網(wǎng)店客服是基于線上的對產(chǎn)品進(jìn)行銷售的職業(yè)人群，是買賣雙方的溝通媒介，是公司產(chǎn)品的宣傳形象代言人。該如何去很客戶很好的溝通，今天小編就跟大家談一談。

客服的溝通技巧

（1）制定統(tǒng)一的入店歡迎語話術(shù)模板。

標(biāo)準(zhǔn)可以這樣設(shè)置：笑臉表情+昵稱+歡迎語。例如：親，歡迎光臨本店哦，我是店小二某某，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫助您的呢？

（2）打好咨詢對話語的第一只亮牌。

當(dāng)顧客主動咨詢時，說明了你家的產(chǎn)品對他是有吸引力的。這時我們一定要做到以下幾點(diǎn)回應(yīng)技巧

1）開場熱情，表示歡迎；

2）稱呼客戶要用“親”、“您”、“您好”等敬語；

3）我們要正面積極地回答買家提出的問題，不能消極回應(yīng)；

4）禁止使用“暈”、“靠”等語氣詞；

5）對于顧客的無理要求，我們要先表示抱歉，再說明你的理由。例如客戶問到“你們有沒有贈品送的呀？這么小氣！”，我們可以這樣回復(fù)“親，非常抱歉哦！這已經(jīng)是最低價格了，我們也是為了沖量才定的價，請您多多理解。

（3)遇到議價時的應(yīng)對技巧。

所有的消費(fèi)者都想以最低的價錢買到最好的產(chǎn)品。遇到這樣的買家，我們遵循以下原則：

1）動之以情，曉之以理。表示自己愛莫能助，公司有規(guī)定客服不能改價等。

2）禮貌拒絕，連帶銷售。建議買家可以多購幾件，那么我們可以提供包郵或打折等吸引買家購買。

3）可以堅(jiān)持，但不可固執(zhí)。對于一些回頭客或老客戶，我們可以以贈送優(yōu)惠券的形式給他們優(yōu)惠。

(4) 對于物流咨詢的回復(fù)技巧。

有些偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流配送不發(fā)達(dá)，或者由于天氣、大促等原因貨品運(yùn)輸會有所滯留導(dǎo)致沒辦法按正常時間送達(dá)給客戶。因此我們對于物流方面的咨詢主要掌握以下技巧：

1）主動咨詢客戶有沒有指定發(fā)哪一家快遞公司;

2）當(dāng)問到幾天能到貨時，我們的回話要留有余地，例如“正常情況下，3-4天就能到達(dá)，請耐心等候”;

3）對于客人急用的貨品，我們可以建議他們發(fā)順豐快遞等。

(5) 催付技巧與方法。

有些客戶將商品拍下來卻遲遲不付款，我們就必須主動聯(lián)系買家，用巧妙的語言提醒他們付款。一般的催付技巧有：

1）使用旺旺催付。

有些客戶經(jīng)過愉快的咨詢后表示會購買產(chǎn)品，但可能由于某種原因還沒有拍下商品的，我們可以這樣提醒“親，商品選好了沒有？需要我另外介紹一款產(chǎn)品給你嗎？你們的滿意是我最大的工作動力”。

2）使用電話催付。

一開始我們要表明自己是哪家店鋪的客服，然后提醒買家他們在咱們店鋪拍下的商品還需要嗎？我們可以給他提供怎么樣的幫助等?；蛘哒f我們的優(yōu)惠活動今天就截止了，明天就要恢復(fù)原價了哦。如果是日用品或者是服裝類的產(chǎn)品，還可以跟買家說我們的貨質(zhì)量都是很好的，我自己也經(jīng)常購買，這樣可以增強(qiáng)買家購買的信心，從而促成付款。最后說“感謝您花時間接聽我的電話，有任何問題可以隨時聯(lián)系我，祝您購物愉快！”等問候語。假如打電話對方?jīng)]有接聽，我們還可以以短信的形式完成催付的工作。

(6) 處理售后問題的應(yīng)對技巧。

客服最怕的就是售后問題，包括退換貨、物流慢、產(chǎn)品質(zhì)量差，保修期內(nèi)需要保修、缺件壞件等。我們最怕的不應(yīng)該是解決問題，而是買家不走售后這一渠道，直接就給中、差評，尤其是一些價錢較低的小商品。對于主動找售后的買家，我們首先要給予感謝，其次要耐心傾聽，及時安撫買家的情緒并表達(dá)歉意，最后想辦法幫客戶解決。假如已經(jīng)洗滌過的衣服，床上用品等商品是不能退換貨的，我們要真誠道歉，取得買家的諒解，并表示我們以后一定會提高商品的質(zhì)量，讓他們成為回頭客等。

以上內(nèi)容就是我為大家分享的關(guān)于客服溝通的一些技巧了，希望能夠幫到你們。

2020淘寶活動大全，淘寶活動有哪些

大家都知道淘寶全年有非常多的活動，每次活動都會有非常多的商品降價，所以淘寶舉辦的活動都還是非常受到消費(fèi)者的歡迎的，很多人也非常關(guān)心淘寶每年都會有哪些活動。那么2020淘寶活動大全，淘寶活動有哪些，下面就來給大家介紹一下。

