網店客服可以分為哪幾種？分別具備什么能力？

淘寶客服是店鋪日常運營中不可或缺的角色，對提高店鋪轉化率有著重要的作用，但是很多新手商家還不清楚網店客服分為哪幾種，下面我們來詳細介紹一下。

1、初級客服

這個是剛入門做淘寶客服的人群，他們需要對淘寶客服的利益和銷售有所了解，同時還要跟買家進行有效的溝通，另外也要熟悉店鋪的產品規(guī)則和參數(shù)等，對于產品的基本信息和下單流程熟悉，可以為各位消費者解決相關的問題，并且引導他們下單。

此外，這類客服還需要有一定的針對性宣傳的能力，要積極配合公司的各項工作，及時反饋消費者的需求，并且能夠維護公司的利益，按照公司的規(guī)章制度來辦事。

2、中級客服

中級客服是相對初期客服來定義的，能力肯定也需要比初級客服要高一些，比如說熟悉客服禮儀和銷售，同時能夠對店鋪的各種促銷工作進行能力配合等，并且需要在初級客服的崗位上做滿半個月以上。

3、高級客服

高級客服肯定需要擁有初級客服和中級客服的所有能力，并且還要協(xié)助部門主管做好管理工作，可以對新員工進行管理培訓，還要對每個月客戶的情況進行實時統(tǒng)計和反饋，協(xié)調好各部門之間的關系，并且能夠配合各個部門處理一些常見問題。同時也可以幫助和帶領初級客服和中級客服提升個人能力。

4、資深客服

資深客服也是需要擁有一定的經驗沉淀，基本是需要有2年的客服工作經驗，同時還要具備獨立帶領客服團隊并且完成團隊主管安排的工作任務，資深客服一般都能夠做客服組長，完成店鋪的所有客服任務。這樣也能夠讓主管減輕工作任務，還可以幫忙處理消費者投訴等。

淘寶客服其實也是需要技巧的，雖然很多人平時在淘寶上面購物咨詢客服問題的時候，會覺得淘寶客服應該是一份很輕松的事情，但是真正的資深淘寶客服是能夠為店鋪帶來更多轉化和成交的。

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