幾大案例淺談客戶維護-網(wǎng)店策劃！-淘寶營銷引流淘寶干貨

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距離上次發(fā)帖貌似半年多了，之后一直潛伏。換了新工作，新職位，工作量驟然暴漲了許多，時間確實緊張，老想琢磨著總結(jié)些東西，卻也像便秘一樣難泄！最近看著自己的工作報告，發(fā)現(xiàn)自己該給自己一個總結(jié)了，不能再找任何借口，那就幕思城首發(fā)吧。自己的工作總結(jié)~~！是否干貨，大家自己看著辦吧~~！做策劃推廣的大師們就直接忽略了~！做設(shè)計的都知道，天下設(shè)計一大抄，就看你怎么抄~！總有人問，老顧客怎么維護，做活動唄~！活動怎么做，抄唄~！怎么抄？那就來看那些個大店都在做什么，然后我們就抄~！抄要抄的好，抄的妙，先看別人都在做什么，分析他們?yōu)槭裁醋?，然后結(jié)合自身實際，怎么去做！下面以：韓都衣舍NALASHOP御泥坊七格格妖精的口袋為例，實例分析，先看圖：活動總結(jié)：一.寫好評分享類：七格格幫派活動1妖精的口袋活動3這類活動的主要目的，顯而易見就是為了評價。眾所周知，影響買家下單購物的很大因素是從評價考慮。如何讓新客戶買了你的寶貝后，還能為你的店鋪做貢獻？那就是讓他寫好評，而且是寫很多字的分享好評，最好還能圖片上傳實物分享！因此，寫好評分享活動，能極大的提高商品轉(zhuǎn)化率。一般的活動形式不外乎在客戶收貨后，引導(dǎo)客戶寫滿多少多少字的好評，然后將購買的寶貝分享到淘江湖，再上傳試用產(chǎn)品后的分享圖片等~！滿足活動要求的顧客可以獲得一定的獎勵，獎勵機制一般不外乎購物返現(xiàn)，送店鋪優(yōu)惠券，或者抽獎送現(xiàn)金==。注：此活動大小賣家均適宜~！獎品根據(jù)店鋪運營規(guī)模而定。我發(fā)現(xiàn)很多冠以下的賣家，很少組織店鋪幫派活動，在很多的個人賣家的思想里，所謂的做活動的概念，還僅限于店鋪打折之類。而實際上寫評價分享活動若能長期堅持實行，對店鋪的經(jīng)營是非常有利的。二.買家秀活動類：NALAshop活動2御泥坊活動2七格格活動2此類活動就比較普遍了。很多店鋪都有策劃的經(jīng)驗。好處我也就不多說了，尤其做的好的店鋪大家參考我舉例的三家，能照搬著做，就不錯了。注：此類活動需要注意的是必須建立在有一定買家資源基礎(chǔ)上策劃進行。一般店鋪等級較高客戶量較大的店鋪，舉辦買家秀活動，活動的響應(yīng)力度都比較高。而店鋪等級小客戶量較少的店鋪，活動響應(yīng)力度會比較小。那么小店的話，我們就可以考慮將活動時間放長，延長為1年期，每年舉行一次，那么一年內(nèi)隨著店鋪的發(fā)展，參與的人數(shù)也是會隨著增加的。獎勵機制也根據(jù)店鋪的運營能力頒發(fā)。三.簽到活動類：韓都衣舍活動2御泥坊活動1有賣家肯定會想了，有些客人，加入幫派之后，時間久了，有時候就會忘記了我們這個幫派了。那么這時候進行一個簽到活動就可以彌補這個問題了?；顒拥男问揭话阌刑焯旌灥?，一星期簽到一次，一個月簽到一次等等，能堅持到幫派簽到的，給予一定的獎勵。這個活動的好處還在于，如果客人能每天都能到你的幫派簽到的話，那么您店里進行的很多活動再配合幫派發(fā)布，老客戶就很容易第一時間知道您店里進行活動，非常有效的增加客戶粘度。