　　2022年淘寶活動時間表：

　　【三月活動】

　　春季汽車節(jié)2022年3月3日-3月18日

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝節(jié)2022年3月4日-3月18日

　　春茶節(jié)2022年3月10日-3月31日

　　317吃貨節(jié)2022年3月15日-3月19日

　　2020春夏新風(fēng)尚2022年3月22日-3月28日

　　3月健康日2022年3月28日-3月31日

　　【四月活動】

　　寶寶出行節(jié)2022年4月1日-4月30日

　　出游季2022年4月7日-4月12日

　　美甲節(jié)2022年4月5日-4月8日

　　情系意國2022年4月8日-4月13日

　　家裝行業(yè)大促2022年4月8日-4月12日

　　美白防曬節(jié)2022年4月11日-4月16日

　　兒童生活節(jié)2022年4月12日-4月15日

　　甜蜜新西蘭2022年4月16日-4月20日

　　超級大牌狂歡2022年4月18日-4月20日

　　我車我SHOW2022年4月19日-4月26日

　　懶人歐洲杯2022年4月20日-4月26日

　　423圖書節(jié)2022年4月21日-4月23日

　　家裝O2O五一活動2022年4月23日-5月3日

　　匠心手作節(jié)2022年4月25日-4月29日

【五月活動】

　　5月春茶節(jié)2022年5月5日-5月7日

　　家裝5月行業(yè)大促2022年5月9日-5月13日

　　健康節(jié)2022年5月10日-5月15日

　　517通信狂歡節(jié)2022年5月11日-5月17日

　　王子公主禮服節(jié)2022年5月11日-5月19日

　　520表白節(jié)2022年5月13日-5月20日

　　517吃貨日2022年5月15日-5月17日

　　大六一旅行季2022年5月16日-6月1日

　　進(jìn)口狂歡周2022年5月19日-5月25日

　　全球兒童生活節(jié)2022年5月20日-5月27日

　　意大利周2022年5月30日-6月2日

　　【六月活動】

　　618年中大促2022年6月1日-6月19日

　　聚劃算66大聚惠2022年6月2日-6月7日

　　66全國愛眼日2022年6月4日-6月8日

　　【七月活動】

　　造物節(jié)報(bào)名入口條件規(guī)則2022年7月8日-12日

　　722洗護(hù)節(jié)預(yù)期2022年7月，具體日期待更新

　　家裝大促預(yù)期2022年7月，具體日期待更新

　　【八月活動】

　　開學(xué)總動員預(yù)期2022年8月，具體日期待更新

　　秋冬上新預(yù)期2022年8月，具體日期待更新

　　七夕情人節(jié)預(yù)期2022年8月，具體日期待更新

　　818暑促預(yù)期2022年8月，具體日期待更新

　　阿里88汽車節(jié)預(yù)期2022年8月，具體日期待更新

　　【九月活動】

　　國慶大惠戰(zhàn)預(yù)期2022年9月，具體日期待更新

　　9月結(jié)婚季預(yù)期2022年9月，具體日期待更新

　　9.12辣媽囤貨季預(yù)期2022年9月，具體日期待更新

　　金秋出游季預(yù)期2022年9月，具體日期待更新

　　【十月活動】

　　淘寶中秋節(jié)(10月3日-5日)(可做店鋪活動)

　　淘寶重陽節(jié)(10月27-29日)(可做店鋪活動)

　　搶大牌活動(9月23日-10月22日)(報(bào)名收費(fèi))

　　今日必?fù)尰顒?9月23日-10月22日)(報(bào)名收費(fèi))

　　10月淘搶購日常單品(10月1日-10月31日)(報(bào)名收費(fèi))

　　10月淘搶購整體品牌搶購招商(10月1日-10月31日)(無費(fèi)用)

　　國慶大惠站(10月1日-7日)(國慶節(jié)大聚惠)服飾商品全場一折起

　　國慶瘋狂購(10月5日-7日)千萬天貓積分限量放送

　　國慶珠寶節(jié)(10月5日-7日)高價秒殺

　　大家電國慶7天樂(10月1日-7日)家電統(tǒng)優(yōu)惠折扣瘋搶， 全國100%免費(fèi)送貨入戶

　　淘寶全球購國慶節(jié)(9月28日-10月7日)出游服裝鞋配專輯，主打服飾、配件、箱包、鞋類、運(yùn)動戶外等類目

　　【十一月活動】

　　火鍋節(jié)預(yù)期2022年11月，具體日期待更新

　　感恩節(jié)&伙拼周預(yù)期2022年11月，具體日期待更新

　　雙十一，活動時間2022年11月11日

　　【十二月活動】

　　夢幻圣誕節(jié)預(yù)期2022年12月，具體日期待更新

以上就是關(guān)于2020淘寶活動大全，淘寶活動有哪些的詳細(xì)介紹了，從上文可以看出一年下來淘寶的活動還是非常多的，當(dāng)然有些活動的具體時間可能有所變化，所以大家還是要以官方公告為準(zhǔn)！那么今天的介紹就到這里了，希望能給大家?guī)韼椭?/p>

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