天貓2023年度軟件服務(wù)年費(fèi)繳納、折扣優(yōu)惠及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)如下，本規(guī)則于2023年1月1日生效。

一、年費(fèi)結(jié)算周期

軟件服務(wù)年費(fèi)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“年費(fèi)”）以自然年（本規(guī)則即2023年1月1日至2023年12月31日）為結(jié)算周期，按自然年內(nèi)的經(jīng)營(yíng)期間計(jì)算繳納金額和折扣優(yōu)惠條件達(dá)成情況。經(jīng)營(yíng)期間不實(shí)際考量商家是否實(shí)際經(jīng)營(yíng)，是指自然年內(nèi)《天貓商戶(hù)服務(wù)協(xié)議》約定的服務(wù)期（包括店鋪限權(quán)、監(jiān)管等狀態(tài)期間），在未提前終止服務(wù)提供的情況下，自服務(wù)實(shí)際開(kāi)通日起算至2023年12月31日終止，未到期提前終止的，則截止終止之日。

二、年費(fèi)繳納

（一）商家在天貓經(jīng)營(yíng)必須繳納軟件服務(wù)年費(fèi)，年費(fèi)金額參照商家經(jīng)營(yíng)的一級(jí)類(lèi)目，主要分為人民幣3萬(wàn)元、6萬(wàn)元兩檔，各一級(jí)類(lèi)目對(duì)應(yīng)的年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《天貓2023年度各類(lèi)目年費(fèi)軟件服務(wù)費(fèi)一覽表》。涉及跨類(lèi)目經(jīng)營(yíng)的年費(fèi)繳納，全部參照相對(duì)高的類(lèi)目標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行預(yù)繳，即年費(fèi)參照商家選擇經(jīng)營(yíng)的類(lèi)目中對(duì)應(yīng)年費(fèi)金額的最高檔；若在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中增加年費(fèi)金額相對(duì)高的類(lèi)目，根據(jù)實(shí)際結(jié)算結(jié)果補(bǔ)交差額部分。商家應(yīng)及時(shí)繳納年費(fèi)，逾期未完成年費(fèi)繳納的，天貓可對(duì)商家進(jìn)行店鋪監(jiān)管（即無(wú)法正常交易）清退。

（二）商家年費(fèi)繳納時(shí)間如下：

1.續(xù)簽商家需在2022年12月26日18時(shí)前一次性預(yù)繳2023年全年年費(fèi)，續(xù)簽時(shí)年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)尚未確定的，商家需在年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示后60日內(nèi)一次性補(bǔ)繳2023年全年年費(fèi)；

2.新簽商家在申請(qǐng)入駐審核通過(guò)的15天內(nèi)，一次性預(yù)繳自然年內(nèi)剩余月數(shù)（按照激活賬號(hào)時(shí)所在月開(kāi)始計(jì)算剩余月份，激活當(dāng)月計(jì)入）年費(fèi)。

三、年費(fèi)折扣優(yōu)惠

（一）為鼓勵(lì)商家提高服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，天貓將對(duì)軟件服務(wù)年費(fèi)有條件地向商家給予商業(yè)折扣，折扣比例為年費(fèi)的50%和100%兩檔。

（二）折扣給予條件包括以下指標(biāo)（需同時(shí)符合，下稱(chēng)“結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)”）：

1.店鋪2023年經(jīng)營(yíng)期間，以商家2023年銷(xiāo)售額最高類(lèi)目來(lái)看，要求店鋪綜合體驗(yàn)分均值達(dá)到《天貓2023年度各類(lèi)目年費(fèi)軟件服務(wù)費(fèi)一覽表》中店鋪綜合體驗(yàn)分均值標(biāo)準(zhǔn)；

*店鋪綜合體驗(yàn)分均值按照“2023年每月最后一天的店鋪綜合體驗(yàn)分總和÷經(jīng)營(yíng)月份數(shù)”計(jì)算，退出當(dāng)月不納入計(jì)算范圍，店鋪綜合體驗(yàn)分為空值不納入計(jì)算范圍，2023年新入駐的商家上線首月最后一天的店鋪綜合體驗(yàn)分納入均值的計(jì)算。

2.未因嚴(yán)重違規(guī)（如資質(zhì)造假等）被清退的或扣分累計(jì)達(dá)48分的；

3.未出現(xiàn)2次及以上“單次扣分大于等于12分”情形的；

4.店鋪2023年經(jīng)營(yíng)期間實(shí)際成交額達(dá)到《天貓2023年度各類(lèi)目年費(fèi)軟件服務(wù)費(fèi)一覽表》中商家2023年銷(xiāo)售額最高類(lèi)目對(duì)應(yīng)的“享受50%/100%年費(fèi)折扣優(yōu)惠對(duì)應(yīng)年銷(xiāo)售額”；

