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    缺貨退款對(duì)于淘寶賣(mài)家有什么影響?退款理由選什么影響最小?-淘寶售后說(shuō)明淘寶退換貨淘寶售后處理淘寶售后服務(wù)

    2023-01-06|10:42|發(fā)布在分類(lèi) / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:142

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    缺貨退款對(duì)于淘寶賣(mài)家有什么影響?退款理由選什么影響最小?

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    淘寶訂單

    退貨退款

    是很正常的現(xiàn)象,那么問(wèn)題來(lái)了,哪些退款理由是對(duì)店鋪影響最少的,我們讓買(mǎi)家選退款,最好選擇什么理由呢?下面一起來(lái)和幕思城看看吧~

    一、案例

    最近,王老板的店鋪收到了一筆退款申請(qǐng),王老板看訂單是還未發(fā)貨狀態(tài),心想也沒(méi)啥損失就同意了。結(jié)果沒(méi)過(guò)兩天王老板發(fā)現(xiàn)自己的店鋪保證金被扣款了,原來(lái)是收到了買(mǎi)家投訴,王老板的店鋪需向買(mǎi)家支付改訂單商品實(shí)際成交額的10%作為違約金。王老板懵了,咋同意了退款申請(qǐng)還要支付違約金呢?

    王老板仔細(xì)查看了一下,原來(lái)這個(gè)買(mǎi)家退款的申請(qǐng)理由是“缺貨”,實(shí)際上這款商品是有貨的,王老板同意的時(shí)候也沒(méi)想到這個(gè)退款原因還會(huì)產(chǎn)生這樣的結(jié)果,于是就這么掉坑了。

    二、退款原因的選擇對(duì)于賣(mài)家有什么影響?

    退款申請(qǐng)按照發(fā)貨與否,可分為未發(fā)貨和已發(fā)貨兩大類(lèi)。剛剛王先生的案例就是未發(fā)貨的情況。

    1、未發(fā)貨

    未發(fā)貨狀態(tài)買(mǎi)家發(fā)起退款均為“未發(fā)貨僅退款”,在退款原因的選擇中,我們可以看到,

    除了“缺貨”以外

    ,其他理由都是由買(mǎi)家主觀(guān)因素導(dǎo)致的退款,對(duì)店鋪的影響不大,

    主要影響“退款率”這一店鋪指標(biāo);

    “缺貨

    ”主要是因?yàn)橘u(mài)家這方的客觀(guān)因素造成,如果以“缺貨”這一原因發(fā)起退款,如果商家同意,買(mǎi)家一旦發(fā)起投訴,

    賣(mài)家就需要向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交額的10%作為違約金,賠付金最高不超過(guò)100元,最低不少于5元。

    如果店內(nèi)收到以“缺貨”為理由的退款申請(qǐng),而實(shí)際上商品又不存在缺貨狀態(tài)的情況下,一定要積極與買(mǎi)家取得聯(lián)系,將退款理由改成其他的,避免遇到王老板這樣的情況哦!

    2、已發(fā)貨

    已發(fā)貨狀態(tài)下,買(mǎi)家發(fā)起退款的申請(qǐng)入口主要有兩個(gè):我要退款和我要退貨退款(已收到貨),選擇我要退款時(shí)會(huì)出現(xiàn)貨物狀態(tài)的選擇,已收到貨和未收到貨,所以已發(fā)貨狀態(tài)下實(shí)際上可分為3大類(lèi):

    未收到貨僅退款、已收到貨僅退款和已收到貨退款退貨。

    而在退款理由的選擇中,可分為三大類(lèi):

    第一種是“7天無(wú)理由退”、“拍錯(cuò)/多拍/不喜歡/不想要”、“其他”這種由

    買(mǎi)家主觀(guān)因素導(dǎo)致的退款

    ,同樣的

    僅影響店鋪的“退款率”;

    第二種是“快遞/物流一直未送達(dá)”、“空包裹”、“貨物破損”等與

    物流相關(guān)的退款

    原因,這些退款一旦成立,賣(mài)家不僅要承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi),還可能

    造成貨物損失

    ,如果買(mǎi)家進(jìn)一步對(duì)物流進(jìn)行投訴,

    賣(mài)家還需對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行賠付

    ;

    第三種則是“顏色/圖案/款式/材質(zhì)/尺寸/參數(shù)等與商品描述不符”、“商品有瑕疵/污漬”、“賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨”、“假冒品牌”等

    商品品質(zhì)類(lèi)的退款原因

    ,在賣(mài)家同意后,除了導(dǎo)致

    資損、往返運(yùn)費(fèi)損失、退款率外,還會(huì)計(jì)入店鋪“品質(zhì)退款率”指標(biāo)。

    因此,如果買(mǎi)家選擇的原因可能對(duì)店鋪造成比較大的影響,一定要積極的聯(lián)系買(mǎi)家,和買(mǎi)家協(xié)商修改原因,避免投訴造成處罰。

    那么以上就是全部的內(nèi)容啦~在開(kāi)店的過(guò)程中遇到問(wèn)題,都可以來(lái)幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容,或者點(diǎn)擊頁(yè)面最上方的賣(mài)家問(wèn)答,解開(kāi)疑惑哦~想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具,記得關(guān)注搜索幕思城。

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