淘寶商品破損拒賣家收后如何處理-淘寶購物破損拒收后怎么處理-淘寶問答

一、淘寶商品破損拒賣家收后如何處理？當(dāng)收到買家發(fā)布的商品破損問題時(shí)，應(yīng)該在第一時(shí)間讓買家發(fā)起破損報(bào)案并且要提供破損的照片，賣家再根據(jù)實(shí)際破損情況來進(jìn)行定損并提供解決方案淘寶賣家要根據(jù)實(shí)際破損情況進(jìn)行協(xié)商后，則賣家要在7天內(nèi)完成維修二、怎么退款？遇到淘寶商品破損的問題，賣家應(yīng)該向買家退回的款項(xiàng)=破損商品數(shù)量*破損商品的單價(jià)；1)買家購買的套裝商品件數(shù)為1的時(shí)候。

淘寶商品破損是賣家與買家都不愿意看到的情況，畢竟買家不能及時(shí)收到商品，同時(shí)賣家也損失了產(chǎn)品，但是在網(wǎng)上購買東西就會(huì)有這樣的風(fēng)險(xiǎn)有些買家在簽收快遞的時(shí)候發(fā)現(xiàn)東西破損了，就會(huì)直接拒收，那么淘寶商品破損拒賣家收后如何處理？

一、淘寶商品破損拒賣家收后如何處理？

當(dāng)收到買家發(fā)布的商品破損問題時(shí)，應(yīng)該在第一時(shí)間讓買家發(fā)起破損報(bào)案并且要提供破損的照片，賣家再根據(jù)實(shí)際破損情況來進(jìn)行定損并提供解決方案

淘寶賣家要根據(jù)實(shí)際破損情況進(jìn)行協(xié)商后，需要退貨的時(shí)候，就會(huì)安排免費(fèi)上門退貨服務(wù)；在不退貨的情況下，如果雙方協(xié)商的結(jié)果為部分退款的，那么賣家就要在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行先行的退款操作；如果協(xié)商為維修的，則賣家要在7天內(nèi)完成維修

二、怎么退款？

遇到淘寶商品破損的問題，淘寶店鋪賣家千萬不要推卸責(zé)任，應(yīng)該積極主動(dòng)的處理根據(jù)淘寶規(guī)則，退款應(yīng)該遵循以下的原則：

1、買家購買的是非套裝類的商品，賣家應(yīng)該向買家退回的款項(xiàng)=破損商品數(shù)量*破損商品的單價(jià)；

2、買家購買的是套裝商品的：

1)買家購買的套裝商品件數(shù)為1的時(shí)候，賣家應(yīng)該向買家退回的款項(xiàng)=1*套裝商品價(jià)格；

2)買家購買的套裝商品件數(shù)大于等于2的時(shí)候，賣家應(yīng)該向買家退回的款項(xiàng)=破損商品對(duì)應(yīng)的套裝數(shù)量*套裝商品價(jià)格

按照上述方式進(jìn)行處理后，賣家的該違規(guī)行為不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍

淘寶賣家在出售易碎易破損的商品時(shí)，應(yīng)該想辦法加固，讓商品在運(yùn)輸過程中可以保持原樣，不然會(huì)嚴(yán)重影響買家的購物體驗(yàn)

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