淘寶商家如何在服務洞察內進行客服績效配置?-淘寶客服管理淘寶日常運營

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商家在進行績效配置時可以靈活自定義的設置過濾規(guī)則，從而確保服務視窗數(shù)據(jù)的真實性，并進一步激勵客服提升能力。本期就讓我?guī)е蠹胰チ私庖幌律碳胰绾芜M行績效配置。

商家可以通過服務配置—>用戶權限來進行績效配置，主要分為以下兩大類：

一、業(yè)績統(tǒng)計設定

1、落實下單和落實付款歸屬的判定：默認按聊天時間判定，不支持修改。在計算客服下單業(yè)績歸屬和付款業(yè)績歸屬時，按聊天回合判定。

2、客服業(yè)績判定規(guī)則：默認下單優(yōu)先判定，支持修改。商家可以選擇業(yè)績判定規(guī)則，分別為下單判定、付款判定、下單優(yōu)先判定。

下單判定：最終下單的銷售額屬于落實下單的客服；

付款判定：最終付款的銷售額屬于落實付款的客服；

下單優(yōu)先判定：最終付款的銷售額優(yōu)先屬于落實下單的客服，如果不存在落實下單的客服，那么屬于落實付款的客服。

3、詢單有效時長：默認2天，支持修改?？蛻粼儐魏笤诖伺渲锰鞌?shù)內下單會判為客服落實下單，推薦使用默認配置2天，表示客戶詢單后當日或次日下單均會判為客服落實下單；針對部分類目商家客戶詢單至下單周期較長的情況，可通過修改此配置以適應店鋪的情況。

4、跨天聊天只算一次詢單流失：默認開啟，不支持修改。

5、客服主動聯(lián)系不算詢單流失：默認關閉。開啟此配置后，商家可以針對客服主動聯(lián)系客戶進行服務的場景，如果服務后客戶未下單，將不會計入詢單流失；如果客戶成功下單，則計入客服業(yè)績。

6、全靜默跟進業(yè)績統(tǒng)計：默認關閉。全靜默訂單是指默認在任何判定規(guī)則下都不計入客服銷售業(yè)績。對于全靜默訂單來說，如果商家需要將業(yè)績判定給客戶付款后第一個交流的客服，可以通過開啟此統(tǒng)計功能實現(xiàn)。

此功能開啟后，有兩個配置項：

①、可以設置客戶付款后，多長時間內的跟進有效，默認10分鐘；

②、客戶付款后，默認僅客戶主動聯(lián)系客服的跟進有效，通過此配置可以設置客服主動跟進客戶是否計算客服業(yè)績，默認不算客服業(yè)績。并且客戶與客服雙方均要在設定時間內有說話，才算為有效的跟進，才會參與業(yè)績的判定。此功能僅在付款判定、下單優(yōu)先判定下有效。

二、

接待過濾設置

1、自家旺旺過濾：默認開啟，支持修改。過濾自家旺旺之間的聊天，包括主號與子號，子號與子號的聊天。

2、商家旺旺賬號過濾：默認開啟，支持修改

3、自動回復過濾：默認關閉，支持修改。通?？头~號有設置自動回復接待的情況，自動回復期間產(chǎn)生的業(yè)績是與客服無關的，開啟此過濾并設置自動回復內容就可以過濾掉。

4、指定旺旺過濾：默認關閉，支持上傳。過濾指定的旺旺號，不計為客服接待，例如，過濾經(jīng)常同客服聊天的非買家旺旺號。開啟后，在后面的“配置指定旺旺過濾列表”中添加旺旺即可，支持批量導入。

5、客服轉交過濾：默認關閉

6、廣告過濾：默認開啟。針對廣告等需要過濾的聊天，在識別客戶與客服的會話句數(shù)內回復所設置的廣告暗語，即可過濾，不計入客服的接待。例如：廣告暗語默認設置為“恭喜發(fā)財”，識別回復句數(shù)默認為“3句”。

7、客戶單句過濾：默認關閉

客戶咨詢客服一句，客服回復指定句數(shù)以上，客戶仍然無應答，則過濾，不計入客戶接待；關于客服回復句數(shù)，正確開啟自動回復識別后，自動回復不計入句數(shù)；

8、客服單句過濾：默認關閉。一次客服聊天中，若客戶回復句數(shù)在設定句數(shù)內，則此接待過濾。

以上就是關于績效設置的配置方式，商家在服務視窗內進行績效配置可以幫助自己更好的統(tǒng)計客服工作效果，確保數(shù)據(jù)的真實性，也能更好的激勵客服，還沒有進行績效配置的商家可以盡快設置起來了。

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