為規(guī)范淘鮮達(dá)半日達(dá)業(yè)務(wù)管理，平臺(tái)擬做以下規(guī)則變更。本次規(guī)則于2022年12月15日公示，于2022年12月22日生效。 主要變更點(diǎn)如下：

1.新增《淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范》

2.修改《天貓交易時(shí)效規(guī)定》，新增付款時(shí)效規(guī)定中對(duì)于淘鮮達(dá)半日達(dá)商品的說(shuō)明

第一章 概述

第一條【目的和依據(jù)】為促進(jìn)開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道用戶(hù)的合法權(quán)益，維護(hù)淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道正常運(yùn)營(yíng)秩序，根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》、《營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)基礎(chǔ)規(guī)則》、《淘鮮達(dá)半日達(dá)服務(wù)協(xié)議》制定本規(guī)范。

第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有在淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道經(jīng)營(yíng)的天貓商家和購(gòu)買(mǎi)商品的買(mǎi)家，商品所屬范圍為“水產(chǎn)肉類(lèi)/新鮮蔬果/熟食”類(lèi)目。

第三條【定義】淘鮮達(dá)半日達(dá)是天貓生鮮商家的專(zhuān)屬渠道，通過(guò)半日達(dá)的履約模式，為買(mǎi)家提供“好品質(zhì)好體驗(yàn)好價(jià)格”的商品頻道。

第二章 商家準(zhǔn)入

第四條 報(bào)名參加淘鮮達(dá)半日達(dá)的天貓商家須符合《天貓商家營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》。

第三章 服務(wù)保障及發(fā)貨

第五條 為了向買(mǎi)家提供更好的服務(wù)體驗(yàn)及品質(zhì)保障，淘鮮達(dá)半日達(dá)的商品須提供以下服務(wù)保障：

一、半日達(dá)：當(dāng)買(mǎi)家在天貓購(gòu)買(mǎi)商品詳情頁(yè)帶有配送時(shí)效“半日達(dá)”的商品，且購(gòu)買(mǎi)行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)，則淘鮮達(dá)半日達(dá)承諾在頁(yè)面顯示的時(shí)間前送達(dá)該商品。如商品未在承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的，當(dāng)用戶(hù)發(fā)起投訴后，淘鮮達(dá)半日達(dá)將以發(fā)放賠付紅包的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額按淘鮮達(dá)訂單10元/ 單為準(zhǔn)。

二、壞單包退：除退款金額計(jì)算方式參考《淘寶平臺(tái)生鮮類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》外，買(mǎi)家發(fā)起時(shí)間、服務(wù)發(fā)起條件、商家響應(yīng)時(shí)效、未履約處罰等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均參見(jiàn)《天貓壞單包退服務(wù)規(guī)范》。

三、送貨上門(mén)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)《天貓“送貨上門(mén)”服務(wù)規(guī)范》。

第六條 商家除履行“半日達(dá)”時(shí)效承諾外，應(yīng)遵守《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》。 

第七條 買(mǎi)家咨詢(xún)/投訴路徑：

一、手機(jī)淘寶APP-“我的淘寶”-“我的訂單”-訂單詳情頁(yè)-聯(lián)系客服

二、手機(jī)淘寶APP-“淘鮮達(dá)”-“我的”-聯(lián)系客服

第四章 交易時(shí)效

第八條【付款時(shí)效】購(gòu)買(mǎi)淘鮮達(dá)半日達(dá)商品的買(mǎi)家，自拍下商品后，須在10分鐘內(nèi)付款成功，否則系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉該筆交易。

第九條【退款時(shí)效】

一、買(mǎi)家付款后，商家在365天內(nèi)未發(fā)貨的，天貓通知支付寶退款給買(mǎi)家。

二、買(mǎi)家自付款之時(shí)起（特殊場(chǎng)景除外）可申請(qǐng)退款，退款時(shí)效規(guī)定具體如下：

（一）自買(mǎi)家以下列原因發(fā)起退款/售后申請(qǐng)之時(shí)起，商家在相應(yīng)“超時(shí)時(shí)限”內(nèi)未處理買(mǎi)家退款申請(qǐng)的，淘寶處理如下：

（二）買(mǎi)家發(fā)起退款/售后申請(qǐng)，商家操作關(guān)閉后，買(mǎi)家可重新發(fā)起申請(qǐng)。

（三）特殊場(chǎng)景：商品在約定配送時(shí)間內(nèi)配送時(shí)，買(mǎi)家無(wú)法發(fā)起退款。

三、其他說(shuō)明：自交易成功后7天（詳情以“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面點(diǎn)擊各訂單“申請(qǐng)售后”入口的提示為準(zhǔn)）內(nèi)，買(mǎi)家可發(fā)起“售后申請(qǐng)”。