*年銷(xiāo)售額計(jì)算商家年費(fèi)結(jié)算周期內(nèi)所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和，扣除以下金額：(1)虛假的交易訂單等違規(guī)訂單金額；(2)運(yùn)費(fèi)；(3)在年費(fèi)結(jié)算周期內(nèi)因維權(quán)、售后等原因退款的金額；(4)一級(jí)類(lèi)目名稱(chēng)為“其他”項(xiàng)下的交易金額；(5)O2O導(dǎo)購(gòu)寶、B2B等非天貓B2C交易（天貓B2C交易訂單是指買(mǎi)家通過(guò)天貓平臺(tái)下單并確認(rèn)收貨的訂單）訂單金額。(6)通過(guò)甲方店鋪達(dá)成交易但“賣(mài)家”為甲方外第三方的訂單，如：門(mén)店交易訂單；(7)按照《天貓門(mén)店資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)則暫免收或天貓實(shí)際未收取軟件服務(wù)費(fèi)（實(shí)時(shí)劃扣部分）的訂單。具體以天貓統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)。

若商家終止在天貓經(jīng)營(yíng)（包括主動(dòng)申請(qǐng)退出、未完成續(xù)簽、被清退等）的，按照店鋪合同截止時(shí)間所在年份的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算，年銷(xiāo)售額計(jì)算周期將延長(zhǎng)至“系統(tǒng)確認(rèn)店鋪退出（在保證金解凍完成后）”之日，即系統(tǒng)確認(rèn)店鋪退出前交易成功的訂單金額將計(jì)入，相應(yīng)的系統(tǒng)確認(rèn)店鋪退出前退款的金額將扣除。

四、年費(fèi)結(jié)算

(一)符合以上結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的，年費(fèi)結(jié)算按以下公式計(jì)算（詳見(jiàn)后附示例）：

(二)其他說(shuō)明：

1.商家新入駐首月暫不計(jì)入有效月份，但該月產(chǎn)生店鋪綜合體驗(yàn)分和銷(xiāo)售額計(jì)入年費(fèi)折扣優(yōu)惠要求的店鋪綜合體驗(yàn)分均值和年銷(xiāo)售額計(jì)算；

2.商家2023年經(jīng)營(yíng)未滿(mǎn)一個(gè)完整自然年的，按照經(jīng)營(yíng)期間的月數(shù)（不足一月按一個(gè)月算）計(jì)算應(yīng)完成的年銷(xiāo)售額及應(yīng)當(dāng)給予的年費(fèi)折扣；

3.商家跨類(lèi)目經(jīng)營(yíng)的，若不涉及新車(chē)/二手車(chē)或整車(chē)（經(jīng)銷(xiāo)商）類(lèi)目，則按照經(jīng)營(yíng)期間內(nèi)銷(xiāo)售額最高類(lèi)目對(duì)應(yīng)的年費(fèi)金額及折扣標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算；若在自然年內(nèi)曾經(jīng)開(kāi)通過(guò)新車(chē)/二手車(chē)或整車(chē)（經(jīng)銷(xiāo)商）類(lèi)目，仍按照年費(fèi)金額最高的類(lèi)目進(jìn)行年費(fèi)金額及折扣的計(jì)算。

五、年費(fèi)結(jié)算時(shí)間

年費(fèi)折扣在次年初或店鋪年中退出天貓后進(jìn)行結(jié)算。

六、注意事項(xiàng)

1.如天貓?jiān)谀曩M(fèi)結(jié)算過(guò)程中，通過(guò)排查發(fā)現(xiàn)計(jì)入店鋪的實(shí)際成交額訂單存在異常退款，天貓將重新計(jì)算享受的年費(fèi)折扣優(yōu)惠，并按照重新計(jì)算的結(jié)果執(zhí)行年費(fèi)返還或要求商家向平臺(tái)退回已結(jié)算的全部/部分年費(fèi)，商家逾期未完成年費(fèi)退回，天貓有權(quán)對(duì)商家進(jìn)行店鋪監(jiān)管（即無(wú)法正常交易）、清退等。

示例1

商家小A旗艦店2023年4月份入駐天貓，申請(qǐng)時(shí)經(jīng)營(yíng)以下兩個(gè)一級(jí)類(lèi)目，經(jīng)營(yíng)到2023年12月31日，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，未因嚴(yán)重違規(guī)（如資質(zhì)造假等）被清退的或扣分累計(jì)達(dá)48分，也未出現(xiàn)2次及以上“單次扣分大于等于12分”的情形：

