藍海網(wǎng)絡(luò)營銷教程-(九年知識精華 切底分享)-肖楓-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶電商創(chuàng)業(yè),淘寶教程,淘寶營銷引流。

前言：折騰網(wǎng)絡(luò)一轉(zhuǎn)眼10年就過去了，回顧這些日子，我走了很多彎路，犯了很多錯誤，也總結(jié)了一些經(jīng)驗，特此制作一份網(wǎng)絡(luò)營銷綜合教程，旨在分享知識，促進行業(yè)發(fā)展。不自量力的做這個事，原因有三；1、知識如溪流，如不流動交融則會干枯，反之則能匯涓流而成江河，每次分享，都是對自己的一大提升。2、另外中國的電子商務(wù)隨著行業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)到了井噴期，無數(shù)的中小企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)、跨行資金進入這個行業(yè)，中國電子商務(wù)行業(yè)需要更多的人才來挑起這個大時代的責(zé)任，希望這次的分享能夠提高整個電商業(yè)界基層人才的實操水平。3、拋磚引玉，希望這樣切底的知識分享能喚起更多專業(yè)精英人士的加入，共同編著一份集百家所長的網(wǎng)絡(luò)營銷教程，期望有朝一日，能成為大學(xué)教程，授人以漁。所謂的網(wǎng)絡(luò)營銷，其實只是一盤賬，由各種各樣的數(shù)據(jù)交集。當心中有數(shù)，規(guī)劃成圖，則能運籌帷幄?；ヂ?lián)網(wǎng)同時也是一個“挨踢”行業(yè)，是出了名的折騰人，在你準備加入或投資本行業(yè)之前，請三思而后行。你需要先愛上這個行業(yè)，有一定的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)，還有三五個核心人才，喜歡上這份挑戰(zhàn)。加入之后，你要定下目標，制定計劃，一路堅持，才有到達終點的一天。做這份教程，只為分享，幫些朋友，也借此結(jié)交業(yè)界朋友。初版完全開放下載，如果覺得有價值，想獲得更多的內(nèi)容，請聯(lián)系我。作者；肖楓2011-3-18日以下摘部份內(nèi)容；其它影響產(chǎn)出率的方面：網(wǎng)站購買氛圍/產(chǎn)品包裝及價值體現(xiàn)/產(chǎn)品拍攝水平/品牌知名度/售后服務(wù)保障/是否提供貨到付款購物/產(chǎn)品布局完善度/免注冊快速購買/是否有活動促銷※說明；本圖通過體現(xiàn)1千次訪問來路的流失過程來表達電商核心數(shù)據(jù)，購買率的形成過程，還有購買后的二次傳播。旨在使大家明白，轉(zhuǎn)化率的形成與整個公司所有環(huán)節(jié)息息相關(guān)。二、線下線下有什么區(qū)別：（本質(zhì)區(qū)別，很重要，必須搞清楚）傳統(tǒng)企業(yè)和線上網(wǎng)站的核心差異—客戶源線下；開一家實體店，選擇店址，周邊的客源消費水平基本是既定的，變化不會太大，如果選在大型樓盤或商業(yè)區(qū)，賣的肯定都是貴，如果開在村里的巷子里，那肯定得賣低檔商品。網(wǎng)上；互聯(lián)網(wǎng)是互通的，沒有邊界，只有語言上的限制，網(wǎng)上B2C商城，有如一個點，國內(nèi)所有客戶都可以即時到達，網(wǎng)民可以通過定向推廣，鎖定引入的優(yōu)質(zhì)客戶源。