第十條 其他訂單交易時(shí)效情形，以《天貓交易時(shí)效規(guī)定》為準(zhǔn)。

第五章 爭(zhēng)議處理

第十一條【售后服務(wù)】依據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》、《淘鮮達(dá)半日達(dá)服務(wù)協(xié)議》約定，由平臺(tái)幫助商家做售中、售后的服務(wù)保障，包括商品、活動(dòng)、物流等問(wèn)題產(chǎn)生退款或商家未開(kāi)發(fā)票等原因產(chǎn)生的賠付。

第六章 商家退出

第十二條 商家發(fā)生以下任一情形，淘鮮達(dá)半日達(dá)有權(quán)清退商家；若情節(jié)嚴(yán)重，按照嚴(yán)重程度，不允許商家3-6個(gè)月或永久再次入駐淘鮮達(dá)半日達(dá)：

一、違反淘鮮達(dá)半日達(dá)相關(guān)商家、商品資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；

二、存在嚴(yán)重的惡意競(jìng)爭(zhēng)、侵害消費(fèi)者權(quán)益、影響淘鮮達(dá)半日達(dá)聲譽(yù)等違反市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)原則、誠(chéng)實(shí)信用原則、公序良俗的行為；

三、商家因違反《天貓規(guī)則》被清退或商家商品因違反《天貓規(guī)則》被違規(guī)處置。

第七章 附則

第十三條 用戶(hù)的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。

第十四條 本規(guī)范涉及到的詞語(yǔ)定義解釋同《天貓規(guī)則》，本規(guī)范未規(guī)定的管理情形，按《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

以上就是關(guān)于淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

天貓新增《天貓外用延時(shí)劑品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則》

天貓新增《天貓外用延時(shí)劑品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則》，規(guī)范商家行為，那么，規(guī)則是如何要求的呢？

第一條 【規(guī)則銜接】

天貓商品品質(zhì)抽檢規(guī)范請(qǐng)參見(jiàn)《天貓商品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則》，本規(guī)范為具體類(lèi)目實(shí)施細(xì)則。對(duì)應(yīng)類(lèi)目的商品須同時(shí)符合上述規(guī)范與本規(guī)范。

第二條【適用范圍】

本規(guī)范適用于在天貓發(fā)布的外用延時(shí)劑類(lèi)商品，如外用延時(shí)噴劑、外用延時(shí)濕巾、外用延時(shí)凝膠等。

第三條【檢驗(yàn)依據(jù)】

凡是注日期的文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版不適用于本規(guī)則。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)則。

GB 15979一次性使用衛(wèi)生用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

QB/T 1684化妝品檢驗(yàn)規(guī)則

QB/T 1685化妝品產(chǎn)品包裝外觀要求

《化妝品安全技術(shù)規(guī)范》

QB/T 2951洗滌用品檢驗(yàn)規(guī)則

T/CRH 0001《外用延時(shí)劑》

《消毒技術(shù)規(guī)范》2002年版

國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局令_第75號(hào)(2005)《定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督管理辦法》

JJF 1070定量包裝商品凈含量計(jì)量檢驗(yàn)規(guī)則

《中華人民共和國(guó)藥典》

相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及試驗(yàn)方法

經(jīng)備案現(xiàn)行有效的商品明示企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、平臺(tái)明確的商品質(zhì)量要求、商品明示質(zhì)量要求及國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定。

第四條【檢驗(yàn)要求及質(zhì)量重要度分級(jí)說(shuō)明】

產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目及重要程度分類(lèi)（見(jiàn)表1）（包括但不限于所列項(xiàng)目）

表1：外用延時(shí)劑質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目

第五條【判定原則】

除參見(jiàn)《天貓商品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則》外，獲悉總體質(zhì)量判定原則如下：

（1）嚴(yán)重（A）：致命缺點(diǎn)，長(zhǎng)期使用情況下，對(duì)人體產(chǎn)生致癌，生殖畸形等危害；違規(guī)行為間接反映主觀惡意和生命或財(cái)產(chǎn)安全有關(guān)的缺點(diǎn)，嚴(yán)重影響消費(fèi)者生命或財(cái)產(chǎn)安全。包括但不限于以下情形：鉛、砷、汞、鎘、致病性微生物指標(biāo)（金黃色葡萄球菌、綠膿桿菌、溶血性鏈球菌）、禁用物質(zhì)指標(biāo)（普魯卡因、普魯卡因胺、氯普魯卡因、苯佐卡因、利多卡因、丁卡因、辛可卡因）等指標(biāo)不符合。

（2）中度（B）：重缺點(diǎn)，僅在長(zhǎng)期使用情況下，可能導(dǎo)致人體產(chǎn)生慢性健康損害。包括但不限于以下情形：；酸堿性pH不合格、微生物指標(biāo)（菌落總數(shù)、真菌菌落總數(shù)、大腸菌群）指標(biāo)不符合。

（3）輕微（C）：輕缺點(diǎn)和微缺點(diǎn)，對(duì)健康無(wú)危害，在外觀方面影響消費(fèi)者體驗(yàn)、影響性能使用，包括但不限于以下情形：穩(wěn)定性。

以上天貓外用延時(shí)劑品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則，商家請(qǐng)知悉并遵守以上天貓規(guī)則。

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