1.根據(jù)跨類(lèi)目入駐，軟件服務(wù)年費(fèi)預(yù)繳就高原則，小A旗艦店2023年4月激活賬號(hào)，按照激活賬號(hào)所在月開(kāi)始計(jì)算剩余月份年費(fèi)，預(yù)繳年費(fèi)：4.5萬(wàn)=(6萬(wàn)/12個(gè)月)×9個(gè)月。

2.小A旗艦店于2023年4月店鋪上線，經(jīng)營(yíng)到2023年12月31號(hào)，店鋪銷(xiāo)售額35萬(wàn)。新商家店鋪上線首月暫不收取年費(fèi)，即暫不計(jì)入有效月份（會(huì)在年費(fèi)折扣優(yōu)惠計(jì)算后一并返還），所以經(jīng)營(yíng)的有效月份是（5月-12月）8個(gè)月。

3.若銷(xiāo)售額最高的類(lèi)目是女裝/女士精品，對(duì)應(yīng)的軟件服務(wù)年費(fèi)是6萬(wàn)，可以享受年費(fèi)折扣優(yōu)惠的店鋪綜合體驗(yàn)分均值須＞＝2.9分；

小A旗艦店的店鋪綜合體驗(yàn)分均值=（4月至12月每個(gè)月最后一天的店鋪綜合體驗(yàn)分總和）÷9，若均值＞＝2.9分享受50%折扣優(yōu)惠需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)為=（36萬(wàn)/12個(gè)月）×8個(gè)月=24萬(wàn)；享受100%折扣優(yōu)惠需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)為=（120萬(wàn)/12個(gè)月）×8個(gè)月=80萬(wàn)；24萬(wàn)<35萬(wàn)<80萬(wàn)，故折扣比例是50%，所以：

示例2

商家小B旗艦店2023年4月份入駐天貓，經(jīng)營(yíng)到2023年12月31日，申請(qǐng)時(shí)經(jīng)營(yíng)以下兩個(gè)一級(jí)類(lèi)目，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，未因嚴(yán)重違規(guī)（如資質(zhì)造假等）被清退的或扣分累計(jì)達(dá)48分，也未出現(xiàn)2次及以上“單次扣分大于等于12分”的情形：

1.根據(jù)跨類(lèi)目入駐，軟件服務(wù)年費(fèi)預(yù)繳就高原則，小B旗艦店2023年4月激活賬號(hào)，按照激活賬號(hào)所在月開(kāi)始計(jì)算剩余月份年費(fèi)，預(yù)繳年費(fèi)：7.5萬(wàn)=(10萬(wàn)/12個(gè)月)×9個(gè)月。

2.小B旗艦店于20232年4月店鋪上線，經(jīng)營(yíng)到2023年12月31號(hào)，店鋪銷(xiāo)售額35萬(wàn)。

結(jié)算時(shí)，根據(jù)整車(chē)（經(jīng)銷(xiāo)商）類(lèi)目的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算，不返還年費(fèi)。

備注：商家預(yù)繳年費(fèi)是按照激活賬號(hào)時(shí)所在月開(kāi)始計(jì)算剩余月份年費(fèi)；商家年費(fèi)折扣優(yōu)惠的有效月份是按照實(shí)際店鋪上線次月開(kāi)始計(jì)算，但是上線首月最后一天的店鋪綜合體驗(yàn)分計(jì)入均值的計(jì)算，上線首月的銷(xiāo)售額計(jì)入年度總銷(xiāo)售額。

以上2023年度天貓軟件服務(wù)年費(fèi)繳納、折扣優(yōu)惠及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，天貓商家請(qǐng)知悉！

2022年天貓雙十一價(jià)格規(guī)則FAQ

一、價(jià)格要求&價(jià)格力相關(guān)FAQ：

Q1：同個(gè)商品，同時(shí)報(bào)名預(yù)售和現(xiàn)貨，價(jià)格有什么要求？

A：

1.活動(dòng)報(bào)名價(jià)：預(yù)售商品報(bào)名價(jià)≤現(xiàn)貨商品報(bào)名價(jià)；

2.預(yù)售活動(dòng)后不得降價(jià)或優(yōu)惠加碼（如：增加贈(zèng)品、發(fā)放優(yōu)惠券等）。如有，平臺(tái)將有可能主動(dòng)通知消費(fèi)者申請(qǐng)一鍵價(jià)保和店鋪同款價(jià)保的方式進(jìn)行退差。若因此未有效解決而導(dǎo)致消費(fèi)者投訴的，平臺(tái)對(duì)商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理。

