天貓發(fā)布關(guān)于新增淘鮮達半日達管理規(guī)范(天貓新增《天貓外用延時劑品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細則》)
2022-12-30|16:46|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:65
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為規(guī)范淘鮮達半日達業(yè)務管理,平臺擬做以下規(guī)則變更。本次規(guī)則于2022年12月15日公示,于2022年12月22日生效。 主要變更點如下:
1.新增《淘鮮達半日達管理規(guī)范》
2.修改《天貓交易時效規(guī)定》,新增付款時效規(guī)定中對于淘鮮達半日達商品的說明
第一章 概述
第一條【目的和依據(jù)】為促進開放、透明、分享、責任的新商業(yè)文明,保障淘鮮達半日達頻道用戶的合法權(quán)益,維護淘鮮達半日達頻道正常運營秩序,根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》、《營銷平臺基礎規(guī)則》、《淘鮮達半日達服務協(xié)議》制定本規(guī)范。
第二條【適用范圍】本標準適用于所有在淘鮮達半日達頻道經(jīng)營的天貓商家和購買商品的買家,商品所屬范圍為“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”類目。
第三條【定義】淘鮮達半日達是天貓生鮮商家的專屬渠道,通過半日達的履約模式,為買家提供“好品質(zhì)好體驗好價格”的商品頻道。
第二章 商家準入
第四條 報名參加淘鮮達半日達的天貓商家須符合《天貓商家營銷準入基礎規(guī)則》。
第三章 服務保障及發(fā)貨
第五條 為了向買家提供更好的服務體驗及品質(zhì)保障,淘鮮達半日達的商品須提供以下服務保障:
一、半日達:當買家在天貓購買商品詳情頁帶有配送時效“半日達”的商品,且購買行為符合服務的履行標準,則淘鮮達半日達承諾在頁面顯示的時間前送達該商品。如商品未在承諾時效內(nèi)送達的,當用戶發(fā)起投訴后,淘鮮達半日達將以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付,賠付紅包面額按淘鮮達訂單10元/ 單為準。
二、壞單包退:除退款金額計算方式參考《淘寶平臺生鮮類商品爭議處理規(guī)范》外,買家發(fā)起時間、服務發(fā)起條件、商家響應時效、未履約處罰等服務標準均參見《天貓壞單包退服務規(guī)范》。
三、送貨上門:服務標準參見《天貓“送貨上門”服務規(guī)范》。
第六條 商家除履行“半日達”時效承諾外,應遵守《天貓物流時效管理規(guī)范》。
第七條 買家咨詢/投訴路徑:
一、手機淘寶APP-“我的淘寶”-“我的訂單”-訂單詳情頁-聯(lián)系客服
二、手機淘寶APP-“淘鮮達”-“我的”-聯(lián)系客服
第四章 交易時效
第八條【付款時效】購買淘鮮達半日達商品的買家,自拍下商品后,須在10分鐘內(nèi)付款成功,否則系統(tǒng)將自動關(guān)閉該筆交易。
第九條【退款時效】
一、買家付款后,商家在365天內(nèi)未發(fā)貨的,天貓通知支付寶退款給買家。
二、買家自付款之時起(特殊場景除外)可申請退款,退款時效規(guī)定具體如下:
(一)自買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請之時起,商家在相應“超時時限”內(nèi)未處理買家退款申請的,淘寶處理如下:
(二)買家發(fā)起退款/售后申請,商家操作關(guān)閉后,買家可重新發(fā)起申請。
(三)特殊場景:商品在約定配送時間內(nèi)配送時,買家無法發(fā)起退款。
三、其他說明:自交易成功后7天(詳情以“已買到的寶貝”頁面點擊各訂單“申請售后”入口的提示為準)內(nèi),買家可發(fā)起“售后申請”。
第十條 其他訂單交易時效情形,以《天貓交易時效規(guī)定》為準。
第五章 爭議處理
第十一條【售后服務】依據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》、《淘鮮達半日達服務協(xié)議》約定,由平臺幫助商家做售中、售后的服務保障,包括商品、活動、物流等問題產(chǎn)生退款或商家未開發(fā)票等原因產(chǎn)生的賠付。
第六章 商家退出
第十二條 商家發(fā)生以下任一情形,淘鮮達半日達有權(quán)清退商家;若情節(jié)嚴重,按照嚴重程度,不允許商家3-6個月或永久再次入駐淘鮮達半日達:
一、違反淘鮮達半日達相關(guān)商家、商品資質(zhì)標準;
二、存在嚴重的惡意競爭、侵害消費者權(quán)益、影響淘鮮達半日達聲譽等違反市場公平競爭原則、誠實信用原則、公序良俗的行為;
三、商家因違反《天貓規(guī)則》被清退或商家商品因違反《天貓規(guī)則》被違規(guī)處置。
第七章 附則
第十三條 用戶的行為,發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以前的,適用當時的規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以后的,適用本規(guī)范。
第十四條 本規(guī)范涉及到的詞語定義解釋同《天貓規(guī)則》,本規(guī)范未規(guī)定的管理情形,按《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
以上就是關(guān)于淘鮮達半日達管理規(guī)范的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!