但是，也會有更多的廣泛性，就是說，什么樣的人都有，也就會有低中高各層面的購買需求。簡言之，B2C站，需要的是樹立站點自身的信譽和優(yōu)勢，有了銷量，才會有品牌。我們應(yīng)優(yōu)先創(chuàng)造銷量，過程中，形成品牌。1、數(shù)字化經(jīng)營，從產(chǎn)品開發(fā)，到市場推廣，到市場分析，再到售后服務(wù)，都與數(shù)字密不可失，說白了就是數(shù)字游戲2、不受時間、空間限制的銷售環(huán)境，從平臺上線運行，只要是在運作正常情況下，可以不間斷提供服務(wù)。3、模式清晰，階段性強。常規(guī)言；電子商務(wù)公司發(fā)展需經(jīng)歷三個階段，1、練內(nèi)功，即建設(shè)平臺，從產(chǎn)品包裝，到完善用戶體驗，提高購買率及滿意度。2、玩轉(zhuǎn)市場推廣，從基礎(chǔ)搜索關(guān)建詞和聯(lián)盟廣告，到硬廣宣傳，然后到一般渠道合作。3、品牌建設(shè)，留住客戶，促進二次購買及忠誠度，還有我們都喜歡的效的個性化服務(wù)。三、創(chuàng)業(yè)前的準備：古語云；成大事須天時、地利、人和。創(chuàng)業(yè)同時也需要。資金、時機和市場空間即天時，熟悉市場、產(chǎn)品知識即地利，有一幫人才和朋友與你奮斗即人和。對于一些人來說，創(chuàng)業(yè)是最好的選擇，可以發(fā)家致富，做自己想做的事而無需對別人唯唯喏喏。但創(chuàng)業(yè)也是一場巨大的財務(wù)賭博。要建立一家成功的企業(yè)可能需要多年時間，其間會經(jīng)歷諸多挫折、要每天長時間工作、初期得到的回報也少得可憐。有些人面對挑戰(zhàn)愈加奮發(fā)，也能夠坦然面對失敗。但對于多年來一直穩(wěn)坐格子間、拿著穩(wěn)定薪水的人，要進行這樣的轉(zhuǎn)變可能會十分艱難。請想清楚，你是否作好了準備？1.你是否愿意且有能力承擔(dān)巨大的財務(wù)風(fēng)險？你能拿得出多少錢，如果項目失敗，是否能承受積蓄多年財務(wù)變得一無所有。2.你是否愿意犧牲自己的生活方式，這種情況可能持續(xù)很多年？每天工作16個小時，為自己的夢想而奮斗，你是否能忍受，這種狀況可能會持續(xù)多年。3.你的另一半或家庭是否支持？這不單是一個人的事情，創(chuàng)業(yè)首先要獲得支持，但如果全世界都反對，那請三思。4.你是否喜歡經(jīng)營一家企業(yè)的方方面面？創(chuàng)業(yè)之后，你是老板，同時也可能是收發(fā)送貨員，財房，甚至是清潔工。還有很多你之前想都沒想過的事情需要你著手。5.你能否接受隨時隨地都要十萬火急地做出決定？市場的變化就像熱帶的天氣，說變就變，所以需要當機立斷，你將時時面對著選擇，你能承受這份壓力嗎？6.你以前在將自己的想法付諸實施方面表現(xiàn)如何？成功的企業(yè)家和普通人之間最大的區(qū)別之一就在于，他們將想法付諸實施的能力。你是否具備從一而終，帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)目標的能力。7.你的說服力和口才如何？創(chuàng)業(yè)過程中幾乎每一步都要靠銷售，你得把產(chǎn)品、服務(wù)賣給客戶，甚至把你自己賣掉。如果你不是很有說服力，或是很難表達想法，那你可能得重新考慮創(chuàng)業(yè)的事──或是考慮找人幫忙。8、你打算經(jīng)營什么產(chǎn)品？你是否足夠熟悉這類產(chǎn)品，是不是具備了優(yōu)質(zhì)的進貨資源渠道，保證了足夠的利潤空間？