Q2：什么是標(biāo)價(jià)？什么是券后價(jià)？具體的計(jì)算邏輯是什么？

A：

1.標(biāo)價(jià)：一般指詳情展示的銷(xiāo)售價(jià)格，該價(jià)格取設(shè)置單品優(yōu)惠后的價(jià)格（如：大促活動(dòng)價(jià)、單品寶等），若單品優(yōu)惠是只針對(duì)特定渠道/人群/定向場(chǎng)景生效的，則不會(huì)計(jì)入。 

2.券后價(jià)：實(shí)時(shí)計(jì)算活動(dòng)標(biāo)價(jià)可直減優(yōu)惠，計(jì)算出消費(fèi)者最容易享受到的價(jià)格。優(yōu)惠包含跨店滿(mǎn)減、品類(lèi)券（商家出資部分）、店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券等。其中，店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券只計(jì)算全網(wǎng)自動(dòng)推廣券；不滿(mǎn)足跨店滿(mǎn)減門(mén)檻的不計(jì)入到券后價(jià)，滿(mǎn)足門(mén)檻的可計(jì)入券后價(jià)。

如圖所示（雙11預(yù)熱期價(jià)格展示）：

Q3：商品報(bào)名的準(zhǔn)入要求，看不看商品的最低成交價(jià)？

A：報(bào)名時(shí)不檢驗(yàn)最低成交價(jià)，商品最低成交價(jià)會(huì)作為“商品價(jià)格力”工具的計(jì)算因子。

Q4：雙11的預(yù)售價(jià)、現(xiàn)貨價(jià)是否計(jì)入最低價(jià) ？第二波活動(dòng)價(jià)格需要在第一波活動(dòng)價(jià)格基礎(chǔ)上打9折嗎？

A：天貓雙11活動(dòng)商品的成交價(jià)不計(jì)入最低成交價(jià)，天貓雙11活動(dòng)商品的活動(dòng)標(biāo)價(jià)不計(jì)入最低標(biāo)價(jià)。因此，第二波商品活動(dòng)價(jià)格不需要在第一波商品活動(dòng)價(jià)格基礎(chǔ)上再打9折。

Q5：商品價(jià)格力高低是什么意思？

A：商品價(jià)格力高，代表活動(dòng)預(yù)計(jì)普惠成交價(jià)，相比活動(dòng)前一段時(shí)間的最低成交價(jià)更有競(jìng)爭(zhēng)力，反之則沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。

Q6：商品價(jià)格力會(huì)影響流量獲取嗎？

A：商品價(jià)格力高低將會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)商品的優(yōu)惠感知，從而影響商品轉(zhuǎn)化。在此提示各位商家朋友注意管理好商品價(jià)格、活動(dòng)力度。同時(shí)，平臺(tái)將針對(duì)提供極致好價(jià)的商品，通過(guò)購(gòu)物車(chē)好價(jià)打標(biāo)、主會(huì)場(chǎng)及行業(yè)會(huì)場(chǎng)集中曝光等方式幫助商家提升雙11活動(dòng)效果。

Q7：如何打上有好價(jià)的標(biāo)簽? 

A：當(dāng)商品與淘?xún)?nèi)同款的預(yù)計(jì)普惠成交價(jià)對(duì)比排名有優(yōu)勢(shì)，或?qū)儆跉v史N天最低價(jià)（比如近90天最低價(jià)）時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)打標(biāo)并在前臺(tái)透出，無(wú)需商家操作。商家可通過(guò)調(diào)整優(yōu)惠來(lái)提高商品排名，即有機(jī)會(huì)獲得打標(biāo)。

二、價(jià)保相關(guān)FAQ：

Q8：同款商品降價(jià)，會(huì)支持價(jià)保嗎？

A：會(huì)，消費(fèi)者可通過(guò)價(jià)保入口選擇店鋪存在同款降價(jià)的商品，平臺(tái)會(huì)在24小時(shí)內(nèi)審核，審核屬實(shí)的退差給消費(fèi)者。

Q9：價(jià)保退款的差價(jià)，是怎么算的？

A：系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算當(dāng)下同一用戶(hù)同一商品，下單的到手價(jià)（根據(jù)用戶(hù)的優(yōu)惠資產(chǎn)計(jì)算）和活動(dòng)中該用戶(hù)實(shí)際支付的到手價(jià)之間的差價(jià)。

