抖音無憂服務(wù)入倉質(zhì)檢管理規(guī)范-抖音問答

為了給地域包商家及消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，根據(jù)國家現(xiàn)行法律法規(guī)、規(guī)章制度、《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》之規(guī)定，特制定《【無憂服務(wù)】入倉質(zhì)檢管理規(guī)范》，旨在共同維護(hù)平臺的生態(tài)秩序和氛圍

第一章概述

1.1適用范圍

本規(guī)則適用于無憂服務(wù)合作各大倉庫及其他附屬倉庫入庫、出庫商品、客退商品

1.2效力級別

特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的，適用特別規(guī)定新的規(guī)定與舊的規(guī)定不一致的，適用新的規(guī)定本規(guī)則尚無規(guī)定的，根據(jù)抖音電商其他平臺規(guī)則、法律規(guī)定或相關(guān)協(xié)議處理

第二章基本規(guī)范

2.1基礎(chǔ)抽檢要求

商家到倉商品進(jìn)行批次質(zhì)檢

拒收說明：

重大瑕疵類型：

有可能造成商品失效，降低商品可用性和可銷售性，且易于被消費(fèi)者察覺到的一類瑕疵如：料體內(nèi)含異物、毛發(fā)、昆蟲或可能造成假貨風(fēng)險(xiǎn)的如商品內(nèi)外批次不一致(套盒或者套裝商品除外)，商品外觀與其他不同批次有明顯的做工差異如色差、印*效果，料體顏色、氣味、質(zhì)地上有明顯差異，銷售包裝的信息與所包含的商品不匹配

嚴(yán)重瑕疵類型：

性能參數(shù)與設(shè)計(jì)規(guī)格不符錯(cuò)/漏元件、配件及主要標(biāo)識包裝缺陷可能導(dǎo)致內(nèi)容物受到影響或潛在影響(如密封口破損、漏液等)

防偽碼破損影響到客戶識別或防偽碼暴露可讀取(消費(fèi)者二次讀取會被誤認(rèn)為二手貨)、包裝關(guān)鍵印*信息無法辨識(如日期、品牌形象等印*模糊、破損等)、或存在其它外觀方面讓顧客難以接受的缺陷(如：不可移除的嚴(yán)重臟污、包裝褪色等)等

輕微瑕疵類型：

不影響商品使用性能，不影響商品外觀，須仔細(xì)檢查方可察覺，幾乎不影響顧客體驗(yàn)的一類微小瑕疵包裝部分：輕微包裝變形>5mm、包裝印*輕微瑕疵等，效期或者暗碼部分模糊但不影響讀取或者讀取無異議等

2.2索證索票要求

2.3商品效期要求

保質(zhì)期入庫標(biāo)準(zhǔn)：

國產(chǎn)商品：剩余保質(zhì)期天數(shù)不得低于保質(zhì)期總天數(shù)的67%

進(jìn)口商品：剩余保質(zhì)期天數(shù)不得低于保質(zhì)期總天數(shù)的50%

保質(zhì)期總天數(shù)大于3650天的商品，剩余保質(zhì)期天數(shù)不得低于保質(zhì)期總天數(shù)的80%

2.4商品標(biāo)簽要求

供應(yīng)商來貨三無商品、無中文標(biāo)簽的進(jìn)口商品，標(biāo)簽信息不符合國家法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求缺項(xiàng)或不合規(guī)的商品，收貨時(shí)拒收處理各品類商品的中文標(biāo)簽應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及抖音電商平臺規(guī)定，可參考：school.jinritemai.com/doudian/web/article/101647?rank=0&fromPage=search_result&searchInfo=&query=%E4%B8%AD%E6%96%87%E6%A0%87%E7%AD%BE&resultType=%E8%A7%84%E5%88%99&from=shop_reward

2.5包裝驗(yàn)收要求

供應(yīng)商應(yīng)保證提供的所有商品清潔、整齊、包裝完好，儲存方式及條件符合保障商品完好的必要要求，適宜銷售及運(yùn)輸，不得有任何損壞或潮濕、變色或其它影響商品正常銷售的問題

供應(yīng)商應(yīng)保證所提供的商品不會出現(xiàn)已拆開銷售包裝、保質(zhì)期存在明顯瑕疵(如超過商品保質(zhì)期要求、多個(gè)保質(zhì)期不一致等)或"空盒"(缺少配件、說明書等隨機(jī)附件，甚至沒有主商品)的情況

2.6品質(zhì)抽檢要求

平臺對于供應(yīng)商商品基于風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行抽檢，抽檢不合格，平臺會依據(jù)規(guī)則進(jìn)行處罰，詳見《商品品質(zhì)抽檢明細(xì)及違規(guī)處理細(xì)則》

2.7正品鑒定要求

平臺可委托品牌方或第三方檢測對商品進(jìn)行鑒別或檢測，化妝品檢測結(jié)果可參考《化妝品類成分一致性抽檢規(guī)范》

第三章行為規(guī)范及爭議處理

3.1爭議處理

如有爭議，將按照《【無憂服務(wù)】入倉質(zhì)檢管理規(guī)范》規(guī)則執(zhí)行

3.2違規(guī)處理

商家違反本規(guī)則相關(guān)規(guī)定，平臺將依照《【無憂服務(wù)】入倉質(zhì)檢管理規(guī)范》及其他相關(guān)規(guī)則對其進(jìn)行處理

3.3補(bǔ)充說明

3.3.1若商家發(fā)布國家相關(guān)法律明確禁售的商品，平臺有權(quán)根據(jù)法律、法規(guī)之規(guī)定移交司法機(jī)關(guān)

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