9、你對互聯(lián)網(wǎng)的了解有多少，有否經(jīng)營過網(wǎng)上店鋪？你至少了解一個網(wǎng)站架設(shè)的過程，或者經(jīng)營過一個網(wǎng)上店鋪，經(jīng)歷過完整的產(chǎn)品流通過程，注冊公司、認證店鋪、裝修店鋪、進貨、整理產(chǎn)品資料、拍攝、上架、推廣、解答咨詢、促成購買、發(fā)貨、收款等等的工作。10、你是否了解你的客戶，知道他們在什么地方，獲取需要多少投入？產(chǎn)品都有購買對象，了解他們有利于后期的市場開發(fā)，訂單的獲取。11、你會算賬了嗎？所謂生意都是一本賬，在做這個生意之前，投入多少，收獲多少，你是否能做到心中有數(shù)。甚至還可以預(yù)想到難點和變數(shù)？四、老板該知道的事：1、保持平常心，認識自已只是個普通人，花了一點錢，聘了一些人。2、把身價放低，所謂求才，就是你求著這個人才來幫你實現(xiàn)夢想。3、公司是你的，是否用心干活是他的事情，卻需要你的建設(shè)。意思就是說，不是把人請到就完事了，你還要用人格魅力，利益分享來提高每個人的積極性。4、如果你不能把自己的事業(yè)化為團隊的事業(yè)，請不要開公司。5、請相信員工在專業(yè)領(lǐng)域比你更專業(yè)，不然你不用聘用他。6、允許員工犯錯誤，因為當年你也是這樣過來的。7、老板最重要的事情，是了解市場動向，決定公司發(fā)展方向，建設(shè)公司文化和團隊理念。8、請勿越過經(jīng)理或主管下達任務(wù)。9、創(chuàng)業(yè)期間更需要激勵，最實際的激勵就是分享利潤，舍得才可以擁有。10、不要整天想著做大事，只做你和團隊能做好的事情。11、不要整天想著賺大錢，要賺你和團隊能賺到的錢。12、過好今天，才有明天。13、關(guān)注人才價值變化，水平的提升，承認人才價值并給予應(yīng)有回報，是留住人才必須動作。五、一般網(wǎng)絡(luò)公司架構(gòu)：（可以根據(jù)自身資源條件和經(jīng)營重點分階段建全團隊結(jié)構(gòu)）六、店鋪產(chǎn)品經(jīng)營策略；1/6/3+主力款=產(chǎn)品經(jīng)營秘決10%高性價比產(chǎn)品；（100元以下）此類產(chǎn)品可以是庫存清倉產(chǎn)品，具備單價低，需求大的特征。也可以是小件，為了更好的長期運作，需要要有較多貨源。這類產(chǎn)品用于吸引用戶首次購買，體驗產(chǎn)品品質(zhì)。在收益上，實現(xiàn)持平甚至略虧。推廣；由于具備高性價比和大需求量的特征，可以大力推廣，另外啟用類目關(guān)建詞、鉆石展位，低價位關(guān)建詞廣告來進行推廣，會獲得較高的購買率。推廣的過程中，還可以結(jié)合一些店鋪收藏，打包銷售的方式提高綜合回報。本類產(chǎn)品展示于店鋪首磁尾部。60%基礎(chǔ)性產(chǎn)品；（100~300元）本類商品數(shù)量最多，是公司主營產(chǎn)品。本類產(chǎn)品需要附合各種優(yōu)惠辦法，如滿300包郵，收藏店鋪減2元，買二件免郵費，限時打折等等市場運作。推廣；本類產(chǎn)品使用關(guān)建詞推廣，每個產(chǎn)品大類可以推廣一個產(chǎn)品?？蓞⑴c淘寶平臺產(chǎn)品展銷活動，并使用限時打折功能，增加產(chǎn)品展示機會。30%高價值產(chǎn)品；（300元以上）本類產(chǎn)品須推薦到店鋪首頁重要位置，作為本店形像代表，甚至配以廣告圖片進行展示?？蓞⑴c淘寶平臺產(chǎn)品展銷活動，使用限時打折功能，增加產(chǎn)品展示機會。