親愛的拼多多商家：

您好！

為了更好地幫助商家做好服務(wù)，幫助商家理解消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分，體驗(yàn)分已于8月16日開始逐步升級(jí)。

本次升級(jí)的核心部分是：

【更新分?jǐn)?shù)計(jì)算邏輯】本次體驗(yàn)分更新了計(jì)算邏輯，并覆蓋了更多商家，版本更新后可能會(huì)產(chǎn)生分?jǐn)?shù)波動(dòng)；

商家因?yàn)轶w驗(yàn)分升級(jí)產(chǎn)生分?jǐn)?shù)向下波動(dòng)的，享有1個(gè)月的保護(hù)期，期間不會(huì)對店鋪的流量，經(jīng)營產(chǎn)生負(fù)向影響；

【新增求助訂單明細(xì)】本次新增求助明細(xì)的展示，用于幫助商家提升體驗(yàn)分；

【新增服務(wù)激勵(lì)分?jǐn)?shù)】新增商家任務(wù)用于增加服務(wù)激勵(lì)分?jǐn)?shù)，鼓勵(lì)商家更好的學(xué)習(xí)和提升服務(wù)；

【升級(jí)流量激勵(lì)權(quán)益】升級(jí)更多流量傾斜，補(bǔ)貼傾斜，新增個(gè)性化商家詳情頁，升級(jí)商家可申訴次數(shù)，升級(jí)舉報(bào)惡意售后能力，降低平臺(tái)直接介入等權(quán)益；

本次升級(jí)將在月底前完成全部商家的更新，商家可以在【數(shù)據(jù)中心】-【服務(wù)數(shù)據(jù)】-【消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】中查看自己最新的體驗(yàn)分。

拼多多買家惡意拍單怎么辦?如何應(yīng)對？

小白的我剛?cè)胄胁痪?，跟前輩一樣開始摸爬滾打，最怕的就是消極，沒流量，沒訂單，不知問題在哪，苦不堪言，今天終于有單了，一單，我非常激動(dòng)，很開心，結(jié)果打開訂單一看，是一個(gè)虛擬電話，買家名叫‘不要發(fā)貨’，地址也是瞎寫的。

最后寫的是他是搞運(yùn)營的，做優(yōu)化的，讓我加他第三方軟件，我跟他核實(shí)地址，他不理我，過了好幾個(gè)小時(shí)，他也不取消，我不知道如何是好了，因?yàn)槲抑?，他肯定不買，我發(fā)貨他肯定會(huì)退款，有一個(gè)僅退款，大家應(yīng)該知道，我肯定面臨這個(gè)了。

于是我果斷申訴，剛提交申訴，這個(gè)買家一分鐘就申請退款，我就點(diǎn)同意了，我看了一下申訴，官方還沒回復(fù)呢，于是我撤銷了，可是好景不長，我吃飯回來，一看又出來三個(gè)訂單，還是一個(gè)虛擬號(hào)，分別間隔三分鐘向我提交了三個(gè)訂單，同一個(gè)虛擬買家，不同的地址，不同的虛擬電話，不同的姓名，這氣的我呀，當(dāng)時(shí)就急了，我寧可把店不要了，也要把他搞廢了，立馬舉報(bào)，我這脾氣，很生氣，怎么會(huì)有這么不要臉的人，你想做生意搞營銷，就好好弄，弄虛作假，故弄玄虛，都搞到平臺(tái)來了，希望大家不要遇到，遇到直接舉報(bào)，千萬別加他，不要怕，相信平臺(tái)。

今天就說一下怎么抵制推廣和惡意買家拍單！

1.設(shè)置自動(dòng)回復(fù)

推廣很多時(shí)候是在我們沒空就出現(xiàn)了，特別像我這種帶娃一個(gè)人打包發(fā)貨的，時(shí)不時(shí)遇到這些推廣真沒空跟著他們在那聊。如果沒有馬上回復(fù)，會(huì)導(dǎo)致我們的三分鐘回復(fù)率就此降低，權(quán)重降低。設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，例如

問題：在嗎？

答：親，有什么可以為您服務(wù)的？

2.舉報(bào)

新手店家千萬記住不要在平臺(tái)以下跟推廣人進(jìn)行任何交易與聊天。有些推廣會(huì)發(fā)得比較誘惑還說得很真實(shí)一樣。小白不要天真，平臺(tái)同款同類商品成千上萬，要試想一下為什么會(huì)選中你！所以無論什么時(shí)候還是保持清醒狀態(tài)，有空經(jīng)常也去多多課堂學(xué)習(xí)一下！推廣不停發(fā)來只好舉報(bào)，前提做客服也是要保持良好心態(tài)，語氣不可沖突。我一般都是設(shè)置：親，需要拍下就好！

3.下單又馬上退款的，盜取手機(jī)號(hào)加微信，這種我們必定要馬上刪除

有很多裝做熟人加你微信，有時(shí)我們也不確定是不是，就加了，只要聽到推廣人發(fā)老板什么推廣信息，小白們就不要理他了，直接刪除就可以。千萬不要進(jìn)一步溝通，有些人品差還會(huì)反過來投訴你的。

4.發(fā)貨退款，讓快遞攔截

相信很多新手店家也會(huì)招到貨到半路，買家發(fā)起退款，這時(shí)我們可以趕緊通知讓快遞公司攔截！或者直接物流信息，拒絕退。一般經(jīng)常做這事的惡意買家，平臺(tái)也不會(huì)善待的。平臺(tái)還是很人性，公平的。所以他們即使反饋到平臺(tái)也是沒有用的。

5.貨到手惡意退款，只想退款不退貨的，可以讓快遞公司做證出門

有些惡意買家收到貨，發(fā)出退貨退款。實(shí)際且用了空包物流填寫寄出單號(hào)。只要貨到，我們可以讓當(dāng)?shù)乜爝f公司一起驗(yàn)收，有些問題讓快遞公司出門投訴就好了！

今天就說到這里了，帶著娃還經(jīng)營著店，我也是很痛恨這些惡意買家，好好事不做，專做歪門邪道的。所以熬夜也要寫出來。但我們也還是得相信平臺(tái)會(huì)公平處理的！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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