商家發(fā)生發(fā)貨相關(guān)違規(guī)行為，需對體驗受損的消費者進(jìn)行賠付。

注：

• “訂單實際支付金額”：訂單維度消費者實際支付的總金額（扣除優(yōu)惠券）；
• “商品實際支付金額”：每筆訂單消費者針對商品實際支付的金額（扣除優(yōu)惠券、運費）；
• 同一筆訂單被判定為超時發(fā)貨和超時攬收，僅對消費者賠付一次。
• 賠付標(biāo)準(zhǔn)如存在小數(shù)的，按四舍五入規(guī)則取整，例如訂單實收金額為150元，150╳ 5%=7.5元，賠付標(biāo)準(zhǔn)為8元。

積分管理

平臺將按天維度，計算商家超時發(fā)貨/超時攬收的訂單量及超時率，根據(jù)超時量和超時率的情況，進(jìn)行積分管理。如商家發(fā)生多次違規(guī)行為，會被進(jìn)行多次積分管理。

其他處理

（1）同一訂單被巡檢發(fā)貨超時累計3次，該訂單對應(yīng)商品將做封禁處理。在消費者下單起150天內(nèi)未進(jìn)行“發(fā)貨”且未進(jìn)行退款的訂單，訂單將自動關(guān)閉，交易金額將按照原有付款途徑退回到消費者賬戶。如原路退款不成功，平臺將提供其他退款路徑。

（2）針對缺貨/無貨的訂單，平臺有權(quán)下架對應(yīng)的違規(guī)商品。若出現(xiàn)批量訂單無法發(fā)貨或?qū)е屡肯M者投訴的，平臺有權(quán)視情況直接對該店鋪采取關(guān)店或清退處理，同時有權(quán)關(guān)閉交易并對消費者進(jìn)行退款。

（3）對于欺詐發(fā)貨的行為，除賠付和積分扣罰外，平臺有權(quán)對商家進(jìn)行商品封禁、訂單關(guān)閉、限制提現(xiàn)、延長結(jié)算賬期的處理； （4）如被判罰多次后仍未及時規(guī)范發(fā)貨或與消費者協(xié)商一致做退款處理的，或出現(xiàn)批量訂單違規(guī)發(fā)貨或?qū)е屡肯M者投訴的，平臺有權(quán)視情況對相應(yīng)的商品做封禁處理、訂單關(guān)閉、限制提現(xiàn)、延長賬期的處理或直接對該店鋪采取關(guān)店或清退處理。

（5）以上相關(guān)行為是商家評級的負(fù)向評價指標(biāo)，相關(guān)違規(guī)判定記錄將同步計算在商家評級分值中，影響商家評級分值，進(jìn)而影響商家在平臺的各項權(quán)益，如極速發(fā)貨產(chǎn)品使用權(quán)益、大促活動等。

（6）平臺對以上違規(guī)行為的處理，并不免除商家作為銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，若消費者依法發(fā)起索賠，商家應(yīng)自行與消費者協(xié)商解決，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

除外場景

以下場景，不計入相關(guān)的違規(guī)處理：

（1）消費者濫用發(fā)貨規(guī)則或購買行為不是為了滿足生活消費所需的；

（2）商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費者權(quán)益，平臺要求商家立即停止發(fā)貨的；

（3）因疫情、自然災(zāi)害、會議賽事等不可抗力特殊情形導(dǎo)致商家無法按照約定時間發(fā)貨；

（4）平臺官方發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日等需要調(diào)整發(fā)貨時效要求的，具體以平臺通知或公告的發(fā)貨時間為準(zhǔn)。

抖音電商啟動“春雨計劃”：200億流量鼓勵創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

3月28日，抖音電商正式啟動“春雨計劃”，宣布將充分傾斜資源，提供更多的流量激勵、權(quán)益保障和業(yè)務(wù)助力，鼓勵商家和達(dá)人創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)電商內(nèi)容、提升長期經(jīng)營效率。