推廣；本類商品不參與店鋪推廣，僅參加平臺免費展銷活動，使用限時打折等零投入推廣。主力款；主力款由產(chǎn)品開發(fā)部進行挖掘，具備賣相好，適用人群廣，性價比高等優(yōu)點，選定后，要加強產(chǎn)品包裝，務(wù)必全方位，多角度拍攝，并具備實際穿著效果照片。后期經(jīng)過市場推廣驗證，訂單與咨詢比較多的產(chǎn)品，由客服部反饋信息，確認為市場潛力較高的產(chǎn)品。參考；http://item.taobao.com/spu-61726089-2860526272-1.htm推廣；當新款形成熱銷，并獲得淘寶熱銷頻道推薦時，立即全局加強推廣力度，店鋪須推薦到首頁重要位置，設(shè)計廣告圖片著重推薦，同時，增加關(guān)建詞投入力度，啟用鉆石展位廣告等，并積極與各平臺小二爭取推薦資源。還可以把熱銷款加入淘寶關(guān)建詞炒作。以上產(chǎn)品都要依照比例展示到店鋪櫥窗推薦。，本模式可用于產(chǎn)品庫存策劃，決定市場推廣運作方式。甚至還可以在這個模式的思路下，策劃裝修店鋪版面，使其更附合快速查找適合自已并購買前提。本模式特別有利于加強首次產(chǎn)品體驗購買，吸引過來的人氣還可以拉升其它產(chǎn)品購買機率。是一種以市場為主導(dǎo)，以銷量創(chuàng)品牌的總結(jié)。從而整體快速提高訂單。七、店鋪經(jīng)營模式；（實線條代表操作流程，虛線表示收益）八、一般銷售策略：本策略同時結(jié)合網(wǎng)站信譽度包裝，購買流程完善，目的用于吸引新用戶購買率，購買過程中擴大訂單，售后與其它服務(wù)保證二次購買。本策略應(yīng)用到整個站系統(tǒng)及購買流程中，可能會是一項應(yīng)用，或者是一個版塊，最終會成為一種運作機制，形成各種形式的引導(dǎo)，讓用戶在不知不知中按照我們設(shè)定策略走。從而提高購買率，訂單平均價格，還有二次購買率。10-1、售前；（吸引首次購買，提高新訪客購買率）1、一元拍；吸引用戶充值1元保證金，讓用戶記住網(wǎng)站，提高用戶二次訪問率。2、新品上架，前5個訂單8.5折。3、每天前10個訂單9.5折優(yōu)惠，還有贈送額外禮品。（限普通產(chǎn)品，不重疊新品前5個訂單8.5折）4、新會員注冊，贈送888消費積分，等值8.8元人民幣。5、新會員注冊，贈送30元購物禮券，等值30元人民幣。（2個月時效）6、注冊會員1個半月時間，沒產(chǎn)生購買，短信或郵件自動提醒用戶購物券即將過期，同時推介新款或促銷活動。7、秒殺+包郵；3天一款，限時特價。8、免費領(lǐng)取；收取郵費。9、特惠頻道，包含99元專區(qū)，128專區(qū)，168專區(qū)。10、消費滿2000元以上，購物一律7折。（賺新客的錢，走老客戶的量?；蛘咛峁┥倭空劭郛a(chǎn)品限老客戶購買。達到資格時，自動發(fā)送通知短信和郵件）11、早買便宜；產(chǎn)品每售出50件即加價5元。10-2、售中；（加大每個訂單金額）1、滿250元，免郵費。2、滿250，5折選購指定商品。3、第一件原價，第二件五折。4、350元任選二件。5、滿300，減20，滿500，減50，滿1000，減100。6、情侶裝、家庭裝捆綁式銷售，打包銷售，優(yōu)惠折扣9折。10-3、售后；（保證二次購買和擴大購買影響）1、買滿250，送100元禮券，下一個訂單使用。2、贈送季度促銷畫冊。3、年終贈送明年網(wǎng)站專屬掛歷，掛歷每頁印刷網(wǎng)站形象，品牌理念，及產(chǎn)品（按季節(jié)表現(xiàn)）。