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    抖音小店服務(wù)體驗(yàn)分怎么提高?有什么方法?

    2022-12-30|16:58|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:39

    抖音小店服務(wù)體驗(yàn)分怎么提高?有什么方法?下面一起來看看吧。

    抖音小店DSR服務(wù)體驗(yàn)分是什么?

    DSR(Detail Seller Rating)分別是:產(chǎn)品的描述、賣方的服務(wù)態(tài)度、物流的服務(wù)質(zhì)量。

    簡(jiǎn)而言之,抖音小店DSR就是通過寶貝與描述相吻合,賣家的服務(wù)態(tài)度,物流服務(wù)質(zhì)量結(jié)合的店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分,有助于及時(shí)了解用戶對(duì)店鋪的服務(wù)評(píng)價(jià)。

    抖音小店“體驗(yàn)分”,評(píng)分高低決定店鋪綜合服務(wù)能力好壞。

    也就是說,抖音商家體驗(yàn)分越高,店鋪商品越容易被消費(fèi)者選擇。如果你作為抖音小店商家也想要提升體驗(yàn)分,趕緊往下看。

    那么,抖音小店體驗(yàn)分怎么看?抖音小店體驗(yàn)分怎么提升?

    抖音小店服務(wù)體驗(yàn)分怎么提高?有什么方法?

    一、抖音小店體驗(yàn)分怎么看?

    抖音小店體驗(yàn)分,是抖音小店商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)以及服務(wù)體驗(yàn)評(píng)分構(gòu)成的商家體驗(yàn)分。

    抖音小店服務(wù)體驗(yàn)分怎么提高?有什么方法?

    每一個(gè)抖店都有商家體驗(yàn)分,商家體驗(yàn)分高的店鋪則表示店鋪的商品、物流及服務(wù)均為優(yōu)質(zhì),這樣的店家更容易獲得用戶信任,促進(jìn)店鋪成交。

    二、抖音小店體驗(yàn)分構(gòu)成

    其中商品體驗(yàn)分的權(quán)重是50%,物流體驗(yàn)分的權(quán)重是15%,服務(wù)體驗(yàn)分是35%。如下圖:

    抖音小店服務(wù)體驗(yàn)分怎么提高?有什么方法?

    三、抖音小店體驗(yàn)分怎么提升?

    1、做好品控

    在篩選產(chǎn)品、編輯商品詳情的時(shí)候,盡量做到產(chǎn)品質(zhì)量有保證;實(shí)物與描述相符;性價(jià)比足夠高;售后問題少這幾個(gè)點(diǎn)。

    比如沒有質(zhì)量保證的三無產(chǎn)品(尤其是美食、彩妝類不建議做無貨源的玩家上),商品詳情頁有夸大商品功能的嫌疑,商品售后問題多比如容易破損的玻璃、陶瓷等,都會(huì)影響商品好評(píng)率。

    2、測(cè)品

    當(dāng)我們的小店評(píng)分很低,想要快速提升,我們可以去找一個(gè)單價(jià)2塊到3塊的品去測(cè)試一下,一單虧個(gè)5毛或者一塊,然后找主播帶一波。

    這種虧本的品一般主播都會(huì)搶著去賣,這里的品有幾點(diǎn)需要注意:

    第一:盡量找塑料材質(zhì)的,這種制作起來簡(jiǎn)單不易損壞,否則招來的全是差評(píng)得不償失

    第二:一定要和廠家溝通好庫存,sku也要設(shè)置一個(gè)合理的量,這種產(chǎn)品一旦爆起來,需要大量的庫存。

    2. 提升銷售服務(wù)的響應(yīng)速度

    客服包含了售前、售中和售后三個(gè)階段,常見的客服影響因素包括:

    (1)服務(wù)態(tài)度;(2)響應(yīng)時(shí)間;(3)專業(yè)知識(shí);(4)售后糾紛。

    當(dāng)差評(píng)出現(xiàn)了,首先要解決客戶的情緒問題,這個(gè)非常重要吧,情緒問題解決好了,后面的問題都好解決。

    注意:不要直接上來就對(duì)客戶說,我們補(bǔ)償你多少錢,真的不是每個(gè)客戶都可以用錢來打發(fā)的,對(duì)方可能需要一種情緒的宣泄,解決情緒問題之后,再考慮跟對(duì)方去協(xié)商怎么去解決這個(gè)問題。

    我們可以考慮通過補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品、補(bǔ)償金額、贈(zèng)品優(yōu)惠券、退款等等不同的方式來解決問題,這樣的大概率下客戶是不會(huì)給你差評(píng)的。

    3. 重視客戶反饋,提升物流體驗(yàn)

    物流速度上,更多是物流問題,但物流做的不好,也是賣家的錯(cuò)。

    因此在發(fā)貨速度上,我們更加要嚴(yán)格把控。



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