天貓差評如何解決？可以刪除嗎？

無論是哪個電商平臺，差評都是存在的。但是信譽對于一個店鋪來說尤為重要，信譽高好評多才能吸引到更多的消費者。但是有時候有些服務(wù)或者其他的地方令消費者不滿意了，就會給差評，如果是天貓商品有差評該如何解決呢?

一、天貓差評如何解決?

1.心態(tài)：面對差評，良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提;

2.時效性：及時發(fā)現(xiàn)及時處理;

3.溝通時間點的選擇：根據(jù)產(chǎn)品的特點，面對什么樣的人群選擇時間點;

4.溝通工具的選擇：直接通過電話，說明來意進行溝通;

5.溝通判斷及補償：通過電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買家的性格、脾氣，對不同的買家用不同的溝通方式進行交流。通過試探，在不損害商家利益的情況下給買家切實利益的補償。

6. 中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：對大的商家比較有用，可以分析出差評的原因(物流問題、客服服務(wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等)。

二、天貓差評可以刪除嗎?

天貓店鋪本身就是沒有中差評的，所以說也就不存在刪除差評一說。而淘寶就不一樣了，淘寶店鋪是有消費者評價的，一旦消費者給了差評，差評就會留在店鋪的評價頁面上，店鋪自己是無法刪除的。如果說想要刪除的話，必須要聯(lián)系消費者，讓消費者自己將差評刪掉，只有如此才能夠保持店鋪良好的評價內(nèi)容。不過早在幾年前，淘寶已經(jīng)公示中差評不再構(gòu)成對店鋪經(jīng)營的影響，也就是說中差評對于店鋪沒有負面效應(yīng)，此種規(guī)定讓許多的淘寶商家忽視差評，讓消費者維權(quán)受到了一定的影響。

雖然說淘寶平臺公示了中差評不影響店鋪的經(jīng)營，但是差評還是需要買家來刪除的，所以說店鋪頁面留有差評依然會影響其他消費者的購買欲望，因此依然要重視商品的質(zhì)量，重視服務(wù)的質(zhì)量，讓每一個好評給店鋪積累人氣，積累好的形象和口碑，幫助自己賺取到更多的經(jīng)濟收益。

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