淘寶客服怎么提升產(chǎn)品銷量?淘寶客服銷售技巧-淘寶客服管理淘寶日常運(yùn)營(yíng)

本文主題淘寶客服管理,淘寶客服怎么提升產(chǎn)品銷量,淘寶客服銷售技巧,淘寶日常運(yùn)營(yíng)。

想要開好一家店，客服是不可忽視的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，客服肩負(fù)著店鋪的成交率、客單價(jià)、DSR等諸多方面的提升工作。今天我們就來(lái)聊一聊客服的銷售技巧。

電商君在之前的文章中層寫過(guò)關(guān)于售中客服應(yīng)該怎么做的內(nèi)容：《淘寶客服運(yùn)營(yíng)全流程：售前、售中、售后工作處理》

而關(guān)聯(lián)銷量就是售中工作中的一項(xiàng)工作。

銷售是一種建立在雙方互利互益的基礎(chǔ)上的營(yíng)銷，在交叉營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，將產(chǎn)品、品牌等所要營(yíng)銷的事物上尋找關(guān)聯(lián)性，來(lái)實(shí)現(xiàn)深層次的多面引導(dǎo)。

簡(jiǎn)而言之就是找到買家的購(gòu)買意愿，我們客服去主動(dòng)推銷，增加買家意愿，促成訂單成交。

關(guān)聯(lián)銷售可以來(lái)測(cè)試我們的產(chǎn)品是否被買家喜歡，一旦推薦其他的產(chǎn)品成功，能降低推廣成本，提升轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。

先來(lái)了解一下關(guān)聯(lián)模型，也就是下面這張圖。

以一位買家拍下女生短上衣為例，我們猜測(cè)還有一條搭配這件衣服的短裙她應(yīng)該喜歡，推薦給她然后以她可能的興趣點(diǎn)作為賣點(diǎn)告訴她，接觸點(diǎn)一般是旺旺，之后買家反應(yīng)反饋優(yōu)化改進(jìn)，像買家經(jīng)常關(guān)聯(lián)的商品一起購(gòu)買可以優(yōu)惠幾塊或者贈(zèng)送禮品。

關(guān)聯(lián)銷售選擇產(chǎn)品的時(shí)候，我們可以通過(guò)以下幾種樣式去進(jìn)行推薦：

（1）替代式——同類商品的關(guān)聯(lián)，比如同一種類型褲子的不同款式。（2）延展式——功能商品間的關(guān)聯(lián)，比如買了一罐維生素B還可以推薦購(gòu)買維生素C。（3）互補(bǔ)式——搭配商品間的關(guān)聯(lián)，比如買上衣搭配褲子。（4）熱銷式——爆款商品間的關(guān)聯(lián)，比如買的是一件店鋪爆款再推薦另一個(gè)爆款商品。（5）潛在式——潛力商品間的關(guān)聯(lián)，和熱銷式一個(gè)道理。

★關(guān)聯(lián)銷售技巧總結(jié)

1.時(shí)機(jī)

我們?cè)谧鲫P(guān)聯(lián)銷售的時(shí)候需要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，買家下單后越快聯(lián)系推薦成功率越高，或者買家已確定有購(gòu)買意向且還沒拍商品前推薦成功率最高。

2.選擇

我們?cè)谶x擇關(guān)聯(lián)商品的時(shí)候，盡可能地去推薦爆款熱銷的商品，哪些平時(shí)咨詢量高、流量高的以及經(jīng)典款式的商品可以去推推，利潤(rùn)款是我們長(zhǎng)期需要售賣的。

3.有效

建議不要推薦買家可替代的產(chǎn)品，我們?nèi)ネ扑]互補(bǔ)產(chǎn)品，還可以推薦“高客單價(jià)+高轉(zhuǎn)化+低客單價(jià)”組合的優(yōu)勢(shì)套餐。

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