據(jù)悉，針對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，“春雨計劃”首期將提供200億精品流量用于創(chuàng)作激勵，并將在抖音APP搜索中優(yōu)先展示，提升優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的曝光度。針對優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者，“春雨計劃”將提供榮譽認(rèn)證、內(nèi)容診斷、活動綠通、官方培訓(xùn)等四大專屬權(quán)益。符合標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)作者，將得到官方認(rèn)證的“優(yōu)質(zhì)電商內(nèi)容創(chuàng)作者”稱號，其內(nèi)容發(fā)布前將得到合規(guī)及質(zhì)量評估指導(dǎo)，以降低試錯成本，有機(jī)會參與電商優(yōu)質(zhì)內(nèi)容專屬IP活動并獲得相應(yīng)獎勵，還將獲得官方培訓(xùn)的機(jī)會。

抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為新興業(yè)態(tài)，內(nèi)容電商的場景更為復(fù)雜多元，并無成熟的管理模式可借鑒。如何規(guī)范商品分享形式和內(nèi)容，如何最大化維護(hù)消費者權(quán)益，抖音電商一直在進(jìn)行積極探索與嘗試。

平臺去年先后發(fā)布《電商創(chuàng)作者管理總則》和《電商內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范》，明確了創(chuàng)作者的交易主體責(zé)任，以及“真實、可信、專業(yè)、有趣”的核心創(chuàng)作理念。

今年3月14日，平臺又發(fā)布了《電商優(yōu)質(zhì)內(nèi)容說明書》，明確電商內(nèi)容的平臺底線、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及判斷方式。

平臺底線為內(nèi)容不涉及違法違規(guī)問題，包括但不限于虛假宣傳、低俗色情、不良價值觀以及其他不符合平臺規(guī)則或存在違反法律、法規(guī)的元素。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包含六個一級維度，“聲畫質(zhì)量”是基本門檻，“信息價值”和“直播交互”是核心維度，“作者影響力”、“品牌價值”和“商品品質(zhì)”是加分項?！靶畔r值”之下包含四個二級維度，其中“信息含量”、“信息輸出”和“場景化描述”對GPM（每千次曝光產(chǎn)生的銷售額）影響顯著，判斷權(quán)重高于其他二級維度。

根據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容質(zhì)量整體分為優(yōu)質(zhì)、普通和低質(zhì)三大類，判斷方式為：在所有維度上表現(xiàn)均為“好/正向”，評級為優(yōu)質(zhì)； 在任何緯度上表現(xiàn)無“較差/負(fù)向”，但未達(dá)優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，評級為普通；在任何維度表現(xiàn)為“較差/負(fù)向”，則評級為低質(zhì)。

該平臺大數(shù)據(jù)顯示，自實施內(nèi)容質(zhì)量分級以來，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容對電商帳號價值提升效果顯著。截至目前，平臺已挖掘優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者超33.5萬人，近30天優(yōu)質(zhì)內(nèi)容曝光量達(dá)40億次。

其中，直播優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的商業(yè)價值更高，GPM（每千次曝光產(chǎn)生的銷售額）比普通內(nèi)容高35.9%。比低質(zhì)內(nèi)容高84.9%。優(yōu)質(zhì)直播內(nèi)容會讓消費者的決策效率明顯提升。

短視頻優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶價值更高，漲粉效率比普通內(nèi)容高50%，比低質(zhì)內(nèi)容高171%。在粉絲關(guān)注、停留、互動表現(xiàn)等核心指標(biāo)上，擁有優(yōu)質(zhì)短視頻內(nèi)容的電商帳號也優(yōu)勢明顯。

同時，帳號粉絲增速和直播GMV（商品交易總額）增速也呈高度正向關(guān)聯(lián)，對電商創(chuàng)作者長期穩(wěn)定經(jīng)營至關(guān)重要。

上述負(fù)責(zé)人表示，隨著“春雨計劃”的持續(xù)推進(jìn)，平臺的內(nèi)容生態(tài)質(zhì)量將進(jìn)一步提升，優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者的曝光量和商家的經(jīng)營效率會得到顯著提高，從而給廣大用戶帶來更好的消費體驗。（王磊）

來源：光明網(wǎng)

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