天貓新增《天貓外用延時劑品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細則》,規(guī)范商家行為,那么,規(guī)則是如何要求的呢?
第一條 【規(guī)則銜接】
天貓商品品質(zhì)抽檢規(guī)范請參見《天貓商品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細則》,本規(guī)范為具體類目實施細則。對應類目的商品須同時符合上述規(guī)范與本規(guī)范。
第二條【適用范圍】
本規(guī)范適用于在天貓發(fā)布的外用延時劑類商品,如外用延時噴劑、外用延時濕巾、外用延時凝膠等。
第三條【檢驗依據(jù)】
凡是注日期的文件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版不適用于本規(guī)則。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本規(guī)則。
GB 15979一次性使用衛(wèi)生用品衛(wèi)生標準
QB/T 1684化妝品檢驗規(guī)則
QB/T 1685化妝品產(chǎn)品包裝外觀要求
《化妝品安全技術(shù)規(guī)范》
QB/T 2951洗滌用品檢驗規(guī)則
T/CRH 0001《外用延時劑》
《消毒技術(shù)規(guī)范》2002年版
國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局令_第75號(2005)《定量包裝商品計量監(jiān)督管理辦法》
JJF 1070定量包裝商品凈含量計量檢驗規(guī)則
《中華人民共和國藥典》
相關(guān)產(chǎn)品標準及試驗方法
經(jīng)備案現(xiàn)行有效的商品明示企業(yè)標準、平臺明確的商品質(zhì)量要求、商品明示質(zhì)量要求及國家法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定。
第四條【檢驗要求及質(zhì)量重要度分級說明】
產(chǎn)品質(zhì)量檢驗項目及重要程度分類(見表1)(包括但不限于所列項目)
表1:外用延時劑質(zhì)量檢驗項目
第五條【判定原則】
除參見《天貓商品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細則》外,獲悉總體質(zhì)量判定原則如下:
(1)嚴重(A):致命缺點,長期使用情況下,對人體產(chǎn)生致癌,生殖畸形等危害;違規(guī)行為間接反映主觀惡意和生命或財產(chǎn)安全有關(guān)的缺點,嚴重影響消費者生命或財產(chǎn)安全。包括但不限于以下情形:鉛、砷、汞、鎘、致病性微生物指標(金黃色葡萄球菌、綠膿桿菌、溶血性鏈球菌)、禁用物質(zhì)指標(普魯卡因、普魯卡因胺、氯普魯卡因、苯佐卡因、利多卡因、丁卡因、辛可卡因)等指標不符合。
(2)中度(B):重缺點,僅在長期使用情況下,可能導致人體產(chǎn)生慢性健康損害。包括但不限于以下情形:;酸堿性pH不合格、微生物指標(菌落總數(shù)、真菌菌落總數(shù)、大腸菌群)指標不符合。
(3)輕微(C):輕缺點和微缺點,對健康無危害,在外觀方面影響消費者體驗、影響性能使用,包括但不限于以下情形:穩(wěn)定性。
以上天貓外用延時劑品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細則,商家請知悉并遵守以上天貓規(guī)則。
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