提高會員的價(jià)值-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶會員價(jià)值,淘寶顧客,淘寶營銷引流。

開始前，你先要告訴顧客：為什么要成為你的會員??！可以得到更大的折扣；客服優(yōu)先接待我；我買的東西優(yōu)先發(fā)貨；售后優(yōu)先處理我的問題；只有我能買到特有的商品；有時還能收到特別的禮物；第二個：不能讓顧客太容易就成為你的會員（這么容易就成了會員，想也知道不是什么好東西了，呵呵，拉圾）。不要讓顧客第一次買就成為會員，這不是個明智的方法；如使用購物滿多少成為會員，額度一定要高一點(diǎn)，或購會員卡（類似于AFU的包郵卡）。一但成為會員，就要讓會員感覺到這個會員太好了，貴賓級待遇，呵呵，這個很重要。如果好不容易得來的會員，卻沒有什么用，那有什么意思。淘寶很多店鋪每周都有促銷，做活動又不考慮到會員特權(quán)：5折促銷（特價(jià)產(chǎn)品不參與會員折扣）那會員和普通顧客又有什么區(qū)別，所以我憑什么要成為你的會員，呵呵！一、會員制度建立店鋪初期會員體系可以設(shè)置3級：根據(jù)消費(fèi)金額定級別，比例分別為60%/30%/10%。前期保持比例，發(fā)展到一定程度，可適當(dāng)增加級數(shù)，每半年對店鋪的會員進(jìn)行調(diào)整。（消費(fèi)金額根據(jù)自己產(chǎn)品特點(diǎn)、及客單價(jià)去定）。消費(fèi)金額定等級時可以同時使用會員積分制度，可設(shè)置相關(guān)的積分換購區(qū)。建立會員等級后要不斷的優(yōu)化會員結(jié)構(gòu)，這要用購買頻率（時間段）來區(qū)別；根據(jù)消費(fèi)金額定會員等級后；以購物頻率來調(diào)節(jié)會員的等級（可根據(jù)自己產(chǎn)品的消費(fèi)周期來定）；比如1個季度內(nèi)消費(fèi)滿800元，就可成為VIP會員；消費(fèi)滿1500元，就可成為SVIP會員；如果這個月消費(fèi)金額不滿足SVIP要求，就降為VIP會員。會員該有什么特權(quán)，參考文章開頭，越有創(chuàng)意越好，呵呵！下為凡客的會員制度：1、會員資格獲得：1)VIP：累計(jì)購物過2000元；2)SVIP：VIP會員在有效期內(nèi)累計(jì)購物過2500元；2、會員資格延續(xù)：1)VIP：有效期1年，有效期內(nèi)購物不足1000元，降為普通會員；超過1000元保持會員資格，超過2500元升級；2)SVIP：有效期1年，有效期內(nèi)購物不足1000，降為普通，不足2500降為VIP，超過2500，保持。3)一旦會員級別發(fā)生變化，之前累計(jì)的消費(fèi)金額清零。3、會員優(yōu)惠：1)VIP：98%；2)SVIP：95%；3)折價(jià)商品、團(tuán)購等不再享受會員優(yōu)惠（這個不一定好）4、積分的獲?。?)普通會員：正價(jià)商品1元換2積分，特價(jià)商品1元換0.5積分，禮品卡支付1元換1積分，非凡客商品另算；2)VIP：1.5倍積分；3)SVIP：2倍積分；4)參與活動獲取積分；5、積分的使用：1)有效期：有效期1年，一旦購物獲得積分，累加到原積分賬戶中，重新計(jì)算積分；若1年內(nèi)無購物，則積分清空；2)積分使用方式：所有積分均采用積分換購商城（特定商品）“現(xiàn)金+積分”的形式使用；換購中實(shí)際支付的金額仍能正常換取積分；3)出現(xiàn)整單退貨，則積分退回，有效期不變；出現(xiàn)換貨或部分退貨則積分有效期更新為1年（潛臺詞是先退積分再退錢吧？）