針對簽到活動，我們也進行了一些借鑒衍伸，把單純的讓客戶到幫派指定帖子頂貼回復(fù)簽到，衍伸為讓客戶將QQ簽名改成：********廣告語。讓客戶將這條廣告語設(shè)置成QQ簽名30天，然后天天到幫派來截圖頂貼簽到~！既綁定了客戶和幫派的粘度，又讓客戶通過QQ為我們進行了免費推廣~！注：此活動也大小賣家均適合操作。四.入幫送店鋪優(yōu)惠券類：妖精的口袋活動12說了上面幾種活動之后，有些賣家可能會說，這些活動都是建立在店鋪幫派會員基礎(chǔ)上才能進行的，要是買家不加入幫派，她還怎么參加這些活動呢？是的，那就想辦法讓你的買家，先加入你的幫派。而最直接最干脆的辦法，就是給她一些入幫派的優(yōu)惠，這也是維護老客戶的一種優(yōu)惠制度。只要加入幫派就給5元或者10元的店鋪優(yōu)惠券，告訴她下次來購物的時候，就能優(yōu)惠5元，或者10元。這樣就刺激了此客戶的重復(fù)購買率。注意：這里說的是店鋪優(yōu)惠券哦，不是支付寶現(xiàn)金哦~！不要搞錯咯~！五.幫派結(jié)合淘江湖，微博等進行活動：NALAshop活動13新農(nóng)哥淘江湖七格格淘江湖哇，這個說來就話長了，我只能說微博的力量是強大的，具體案例可以參照以上幾家進行參考。淘寶上微博轉(zhuǎn)發(fā)，淘江湖嘰歪轉(zhuǎn)發(fā)的活動也很多，成功案例也不少，大家多去看看就行。但可以說明一點的是，要策劃活動和微博，不是一個人可以解決的問題，尤其是微博的維護，那是一個團隊才能完成的工作，所以，一般這種活動，大店比較好做，小店比較困難，要靠個體店主持之以恒的堅持。具體微博的推廣，以后再出帖子進行案例分析和策劃。六.品牌形象活動策劃：七格格幫派活動3既然是涉及到品牌形象，那么基本上也都是一些大店策劃比較適宜了。值得注意的是，類似七格格的活動，目前對于很多服裝和箱包店來說，做的還是比較少的。我目前從事箱包類目，目前也在對我們的預(yù)計新投產(chǎn)的新品，參考七格格的這個活動，做了個衍伸。初步定為把一款賣得比較火爆的箱子，做10個顏色，然后讓買家進行投票。票數(shù)最多的5個顏色，我們就投放大量生產(chǎn)。這樣的活動，對我們的新品投產(chǎn)，也能起到一定的市場檢測作用。避免了產(chǎn)品生產(chǎn)的盲目性。七.話題炒作策劃：韓都衣舍活動3網(wǎng)絡(luò)上的話題事件小月月啦，鳳姐啦，芙蓉啦，我就不說了。這幾天剛剛留意到的韓都衣舍淘女郎活動里，出現(xiàn)了這么一個“咆哮姐”話題事件。但至于是韓都衣舍的話題炒作呢，還是這個“咆哮姐”借韓都衣舍活動炒作自己，那就不得而知了，大家僅當(dāng)娛樂就好~！注：話題事件從頭到尾需要團隊策劃，否則弄不好就像某內(nèi)衣一樣，得不償失了~！以上活動：適用于女裝男裝鞋帽飾品食品母嬰等比較容易讓客戶產(chǎn)生重復(fù)購買的類目！如何讓新客戶變成老客戶？給他店鋪優(yōu)惠券，讓他加入你的幫派~！如何留住老客戶？讓老客戶寫好評分享帖，天天到你的店鋪簽到報道！參與店鋪幫派活動！如何維護老客戶這里是做些活動分析，拋磚引玉吧，希望大家能從這些活動中，自己做些衍伸改進~！微博的推廣我也正在摸索中，尚未有門道，后期再進行一些整理發(fā)帖~?。ù蜃终鎀MD累）

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