幕思城>電商行情>客服>客服知識>關(guān)于淘寶天貓平臺催開發(fā)票任務(wù)及物流停滯任務(wù)入口方案升級公告!(淘寶吊牌價標錯如何處理?可以退貨嗎?)

    關(guān)于淘寶天貓平臺催開發(fā)票任務(wù)及物流停滯任務(wù)入口方案升級公告!(淘寶吊牌價標錯如何處理?可以退貨嗎?)

    2022-12-30|17:07|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:43

    本篇文章將為大家?guī)硖詫毺熵埰脚_任務(wù)近期更新內(nèi)容,各位商家可以根據(jù)下文相關(guān)提示進行平臺任務(wù)操作,希望對各位商家能有所幫助!


    催開發(fā)票任務(wù)平臺方案升級


    基于《天貓發(fā)票管理規(guī)范》更新,催發(fā)票任務(wù)平臺介入后,平臺客服將依據(jù)新規(guī)范進行處理,超期未完成開票將可能導(dǎo)致扣分等處罰。請在時效內(nèi)回復(fù)工單并在工單執(zhí)行期內(nèi)完成在線開票。


    劃重點:12月16日起,二次若商家延遲開票后10天內(nèi)仍未完成開票的,視為二次超時,買家申請發(fā)起工單后,商家未在天貓判定投訴成立前主動開票或與買家協(xié)商一致的,每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內(nèi)累計扣分不超過6分)


    例如:消費者在12月5日申請開票,12月25日為開票最晚期限,工單創(chuàng)建后,超過10月25日未開出,可能導(dǎo)致扣分處罰;如10月25日之后(如10月27日)創(chuàng)建了工單,商家有24小時的工單響應(yīng)時間,24小時后仍然未開票成功,平臺介入后可能有扣分處罰。


    物流停滯任務(wù)入口曝光時間延長


    近期全國各地快遞時效大面積延長,12月15日0點起,針對所有在途訂單,物流停滯工單的入口曝光時間延長至72h(原48小時),偏遠地區(qū)延長至96h(原72小時)。


    請您安排好售后任務(wù)處理工單處理工作,避免因為沒有及時回復(fù)售后任務(wù)產(chǎn)生相關(guān)的投訴和處罰。


    12月15日0點起生效,特殊規(guī)定失效時間待定(即恢復(fù)日常入口曝光的時間待定,請商家關(guān)注)。  


    Q&A


    1.什么是物流停滯工單?


    物流信息流轉(zhuǎn)過程中,停滯時間超過正??爝f節(jié)點流轉(zhuǎn)時間(原48小時,12月15日0點起變更為物流信息無更新超過72小時),消費者進行反饋后,會生成平臺任務(wù)工單,商家需要在24小時內(nèi)回復(fù)處理工單。


    2.買家在哪里發(fā)起物流停滯任務(wù)?


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    以上就是關(guān)于淘寶天貓平臺催開發(fā)票任務(wù)及物流停滯任務(wù)入口方案升級公告的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!


    發(fā)票問題 天貓開票


    淘寶吊牌價標錯如何處理?可以退貨嗎?

    為了能夠更好的做好淘寶店鋪,其實大家也需要先去了解一下淘寶吊牌價,如果出現(xiàn)吊牌價標錯的情況,這時候應(yīng)該要怎么去處理呢?是否可以選擇退貨呢?


    1. 首先你需要拿到賣家錯價的記錄截圖,然后發(fā)起投訴,也就是說賣家錯價與你無關(guān),不是你的錯。但是賣家明知標錯了價格也不能算錯,只能算成8人民幣。


    所以你發(fā)起投訴后,賣家會處理,你可以在投訴中寫明要求賣家立即發(fā)貨,否則賠償你的損失!


    2. 對于已經(jīng)產(chǎn)生的錯誤產(chǎn)品信息訂單,商家應(yīng)當(dāng)按照訂單約定履行合同義務(wù)。對于發(fā)生錯誤商品信息事件(如價格)的商家,應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道時間后2小時內(nèi)通知淘寶。


    淘寶,商家未按承諾發(fā)貨,將按以下情況處理:(1)對單筆錯標商品信息訂單損失金額在10000元(含)以下的商家,商家按訂單履行合同。如因庫存不足等特殊原因?qū)е律碳覠o法履行合同,商家確認淘寶投訴統(tǒng)一計劃先行賠付消費者,產(chǎn)生的一切費用由商家無條件承擔(dān)。


    (2) 對于單筆誤貼商品信息訂單損失超過1萬元的商家,淘寶有權(quán)根據(jù)投訴情況聯(lián)系商家,商家應(yīng)做出淘寶認可的統(tǒng)一處理方案,消除不良影響,由此產(chǎn)生的不良后果和費用由商家承擔(dān)。


    好了,今天的分享就到這里。如果在淘寶上遇到價簽不對,可以按照上面的方法處理。


    可以退貨嗎?


    這的確是店主的疏忽,你沒有錯,可以不退,不退也不會怎么樣。但是,生活不容易,大家相互理解,誰沒有過錯呢,多給些包容吧。是否可以和店主商量,不用退,但是便宜點賣,你補點錢給他?這樣自己也安心。


    退換貨 淘寶吊牌價標

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