6、積分對價(jià)：1)將積分換購區(qū)商品的“售價(jià)+積分”與該商品正常銷售價(jià)的對比，估計(jì)出100積分約可兌換2元；2)按照凡客的會員積分制度，SVIP100元的購物最多可得到8元的積分優(yōu)惠（100*2*2*2%），普通會員也有2%的優(yōu)惠，此外還有各種活動送積分及積分促銷調(diào)整等；3)積分換購區(qū)的商品的積分優(yōu)惠程度通常占10%-30%不等，只能使會員逐漸消耗積分，很難一次性消耗完，除非購買少數(shù)幾款消耗高積分的商品（不知道凡客選擇這類商品的原則是什么？估計(jì)是清庫存，因?yàn)榉e分換購區(qū)的商品也會出現(xiàn)在正價(jià)區(qū)，搜索時鏈接到正價(jià)區(qū)，可見其目的不是清積分）7、其他：所有積分、會員資格的獲得以交易成功為標(biāo)準(zhǔn)，即發(fā)貨后30天（凡客承諾30天退換貨）。二、會員維護(hù)每周對會員數(shù)據(jù)進(jìn)行整理：性別、年齡、職業(yè)、地區(qū)、網(wǎng)購習(xí)慣、聯(lián)系方式等；分析不同等級的會員的購物情況：消費(fèi)產(chǎn)品記錄、購物頻率、單次購物金額等；整理這些數(shù)據(jù)是為后續(xù)會員營銷做準(zhǔn)備。會員互動：通過幫派、掌柜說（不太成熟）、旺旺群、QQ群、SNS（微博、人人網(wǎng)、美麗說、愛物網(wǎng)等）與會員互動。幫派的特點(diǎn)是長期性，不管你來不來，我都在這里，什么時候來都能看的到；旺旺群、QQ、SNS具有即時性，打開就能看得到，但下次再打開就沒了，呵呵！大家可以利用它們各自的特點(diǎn)；如七格格用幫派做買家秀，長期有效：NALA用QQ群做用戶交流及互動，及時溝通：三、會員營銷通過數(shù)據(jù)分析可將會員分為活躍會員、間歇性會員、非活躍會員；根據(jù)會員不同的網(wǎng)購習(xí)慣，推薦不同的產(chǎn)品（決不給女人推薦刮胡刀，呵呵）；不同的購買頻率，選擇不同的營銷頻率（剛買完洗發(fā)水，你就給我推薦海飛絲，煩不煩?。?。將會員進(jìn)行細(xì)化分析，有針對性的進(jìn)行營銷?；钴S的購物會員：這部分會員對網(wǎng)站的忠誠度較高，進(jìn)行相應(yīng)的促銷推薦即可，促銷活動可根據(jù)網(wǎng)站活動或者特殊時期的特殊商品促銷推薦為主。間歇性會員：這部分會員主要是有購物，但是不經(jīng)常購物，針對這部分會員我們除進(jìn)行促銷商品的推薦外還需要針對時間性季節(jié)性等實(shí)用商品進(jìn)行推薦。精準(zhǔn)化分析客戶的購物時間段再結(jié)合網(wǎng)站商品的特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的推薦，非活躍會員：此類會員可能因?yàn)榭蛻趔w驗(yàn)度或者網(wǎng)站商品等問題造成客戶很久都未購物，針對這部分會員最好以特價(jià)，買贈，滿減等高力度的促銷活動進(jìn)行推薦，同時需要注意的是商品的季節(jié)性和性價(jià)比等因素。推薦形式和手段：幫派發(fā)布：可發(fā)布豐富的圖文信息，但買家不一定會來到幫派，接觸面??；旺旺群、QQ群、SNS：包含信息豐富，即時性好，但不可長期保存；EDM：EDM相對信息量較大，配以圖片的推薦能更有效的做到吸引客戶的目的。短信：這是最精準(zhǔn)也是最有效到達(dá)目標(biāo)會員的方式，但成本較高，描述性語言的吸引力度相對較高，可以考慮在相對固定周期內(nèi)發(fā)送，發(fā)放過多會造成目標(biāo)會員的反感。電話營銷或目錄營銷：可針對拍下未付款的用戶。學(xué)習(xí)了大家的東西，也整理了一下自己的思路，與大家分享，呵呵！我的QQ：419831996；希望與做運(yùn)營的派友多多交流，呵呵！

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