4、整合短信平臺，用戶購買產(chǎn)品二個月后，自動發(fā)送短信及郵件回訪產(chǎn)品體驗，系統(tǒng)將回復(fù)內(nèi)容記錄，管理員審核后，發(fā)布到對應(yīng)的產(chǎn)品型號評論里。10-4、其它；（用戶忠誠度建設(shè)）1、法定節(jié)假期間，全站8折。2、缺貨登記，到貨通知客戶。3、辦公室團購，由代表人發(fā)起及聯(lián)系團購人，按人數(shù)打折扣。最低8折優(yōu)惠。4、推薦朋友購買產(chǎn)品，贈送積分與5%訂單總額返利。5、開通積分購物頻道，僅限積分換購，讓用戶對積分更有欲望。6、完善用戶資料，贈送積分，填寫生日信息，一年后的生日，可獲得5折購物優(yōu)惠。7、法定節(jié)假日、用戶生日，自動發(fā)送問候短信，同時通知促銷活動。8、周期性向會員發(fā)送熱賣款式的短信或郵件。九、理解搜索引擎所謂搜索引擎，就是一個旨在向用戶提供優(yōu)質(zhì)搜尋內(nèi)容結(jié)果的平臺，它主要架構(gòu)圍饒內(nèi)容收集和內(nèi)容呈現(xiàn)。內(nèi)容收集方面；由俗稱為“搜索蜘蛛”的機器人一刻不停的爬行整個互聯(lián)網(wǎng)的鏈接網(wǎng)，從一個網(wǎng)站向另一個網(wǎng)站爬行，最終到達全世界開放節(jié)點的網(wǎng)站。內(nèi)容收集后，機器人將向搜索引擎數(shù)據(jù)庫提交，我們可以把這個數(shù)據(jù)庫理解成一個圖書館，它分門別類，接到一個提交請求之后，會啟動一系列的分類、歸檔、存儲運作。內(nèi)容呈現(xiàn)；當用戶在搜索輸入框?qū)懭胨阉鲀?nèi)容之后，即啟動內(nèi)容索引服務(wù)，同樣可以理解成圖書館工作人員的工作過程，輸入內(nèi)容---確認類別---查找分類----提出內(nèi)容----呈現(xiàn)結(jié)果。※說明；1、上圖紅色標示過程為搜索引擎索引呈現(xiàn)內(nèi)容的表示。2、以上是一代搜索引擎的的簡單模型圖表達3、試想一下，每天發(fā)生在各個搜索平臺上數(shù)以億計的搜索行為，必然包含無數(shù)的購買需求，其中會有大批我們各行各業(yè)的優(yōu)質(zhì)潛在購買客戶。接下來，如果通過SEM營銷獲得客戶將是我們重點探討的問題。4、我們可以想像，每天用戶會在互聯(lián)網(wǎng)上索引無數(shù)的內(nèi)容，也像一個成市的交通，有無數(shù)的車流，它們有不同的起點，也奔向不同的終點，而我們所要做的，就是明白那些車主需要我們的產(chǎn)品，然后我們就在這部車必經(jīng)的路上高舉“廣告牌”，有點像守株待兔。5、搜索引擎的現(xiàn)在和未來今天的搜索引擎，僅僅是一個類目索引數(shù)據(jù)庫，隨著技術(shù)的發(fā)展，今后的搜索引擎將會發(fā)展詞義技術(shù)，償試理解輸入內(nèi)容。然后償試去識別你是誰，即保存你的瀏覽器行為，比如你喜歡訪問什么網(wǎng)站，經(jīng)常搜索什么內(nèi)容。一旦這些技術(shù)得以實現(xiàn)，將會從微觀層面大大改變我們的網(wǎng)絡(luò)生活?；ヂ?lián)網(wǎng)將變得更加智能，搜索結(jié)果也會更精準有效。十、什么是SEMSEM是SearchEngineMarketing的縮寫，中文意思是搜索引擎營銷。SEM是一種新的網(wǎng)絡(luò)營銷形式。SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎來進行網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣。SEM追求最高的性價比，以最小的投入，獲最大的來自搜索引擎的訪問量，并產(chǎn)生商業(yè)價值。十一、用戶搜索行為和心理假設(shè)用戶在搜索框上輸入“耐克2011年流行款運動鞋”，讓我們來分析一下這個客戶的搜索行為和心理。我們都聽說過一句百度的廣告語“有問題，百度一下”，這不單是一個廣告語，其實這也說明了21世紀網(wǎng)民的行為，搜索引擎作為一個集天下內(nèi)容之大成的平臺，還真做到了有問題，搜索一下就能得到很多答案。也就是說，很多網(wǎng)民都會有問題，搜索一下。但不同文化背景、消費能力的人群，其搜索行為會有明顯的差別下面作個對比；十二、影響用戶搜索行為的因素12-1、影響用戶搜索行為的三大因素12-2、知識經(jīng)驗；1、品牌認知；即一個產(chǎn)品類別內(nèi)，對品牌的了解程度，影響用戶在搜索時是否會在關(guān)建詞里+品牌標識。2、產(chǎn)品知識；對產(chǎn)品了解越豐富的人，越容易在關(guān)建詞里+產(chǎn)品屬性、特征，例如；牛皮休閑鞋。3、網(wǎng)購經(jīng)驗；對網(wǎng)購經(jīng)驗越豐富的人，搜索越容易加入熱銷、斷碼、特價、打折類的關(guān)建詞，以獲得更實惠的商品。12-3、語言習(xí)慣；這里只簡單表達一下語言對關(guān)建詞搜索造成的影響，有時候用不同的語言，同一個產(chǎn)品，會有完全不同的稱呼，例如夾腳拖鞋。在普通話里，就是夾腳拖鞋，用廣東白話，是三耳拖。12-4、搜索工具；1、搜索平臺；不同的地方，形成不同的搜索需求，舉例子說，淘寶和百度的搜索需求完全不同，百度是一個搜索內(nèi)容的地方，而淘寶只搜索商品。一般情況下，淘寶的關(guān)建詞特征是；品牌+產(chǎn)品名+產(chǎn)品特征+市場屬性+季節(jié)信息，而百度則成粗放式搜索，人們一般會想到什么就輸入什么，例；我要買皮鞋，什么皮鞋好。因為淘寶平臺購物，事實上是很復(fù)雜的操作，可以在淘寶完成交易并使用支付寶的網(wǎng)民，可以說是資深網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用人群，這群人，對搜索表達，可以很精準，所以，這類詞在淘寶很少出現(xiàn)。搜索工具；同樣舉例說明，百度只有一個輸入框，淘寶有眾多產(chǎn)品快速過濾功能，讓用戶能在初步搜索結(jié)果再快速選擇。這些工具，我猜測，會成為一個隱形的索引命令，卻組合成一個關(guān)建詞，向淘寶搜索數(shù)據(jù)庫提交，接著淘寶數(shù)據(jù)匯總，然后把這些數(shù)據(jù)當成用戶搜索提供給我們。事實上不是輸入的，是點擊出來的。十三、淘寶和百度的搜索區(qū)別十四、一般搜索購買過程（為了保現(xiàn)更明顯的特征，以下我們用減肥產(chǎn)品作例子）（請大家注意本此，對一般用戶網(wǎng)購過程有深度理解，后面我們還要根據(jù)這個知識來判斷客戶輸入某個關(guān)建詞時，處于那個購買進度）十五、網(wǎng)購行為的發(fā)生和傳播產(chǎn)生購買意愿：十六、影響購買的幾大因素下附一個影響購買的詳細說明；http://www.com-edu.cn/html/2008-4/2008415000084_1.html十七、最常見的搜索行為十八、網(wǎng)購用戶心理分析人們在網(wǎng)上購物的過程中，會表現(xiàn)出各種心理及行為習(xí)慣，本次分析，旨在建立更好的體驗，作為一些B2C建站或企業(yè)電子商務(wù)的基本參考。