四皇冠店鋪頁(yè)面-用戶體驗(yàn)分析-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶用戶體驗(yàn),淘寶皇冠店鋪,淘寶用戶體驗(yàn),淘寶營(yíng)銷引流。

認(rèn)識(shí)幕思城的時(shí)間不長(zhǎng)，之前一直是潛水，第一次發(fā)帖子，幕思城干貨很多，我看了人家這么多干貨，我也得拿一點(diǎn)出來分享一下，這篇文章是在哈蜜做聚劃算的時(shí)候?qū)懴碌模瑢懙谋容^粗糙，希望里面的某個(gè)地方給大家一個(gè)思路上的引導(dǎo)，也希望這篇文章作為一個(gè)引子，我很喜歡用戶體驗(yàn)，成交無(wú)非就是流量+轉(zhuǎn)化率，流量可以拿錢買，轉(zhuǎn)化率可買不到，成交后又有更多后續(xù)的問題要解決，希望可以在幕思城結(jié)交到更多喜愛電商的朋友，一同交流想法，廢話說得太多了，開始分享干貨！首頁(yè)欄，顧客打開頁(yè)面先看到的第一個(gè)部分。按照視覺熱點(diǎn)，這個(gè)地方是最熱的，重要的信息一般都放在這里。1、哈蜜故事：講述店鋪的歷史，告訴顧客，這家店是怎么來的。我們是有故事的人。2、導(dǎo)購(gòu)：淘寶顧客分三種人，隨便逛逛的，有明確目標(biāo)的，知道自己要買什么東西，但具體不清楚是什么。這個(gè)導(dǎo)購(gòu)就非常適合第三種人。知道自己要買什么東西，但具體不清楚是什么，例如某人想買蜂蜜，但是不知道買什么蜂蜜好，大部分人屬于這種情況。我某某同學(xué)或者親戚，說吃蜂蜜對(duì)身體好，但是怎么個(gè)好法，吃什么蜂蜜，卻一概不知，這個(gè)導(dǎo)購(gòu)的好處在于，告知顧客，那些蜂蜜對(duì)應(yīng)那些病癥。蜂蜜有什么好的地方。見解：很少有人會(huì)仔細(xì)研究你的店鋪，除非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，顧客很懶，他們不會(huì)一個(gè)個(gè)去仔細(xì)的翻閱你的頁(yè)面，淘寶最精準(zhǔn)的搜索流量都是從內(nèi)頁(yè)進(jìn)來的，按照顧客的想法，我一進(jìn)到店鋪，首先看的是產(chǎn)品能不能吸引我，我在想要不要繼續(xù)去翻你的頁(yè)面。這個(gè)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該放在寶貝詳情頁(yè)里。顧客在了解寶貝的同時(shí)，一并了解導(dǎo)購(gòu)里的內(nèi)容。3、特價(jià)：誰(shuí)都想花少錢買好東西。或者是我錢不多，但我想吃蜂蜜，我就會(huì)看今天有沒有什么特價(jià)的。見解：每天或者一段時(shí)間內(nèi)，拿出一款熱銷的產(chǎn)品作為特價(jià)，真正讓消費(fèi)者覺得實(shí)惠，而不是清庫(kù)存。像聚劃算一樣，每天可以有不同的便宜產(chǎn)品。習(xí)慣都是培養(yǎng)的，培養(yǎng)顧客每天打開特價(jià)頁(yè)面的習(xí)慣。4、哈蜜會(huì)員：會(huì)員制是一種非常好用的營(yíng)銷方法，能增加顧客的粘性。哈蜜用的只是最基本的會(huì)員方式僅僅是打折。見解：在打折的基礎(chǔ)上，增加積分兌換，積分產(chǎn)品可以是包郵卡，可以是店里的產(chǎn)品，也可以是其它品牌的產(chǎn)品?；蛘呤琴?gòu)物卡，積分換郵費(fèi)或者兌換海南旅游等等，讓顧客感覺。我買的越多不僅省錢，還可以賺錢。兌換的產(chǎn)品要有吸引力，要讓顧客覺得目標(biāo)很容易達(dá)到。5、公司介紹：展示公司的實(shí)力，讓顧客知道我們并非是小賣家，我們是公司運(yùn)作。當(dāng)一步步卸掉顧客的心理防衛(wèi)，成交就理所當(dāng)然了。見解：哈蜜很好的把各種證書展示，以及自有蜂場(chǎng)。大大增加了顧客的信任感。但有一點(diǎn)不好。他們做的專柜形象，放的是效果圖，并不是真正的專柜，這個(gè)專柜圖要么就不放，要放就放真實(shí)的圖片，而不是放這種虛擬的圖。6、效果反饋：這個(gè)欄目開的很好，可以讓顧客對(duì)產(chǎn)品提出意見和建議，更好的改進(jìn)。