12月15日，天貓聯(lián)合科爾尼咨詢公司、阿里數(shù)字供應(yīng)鏈 Alibaba D Chain、 領(lǐng)羊及部分優(yōu)秀天貓生態(tài)服務(wù)商，在上海發(fā)布《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營指南——體驗為王，服務(wù)致勝》，揭曉了DTC能力建設(shè)自“品牌致勝”、“供應(yīng)鏈致勝”模式后的第三條路徑——服務(wù)致勝模式，并結(jié)合品牌案例與前瞻性的行業(yè)研究，提出了3個核心經(jīng)營命題與10個關(guān)鍵行動，幫助企業(yè)從“賣貨”，向關(guān)注消費者全流程體驗轉(zhuǎn)變，通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、豐富化以及全鏈路優(yōu)化的改造，全面提升消費者體驗。

據(jù)悉，去年雙11前夕，天貓在上海發(fā)布了下一階段戰(zhàn)略：天貓要做好DTC (Direct To Consumer)的服務(wù)平臺，幫助企業(yè)直接面向全域消費者，助力企業(yè)全域確定性生意增長。同時，天貓還發(fā)布了全新的《天貓企業(yè)經(jīng)營方法論》，引入貨品驅(qū)動增長視角，助力企業(yè)“雙輪驅(qū)動”：從電商全域營銷走向企業(yè)全域直接服務(wù)消費者，從人群運營走向全域的消費者與貨品生命周期管理。

在《天貓企業(yè)經(jīng)營方法論》發(fā)布的一年之后，越來越多企業(yè)在中國市場開始轉(zhuǎn)向長期主義的發(fā)展。很多企業(yè)由過去依靠行業(yè)大勢取得“粗放式增長”開始轉(zhuǎn)向深化的數(shù)字化變革，回歸到“做好貨、找對人”的商業(yè)邏輯上。決定這套商業(yè)邏輯是否能有效實行，核心在于企業(yè)的DTC能力建設(shè)。依據(jù)天貓消費市場中不同的消費決策因子，天貓將企業(yè)的DTC建設(shè)分為四種不同模式，助力企業(yè)找到自己的適配領(lǐng)域，以終為始，從消費者出發(fā)，打造出差異化競爭之路。

發(fā)布會上，科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士、阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生、領(lǐng)羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士、淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖女士，分別就中國渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化服務(wù)履約能力的建設(shè)、企業(yè)DTC發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)表了主題演講，并為《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營指南——體驗為王，服務(wù)致勝》揭幕發(fā)布。

隨著數(shù)字化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，消費者不僅追求產(chǎn)品的質(zhì)量和渠道的便利性，也兼顧整體服務(wù)的質(zhì)量和履約的確定性。這也是我們與淘寶天貓合作此次白皮書的初衷，希望解構(gòu)消費者和企業(yè)都最為關(guān)心但鮮有創(chuàng)新的服務(wù)履約能力模式。”科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士表示。

無獨有偶，跟科爾尼的觀察很類似，天貓的一項合作調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在家裝消費上，施工和售后服務(wù)是僅次于產(chǎn)品質(zhì)量的消費者決策因素。“用戶的需求已經(jīng)從購買產(chǎn)品轉(zhuǎn)向享受服務(wù)，消費者尤其需要確定性的服務(wù)體驗。所以服務(wù)能力越來越成為家裝家居企業(yè)贏得競爭的關(guān)鍵因素。而在這一塊，天貓和菜鳥一直在積極布局居家大件商品的物流服務(wù)，也就是‘一次上門，免費送裝’。這類服務(wù)，將為淘寶天貓上成千上萬的商家，提升消費者體驗?！卑⒗锇桶吞詫毺熵埣已b家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生提到。

截至目前，淘寶天貓已可以為全國300余個城市的消費者提供確定性的送裝一體服務(wù)。

據(jù)介紹，“服務(wù)數(shù)智化體現(xiàn)在：一是服務(wù)過程的在線化、服務(wù)要素的數(shù)字化和服務(wù)能力的智能化；二是讓消費者與品牌的接觸都可見、可被信賴、可被價值化；三是以數(shù)據(jù)與技術(shù)為驅(qū)動力大幅提升企業(yè)員工的效率。

“我們在服務(wù)海爾、寶潔、星巴克等百家客戶過程中，領(lǐng)羊沉淀了多行業(yè)的Know-How,結(jié)合阿里巴巴20+年的服務(wù)經(jīng)驗，希望通過數(shù)智化服務(wù)成為品牌業(yè)務(wù)增長新引擎?！鳖I(lǐng)羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士也表示道。

“基于阿里巴巴的數(shù)智化服務(wù)能力，我們未來也將不斷升級天貓DTC企業(yè)經(jīng)營方法論，持續(xù)向企業(yè)經(jīng)營管理者，傳達(dá)天貓的最新經(jīng)營主張及創(chuàng)新實踐，助力品牌落地DTC升級和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖女士說。

