抖音虛假發(fā)貨違規(guī)怎么處理（發(fā)貨超時_攬收超時怎么賠償）

商家發(fā)生發(fā)貨相關(guān)違規(guī)行為，需對體驗受損的消費者進行賠付。

注：

• “訂單實際支付金額”：訂單維度消費者實際支付的總金額（扣除優(yōu)惠券）；
• “商品實際支付金額”：每筆訂單消費者針對商品實際支付的金額（扣除優(yōu)惠券、運費）；
• 同一筆訂單被判定為超時發(fā)貨和超時攬收，僅對消費者賠付一次。
• 賠付標準如存在小數(shù)的，按四舍五入規(guī)則取整，例如訂單實收金額為150元，150╳ 5%=7.5元，賠付標準為8元。

積分管理

平臺將按天維度，計算商家超時發(fā)貨/超時攬收的訂單量及超時率，根據(jù)超時量和超時率的情況，進行積分管理。如商家發(fā)生多次違規(guī)行為，會被進行多次積分管理。

違規(guī)行為	積分管理	備注
超時發(fā)貨	25%≥當日超時率＞5%，且超時單量≥10單，累計違規(guī)積分A0.5分； 當日超時率＞25%且超時單量在10-500單，累計違規(guī)積分A2分； 當日超時率＞25%且超時單量＞500單，累計違規(guī)積分A5分；	超時發(fā)貨率=當日超時發(fā)貨訂單量/當日應(yīng)發(fā)貨總訂單量
超時攬收	5%≥當日超時率＞2%，且超時單量≥5單，累計違規(guī)積分A0.5分； 當日超時率＞5%且超時單量在5-100單，累計違規(guī)積分A2分； 當日超時率＞5%且超時單量＞100單，累計違規(guī)積分A5分；	超時攬收率=當日超時攬收訂單量/當日應(yīng)攬收總訂單量
虛假發(fā)貨	當日虛假發(fā)貨率大于2%且虛假發(fā)貨單量≥5單，累計違規(guī)積分A5分；	虛假發(fā)貨率=當日被判定為虛假發(fā)貨訂單量/當日發(fā)貨總訂單量
缺貨/無貨	每次累計違規(guī)積分A4分	/
錯發(fā)/漏發(fā)	情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分A4； 情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分B4； 情節(jié)特別嚴重，每次累計違規(guī)積分B12。	情節(jié)嚴重：大量錯發(fā)/漏發(fā)； 情節(jié)特別嚴重：大量錯發(fā)/漏發(fā)，且對消費者造成了嚴重的不良體驗及資損或?qū)ζ脚_造成不良影響的。
欺詐發(fā)貨	情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分A4； 情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分B4； 情節(jié)特別嚴重，每次累計違規(guī)積分B12。	情節(jié)嚴重：大量空包裹、買A收B； 情節(jié)特別嚴重：大量空包裹、買A收B，或?qū)οM者造成了嚴重的不良體驗及資損、對平臺造成不良影響的。

其他處理

（1）同一訂單被巡檢發(fā)貨超時累計3次，該訂單對應(yīng)商品將做封禁處理。在消費者下單起150天內(nèi)未進行“發(fā)貨”且未進行退款的訂單，訂單將自動關(guān)閉，交易金額將按照原有付款途徑退回到消費者賬戶。如原路退款不成功，平臺將提供其他退款路徑。

（2）針對缺貨/無貨的訂單，平臺有權(quán)下架對應(yīng)的違規(guī)商品。若出現(xiàn)批量訂單無法發(fā)貨或?qū)е屡肯M者投訴的，平臺有權(quán)視情況直接對該店鋪采取關(guān)店或清退處理，同時有權(quán)關(guān)閉交易并對消費者進行退款。

（3）對于欺詐發(fā)貨的行為，除賠付和積分扣罰外，平臺有權(quán)對商家進行商品封禁、訂單關(guān)閉、限制提現(xiàn)、延長結(jié)算賬期的處理； （4）如被判罰多次后仍未及時規(guī)范發(fā)貨或與消費者協(xié)商一致做退款處理的，或出現(xiàn)批量訂單違規(guī)發(fā)貨或?qū)е屡肯M者投訴的，平臺有權(quán)視情況對相應(yīng)的商品做封禁處理、訂單關(guān)閉、限制提現(xiàn)、延長賬期的處理或直接對該店鋪采取關(guān)店或清退處理。

（5）以上相關(guān)行為是商家評級的負向評價指標，相關(guān)違規(guī)判定記錄將同步計算在商家評級分值中，影響商家評級分值，進而影響商家在平臺的各項權(quán)益，如極速發(fā)貨產(chǎn)品使用權(quán)益、大促活動等。

（6）平臺對以上違規(guī)行為的處理，并不免除商家作為銷售者應(yīng)當承擔(dān)的法律責(zé)任，若消費者依法發(fā)起索賠，商家應(yīng)自行與消費者協(xié)商解決，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

除外場景

以下場景，不計入相關(guān)的違規(guī)處理：

（1）消費者濫用發(fā)貨規(guī)則或購買行為不是為了滿足生活消費所需的；

（2）商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費者權(quán)益，平臺要求商家立即停止發(fā)貨的；

（3）因疫情、自然災(zāi)害、會議賽事等不可抗力特殊情形導(dǎo)致商家無法按照約定時間發(fā)貨；

（4）平臺官方發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日等需要調(diào)整發(fā)貨時效要求的，具體以平臺通知或公告的發(fā)貨時間為準。

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