從眾行為；表現(xiàn)在團購、熱銷產(chǎn)品的購買上。好奇心；表現(xiàn)在對廣告、新奇特、潮流資訊以及別人怎么評價這個網(wǎng)站。貪念；人總是想少付出多得到，這驅(qū)使著用戶參與折扣，返點積分，贈送與活動。懷疑；人天生就會懷疑各種事物，缺少經(jīng)驗和了解的網(wǎng)購也不例外。用戶還會懷疑產(chǎn)品的出身，價值，性能，這個網(wǎng)站的誠信值，是不是正規(guī)注冊公司，能不能及時送貨，網(wǎng)上支付安全性，對商品不滿意時，可不可以退貨。迷惑；面對琳璃滿目的商品，雜亂的界面，混亂的色差，容易讓用戶迷惑。驚喜；品牌打折了，咨詢體驗良好，收到訂購商品時，收貨滿意時，都會讓用戶驚喜。期待；用戶期待被重視，得到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、實惠價錢、良好服務(wù)，快速送貨，權(quán)益保障。習(xí)慣；指行為習(xí)慣，例：登陸網(wǎng)站的方式，查找商品的過程，咨詢特定的客戶。人喜歡呆在自己熟悉的地方，和自己熟悉的人打道，用自己熟悉的方式行動。信任；當前，可以讓網(wǎng)民購物的網(wǎng)站很多，但用戶的朋友和親人以及他自己熟知并了解的并不多，所以，一旦他下定決心購買，得到良好體驗時，就會產(chǎn)生信任，習(xí)慣性的在一個網(wǎng)站購物。直到下一次的不愉快讓他流失。忠誠；忠誠是建立在長期的交往之后，對另一方有非常深入的了解和認同。網(wǎng)民的忠誠表現(xiàn)在經(jīng)常性的關(guān)注和回訪，并向身邊的人講述這個網(wǎng)站。產(chǎn)生所謂的口碑傳播。十九、如何獲得消費者的信任1、在電視臺、大型門戶、知名雜志上做過廣告2、與政府、協(xié)會有關(guān)系，有合作3、拿到風(fēng)險投資，上市，集團公司4、公司總載或高管屬知名人士，有良好的社會公眾關(guān)系5、得到較多媒體報道，得到官方、社會好評6、網(wǎng)站內(nèi)部其他用戶的評論、留言整體良好7、資質(zhì)、證件齊全、認證8、站點設(shè)計精美、無錯、結(jié)構(gòu)，文案引導(dǎo)清晰9、公開團隊活動信息，讓用戶感受到背后經(jīng)營這個網(wǎng)站的人，與自己一樣10管理高層重視公益，有過或正在進行中的社會公益活動11、站內(nèi)經(jīng)常性的看到一些出名的東西，可以使用第三方支付與及它的標志，各大銀行的LOGO，大型網(wǎng)站的12、LGOG，別懷疑這些沒用，對網(wǎng)民的潛意識是有影響的13、在線并及時的客服，禮貌、聲音甜美，已開通400或800免費咨詢電話14、有節(jié)假日短信問候15、有行業(yè)咨詢顧問在線咨詢解答問題，例如經(jīng)營美容化裝品的網(wǎng)站，專門的咨詢客服可以稱“美容顧問”16、經(jīng)常性的舉辦活動，獎品過得去，并且過程是公平、公平的17、網(wǎng)民的朋友、同事、親人知道你的網(wǎng)站，或有過成功購物經(jīng)驗一個平臺成不成功，就看網(wǎng)民下不下單。而其中很重要的一部份，就是了解用戶行為及心理活動習(xí)慣。解決存在的問題，促使用戶養(yǎng)成習(xí)慣，產(chǎn)生信任，在長期的回訪中建立忠誠。好網(wǎng)站和不好的網(wǎng)站差別并不大，就在一點一滴的細節(jié)間決定成敗。