超級鉆展有哪些場景標(biāo)簽？組件模板有幾種？

超級鉆展是商家獲取流量曝光產(chǎn)品的一重要渠道，本期小編將帶著大家去了解一下超級鉆展創(chuàng)意場景標(biāo)簽有哪些和它的模板類型。

一、標(biāo)簽及模板概述

場景化標(biāo)簽?zāi)軌蚧谙M者與店鋪/單品不同的關(guān)系、商品的不同的狀態(tài)透出差異化的標(biāo)簽內(nèi)容。實現(xiàn)一個創(chuàng)意組合多種場景觸達(dá)。一個創(chuàng)意可多選標(biāo)簽。

后臺含有2種靜態(tài)組件模板，所含有標(biāo)簽及樣式差異如下：

補充說明：當(dāng)所選標(biāo)簽均未靶中消費者時，場景角標(biāo)不展示標(biāo)簽，底部組件模板展現(xiàn)樣式如下，底部組件文案不可修改。

二、標(biāo)簽介紹

1、 榜單標(biāo)簽

標(biāo)簽介紹：根據(jù)投放的落地頁（商品或?qū)氊悾┰谥芷趦?nèi)游覽/收藏/加購/成交量，選取全網(wǎng)和分行業(yè)前列商品/店鋪，進(jìn)行透出。組合形式為：1/7/15/30天+全網(wǎng)/行業(yè)+商品/店鋪+成交/收藏/加購/瀏覽+TOP。

舉例：7天全網(wǎng)商品瀏覽top、7天美妝商品瀏覽top。

展現(xiàn)優(yōu)先級：30>15>7>1;全網(wǎng)>行業(yè);成交>加購>收藏>瀏覽;適用模板:豎版圖文_底部組件

ps：若未上榜，后臺勾選該標(biāo)簽，消費者端也將不展現(xiàn)。

2、 大促倒計時標(biāo)簽

落地頁為店鋪：店鋪已報名預(yù)售，對于預(yù)售開始及結(jié)束透出倒計時。

落地頁為單品：商品已報名預(yù)售/現(xiàn)貨，對于預(yù)售/現(xiàn)貨開始及結(jié)束透出倒計時。隨著時間的進(jìn)行:單位將由“天”→“小時”→“分鐘”。

適用模板：豎版圖文_場景角標(biāo)、豎版圖文_底部組件模板

·在后臺創(chuàng)意上傳時左側(cè)僅為預(yù)覽效果，做樣式參考，線上將根據(jù)實際活動到期時間進(jìn)行流轉(zhuǎn)。

·當(dāng)落地頁選擇商品時，根據(jù)商品報名預(yù)售還是現(xiàn)貨來進(jìn)行展示相應(yīng)活動期。若2者都報名，則根據(jù)當(dāng)前活動時期進(jìn)行展示。

3、 直播標(biāo)簽

標(biāo)簽介紹：根據(jù)直播間觀看人數(shù)自動展示，提升直播氛圍，吸引用戶點擊進(jìn)入。

適用模板：豎版圖文_場景角標(biāo)

4、 會員標(biāo)簽

標(biāo)簽介紹：根據(jù)消費者是否為店鋪會員，差異化透出信息。標(biāo)簽由角標(biāo)名、按鈕、描述組成。

非會員：角標(biāo)名為“入會有禮”，按鈕為“立即入會”，描述根據(jù)后臺配置禮品，若為優(yōu)惠券則透出“滿xx減xx “，若為禮品則顯示商家運營后臺設(shè)置的“禮品名稱”

會員：角標(biāo)名為“會員有禮”，按鈕為“領(lǐng)取權(quán)益”，描述與非會員邏輯一致。若未設(shè)置權(quán)益，則不顯示。

優(yōu)先級：優(yōu)惠券>禮品

適用模板：豎版圖文_底部組件&豎版圖文_場景角標(biāo)

底部組件的會員標(biāo)簽“描述”上線為11字符，場景角標(biāo)為8字符，若超過上線，則最后一個字符變?yōu)?quot;···"縮略展示，兩種模板字符上限保持不變

5、 店鋪關(guān)系標(biāo)簽

標(biāo)簽介紹：根據(jù)消費者和店鋪近期是否發(fā)生過購買/加購/收藏行為，分別透出“曾購買/曾加購/曾收藏店鋪”三種類型。

優(yōu)先級：購買>加購>收藏適用模板:豎版圖文_場景角標(biāo)

6、 優(yōu)惠券標(biāo)簽

標(biāo)簽介紹：選取從店內(nèi)公開的最大面額店鋪優(yōu)惠券進(jìn)行透出，渠道券或者會員券等均不在篩選范圍內(nèi)。適用模板:豎版圖文_底部組件、豎版圖文_場景角標(biāo)

ps：后臺圖片上優(yōu)惠前面僅為樣式預(yù)覽，線上投放為實際店鋪內(nèi)最大面額優(yōu)惠券

7、 大促氛圍標(biāo)簽

標(biāo)簽介紹：參與活動的天貓商品/店鋪投放，根據(jù)店鋪/商品報名的階段，在各個階段透出相應(yīng)的活動標(biāo)。

適用模板：豎版圖文_場景角標(biāo)

若店鋪或者商品未參與活動活動，后臺勾選該標(biāo)簽組件，在消費者端也將不展現(xiàn)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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