怎么減少淘寶惡意退款不退貨規(guī)則帶來的損失?-淘寶退換貨淘寶售后服務(wù)

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淘寶跟天貓的規(guī)則中，店鋪的

退款退貨

會影響店鋪的信譽(yù)，這對于新的客戶來說體驗就不會很好，甚至還會損失部分的老顧客。退款率過高的話，還會影響店鋪的申報活動及店鋪流量。如果這些在正常的店鋪經(jīng)營范圍內(nèi)的還好，真實買家問題解決起來比較容易。做店鋪擔(dān)心的是惡意的買家，申請退款不退貨，增加店鋪的損失，也影響店鋪的正常運營。

淘寶惡意退款不退貨一般都有哪些行為？

1、職業(yè)打假人申請售賣假貨/未經(jīng)授權(quán)的產(chǎn)品

這類一般都是你的產(chǎn)品為高仿、A貨等等或者是沒有授權(quán)/侵權(quán)的產(chǎn)品。侵權(quán)可以分好多類的，可以看看淘寶規(guī)則。這種需要準(zhǔn)備檢測報告或者上游進(jìn)貨憑證等舉證，在證據(jù)不足或者不完整的情況下還是會退款給買家的！碰到職業(yè)打假人無可避免，很容易財貨兩失，所以真心把淘寶當(dāng)事業(yè)盡量不要做這類高仿產(chǎn)品，雖然其中的利潤很吸引人，但如果抱著賣一單賺一單的心態(tài)被那些職業(yè)打假人盯上也無可厚非。

2、惡意刷手申請僅退款/空包/AB單

許多中小賣家不補(bǔ)單實在很難讓新品起來，不一樣的是以補(bǔ)單為主導(dǎo)還是作為輔助，甚至有部分的天貓店在前期也不得不通過補(bǔ)單來緩解難以獲得排名的窘境。補(bǔ)單早已是運營工作最關(guān)鍵之一了，但又怕淘寶稽查到，更怕惡意刷手申請僅退款，不管是做收貨返還是評價返款，簽收了還是評價了，個人放單還是平臺有資金保證的放單，補(bǔ)單都極易被惡意刷手申請退款。

3.惡意買家僅退款行為

買家拍下商品進(jìn)行敲詐勒索，當(dāng)遇到這種情況時，保存好敲詐相關(guān)的憑證及時在可疑交易綠色通道（規(guī)蜜）投訴。

憑證如：1、阿里旺旺聊天截圖(旺旺轉(zhuǎn)QQ存在敲詐的聊天記錄)；

2、提供阿里旺旺舉證號

；3、QQ聊天記錄截圖，QQ基本信息資料頁截圖(含登陸信息等完整頁面截圖)；

4、若存在電話聯(lián)系，可聯(lián)系安存語錄全國統(tǒng)一熱線：95105856開通免費錄音功能，錄音可作為參考憑證核實；

5、若雙方有短信聯(lián)系，請?zhí)峁┦謾C(jī)短信截圖和官網(wǎng)短信收發(fā)記錄截圖進(jìn)行反饋。

更多投訴可點擊：遇上惡意買家差評如何維權(quán)？

那么商家在日常補(bǔ)單時要注意哪些方面，做好防范意識呢？

1、收貨方式

非本人簽收，放置簽收，一般都是放門衛(wèi)，放快遞站，這種未獲取本人簽名簽收，本人簽收的非常危險，在申請退款，售后退款，屬于有利條件！

建議：收貨地址務(wù)必不能出現(xiàn)門衛(wèi)收等放置簽收，務(wù)必本人！

2、快遞重量以及拆包

職業(yè)騙子是不會拆快遞的，因為不拆快遞他才可以申請退貨退款，如果是空包直接申請僅退款，職業(yè)騙子會在快遞核實快遞重量并且截圖作為憑證，去申請退款！并且叫小二去快遞核實！

建議：必須要求買家上傳拆包圖，購買可以自定義重量的空包。

3、個人信息核實

個人信息的核實是最關(guān)鍵的，百度一下：淘寶賬號，手機(jī)號碼，個人姓名，QQ賬號，這些信息都有，平臺放單也都有可以看到的，v兔里的旺旺照妖鏡也能輔助查看一些關(guān)鍵信息，檢驗查號。

在經(jīng)營的過程中會遇到惡意的買家，這就要求賣家多加注意，做好防備措施。更多電商干貨，盡在幕思城電商賣家助手。

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