前言：第一章、基礎(chǔ)知識：一、什么是網(wǎng)絡(luò)營銷：(轉(zhuǎn)化率是如何煉成的)二、線下線下有什么區(qū)別：（本質(zhì)區(qū)別，很重要，必須搞清楚）三、創(chuàng)業(yè)前的準備：四、老板該知道的事：五、一般網(wǎng)絡(luò)公司架構(gòu)：六、店鋪產(chǎn)品經(jīng)營策略；商城應(yīng)有產(chǎn)品布局產(chǎn)品構(gòu)成七、店鋪經(jīng)營模式；八、一般銷售策略：8-1、售前；（吸引首次購買，提高新訪客購買率）8-2、售中；（加大每個訂單金額）8-3、售后；8-4、其它；九、理解搜索引擎十、什么是SEM十一、用戶搜索行為和心理十二、影響用戶搜索行為的因素十三、淘寶和百度的搜索區(qū)別十四、一般搜索購買過程十五、網(wǎng)購行為的發(fā)生和傳播十六、影響購買的幾大因素十七、最常見的搜索行為十八、網(wǎng)購用戶心理分析十九、如何獲得消費者的信任第二章、SEM營銷：一、各平臺的標題、描述寫作限制二、關(guān)建詞管理要素之做好投放計劃三、關(guān)建詞和一棵樹四、提練產(chǎn)品賣點獲得優(yōu)質(zhì)關(guān)建詞五、如何分類關(guān)建詞六、如何搜集關(guān)建詞七、如何管理關(guān)建詞八、關(guān)于展示、出價、排名要點九、SEM日常工作規(guī)劃十、關(guān)建詞展示規(guī)側(cè)顯性規(guī)側(cè)；隱性規(guī)側(cè)；十一、金字塔式的廣告語優(yōu)化第三章、SEM晉級一、廣告標題標題寫作技巧二、熱門行業(yè)廣告示例三、關(guān)建詞排名相對點擊量的變化分析四、關(guān)建詞投放技巧五、竟爭環(huán)境差異化的技巧六、關(guān)建詞推廣如何規(guī)?；谒恼?、數(shù)據(jù)分析一、日常數(shù)據(jù)分析三、購買時段分析四、最有效的產(chǎn)品市場潛力評估辦法：五、如何選擇、投放廣告：廣告渠道壽命；六、一般媒體轉(zhuǎn)化率；七、如何計算廣告價值；八、算算那筆賬：(了解業(yè)績目標到所需IP的一切數(shù)據(jù))九、有效的訂單增長渠道十、如何制作訂單拓展計劃：十一、電商各環(huán)節(jié)核心經(jīng)營數(shù)據(jù)(數(shù)十項,樣樣關(guān)建)十二、電商簡要創(chuàng)業(yè)計劃十三、淘寶、京東、拍拍等銷售平臺對我們意味著什么淘寶是什么淘寶的時代其它銷售平臺評估十四、可持續(xù)增長發(fā)展模式十五、電商運作標準流程整體運作框架（全體）產(chǎn)品資料文檔（供應(yīng)鏈）產(chǎn)品包裝標準（策劃設(shè)計部）產(chǎn)品包裝技巧（策劃設(shè)計部）線上活動策劃框架（策劃）產(chǎn)品上架標準（推廣部）媒體合作方式（推廣部）訂單拓展計劃（推廣部）推廣物料標準（推廣部、設(shè)計）策劃、設(shè)計、推廣、系統(tǒng)、銷售、物流、供應(yīng)鏈崗位工作內(nèi)容十六、團隊職效化參考方案運營職效化方案職效計算文檔十七、團隊執(zhí)行力改善方案十八、營銷專題策劃標準十九、電商六不說理念以上是本教程的第一章，余下還有四章，下面是目錄，聯(lián)系電話：15800222364QQ：46878099(小弟現(xiàn)在閑職在家,完整教程收費500,可加入Q群探討SEM,也可以就你的經(jīng)營提供分析及意見.)

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