Q10：雙11消費(fèi)券、88VIP、紅包是否計(jì)入價(jià)保退款差價(jià)計(jì)算？

A：價(jià)格退款差價(jià)的計(jì)算范圍，主要包括商品價(jià)格直降、店鋪及商品滿(mǎn)減、店鋪及商品優(yōu)惠券、前N件及前N分鐘優(yōu)惠（申請(qǐng)價(jià)保時(shí)需滿(mǎn)足對(duì)應(yīng)的限時(shí)、限量條件）等。以下優(yōu)惠不計(jì)入價(jià)保：雙11消費(fèi)券、金幣、積分、紅包、稅費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等。詳見(jiàn)《價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。因88VIP付費(fèi)會(huì)員優(yōu)惠導(dǎo)致的差價(jià)支持補(bǔ)差，但消費(fèi)者需要在價(jià)保訂單付款時(shí)和發(fā)起價(jià)保時(shí)需同時(shí)屬于88VIP用戶(hù)身份。

Q11：針對(duì)降價(jià)商品，我已經(jīng)通過(guò)退運(yùn)費(fèi)的方式給消費(fèi)者退款了，后續(xù)消費(fèi)者還可以申請(qǐng)價(jià)保補(bǔ)差嗎？

A：該場(chǎng)景下消費(fèi)者后續(xù)依然可以申請(qǐng)價(jià)保補(bǔ)差，并能夠獲得差價(jià)賠償。建議商家優(yōu)先引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)線上價(jià)保入口申請(qǐng)補(bǔ)差，避免重復(fù)退差引發(fā)資損。

三、價(jià)格管控相關(guān)FAQ：

Q12：活動(dòng)中可以調(diào)整活動(dòng)標(biāo)價(jià)嗎？

A：活動(dòng)中不可以調(diào)整活動(dòng)標(biāo)價(jià)，具體價(jià)格可編輯時(shí)間可在招商后臺(tái)查看本次活動(dòng)的報(bào)名操作時(shí)間表。

Q13：什么叫做假預(yù)熱，會(huì)有什么影響，怎么避免？

A：預(yù)熱期日銷(xiāo)券后價(jià) < 活動(dòng)期券后價(jià)，即此商品存在假預(yù)熱行為。

舉例，如下圖該商品即為【假預(yù)熱】商品，該商品當(dāng)下券后價(jià)273元＜活動(dòng)期券后價(jià)278元。商家需要在系統(tǒng)提示的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)整，如若商家未在系統(tǒng)提示后進(jìn)行調(diào)整并發(fā)布的，天貓有權(quán)取消該商品的活動(dòng)資格。

Q14：什么叫做活動(dòng)商品先漲后降，會(huì)有什么影響，怎么避免？

A：預(yù)熱期的日銷(xiāo)標(biāo)價(jià)比價(jià)格監(jiān)測(cè)期期間的最低標(biāo)價(jià)高出 10%及以上，即此商品存在先漲后降行為。

舉例：A商品在10月10日的商品標(biāo)價(jià)為100元，A商品在10月30日（屬于第一波預(yù)熱期）設(shè)置的標(biāo)價(jià)為150元，該商品在預(yù)熱期150元較于日銷(xiāo)期100元的漲價(jià)幅度超過(guò)10%，該商品存在先漲后降的行為。系統(tǒng)會(huì)在招商后臺(tái)提示商家該違規(guī)情形，若商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)招商后臺(tái)提示整改的，天貓有權(quán)取消該商品的活動(dòng)資格。

Q15：收到活動(dòng)商品先漲后降修改通知，其中校驗(yàn)期內(nèi)的最低標(biāo)價(jià)哪里查看？

A：商家可以通過(guò)商家后臺(tái)-【營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中心】-【價(jià)格管理中心】-【商品價(jià)格管理】 模塊查看對(duì)應(yīng)的最低標(biāo)價(jià)。

Q16：收到假預(yù)熱/活動(dòng)商品先漲后降提醒通知，最晚的調(diào)整時(shí)間是多久，錯(cuò)過(guò)了還能再調(diào)整嗎？

A：最晚調(diào)整時(shí)間為活動(dòng)開(kāi)啟前2小時(shí)，商家可根據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行修改對(duì)應(yīng)的價(jià)格，并在活動(dòng)開(kāi)始2小時(shí)之前重新提交發(fā)布，逾期商品將無(wú)法參加活動(dòng)，所以商家要及時(shí)根據(jù)產(chǎn)品提示進(jìn)行修改哦。

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