見解：他們僅僅只是開出了這個(gè)專欄，沒有很好的去管理。要有專門的人去收集顧客反饋的信息，舉個(gè)例子，一瓶180克花粉可以吃半個(gè)月，在顧客收到貨后，2個(gè)星期后讓專人去收集顧客的反饋意見以及建議。更好的完善自身。7、正品證據(jù)：市場(chǎng)上假蜂蜜非常多。擺出了企業(yè)相關(guān)證明，讓顧客增加信任感。見解：正品證據(jù)與導(dǎo)購(gòu)一樣，不容易被發(fā)現(xiàn)，需要放進(jìn)寶貝詳情頁(yè)面。8、很好的把促銷信息告知顧客，聚劃算是專門打造爆款，希望會(huì)有更多的人來購(gòu)買，但并不是所有人都知道聚劃算，把聚劃算的活動(dòng)信息放在這個(gè)地方，很好的利用店鋪原有的自然流量，剛進(jìn)店的顧客很快就能看到促銷信息，如果在加上通知老顧客，效果會(huì)更好。見解：在一個(gè)流量這么大關(guān)注這么多的地方，做事非常不謹(jǐn)慎嚴(yán)謹(jǐn)，包郵詳情點(diǎn)擊進(jìn)去，無(wú)任何信息但關(guān)注哈蜜江湖和大獎(jiǎng)等您拿做的很好，大大增加了顧客的互動(dòng)性，很好的利用了大流量，運(yùn)用了分享的病毒式營(yíng)銷，顧客的親朋好友之間分享，相互傳播。讓顧客為店鋪免費(fèi)做廣告，金杯銀杯不如口碑，一方面可以推廣，一方面可以收集意見，一舉兩得。9、購(gòu)物保證給顧客承諾，讓顧客放心買，不好可以給他退。見解：既然上面寫了，7天無(wú)理由退貨，我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，可以在包裹里，搭配一個(gè)試吃裝，先吃試吃，覺得不習(xí)慣或者不好吃。在把寶貝退回，如果僅僅是發(fā)產(chǎn)品過去，顧客沒試過味道。你說我是退呢？還是不退呢？食品開了就不能退的。讓顧客如何抉擇？而且這個(gè)圖片做了超鏈接，點(diǎn)擊進(jìn)去是錯(cuò)誤頁(yè)面，給顧客的用戶體驗(yàn)非常不好！10、關(guān)注哈蜜江湖：增加顧客粘性，暗示顧客。你如果想提前知道促銷或者活動(dòng)信息。加入江湖！見解：關(guān)注人數(shù)太少，沒有很好的推廣開。11、VIP超低折扣區(qū)：讓顧客感受到VIP的價(jià)值，VIP可以買到最優(yōu)惠的產(chǎn)品，VIP可以享受特權(quán)見解：哈蜜的VIP特區(qū)，里面的產(chǎn)品非常少。要么就是根本不設(shè)置VIP的標(biāo)志。有些是只設(shè)置了VIP。卻沒有設(shè)置店鋪VIP。這個(gè)區(qū)域應(yīng)該讓店鋪的VIP享有獨(dú)特的特權(quán)。但是他們卻把VIP和店鋪VIP混合到了一起。VIP只有不斷的買東西，才能成為VIP。不買反而還會(huì)下降，但是店鋪VIP卻是老顧客獨(dú)有的。只設(shè)置了VIP不設(shè)置店鋪VIP會(huì)讓顧客覺得，我是你的老顧客我都享受不到VIP特區(qū)里的產(chǎn)品。12、哈蜜感恩：回饋老顧客，以送產(chǎn)品來增加老顧客的粘性，如果這個(gè)產(chǎn)品顧客沒吃過的，吃了覺得好吃。還會(huì)特意買這個(gè)送的產(chǎn)品，而且哈蜜送的這個(gè)土蜂蜜還是要打造成爆款的。是需要拍下的，一方面是當(dāng)做人情送給老顧客，一方面是當(dāng)做試吃，一方面是順勢(shì)打造爆款。一舉多得。見解：圖片點(diǎn)擊進(jìn)去是一個(gè)下架了的產(chǎn)品。鏈接沒有換好。還得讓顧客去聯(lián)系客服拿鏈接才能拍下。13、全場(chǎng)購(gòu)物滿149元包郵：網(wǎng)購(gòu)運(yùn)費(fèi)是個(gè)問題。網(wǎng)購(gòu)人群中如果選擇優(yōu)惠的人。70%會(huì)選擇包郵。當(dāng)顧客的消費(fèi)快要接近149元的時(shí)候，要給顧客提示滿149元可以包郵，基本上都會(huì)在仔細(xì)看看挑上幾件滿足149元的最低包郵限制。見解：可以階梯性的優(yōu)惠。例如：滿49送勺子，滿99送花粉。滿149包郵，滿299減20等。滿足各個(gè)階段性的人群。提高客單價(jià)14、紅色區(qū)域里。這么好的位置卻放一個(gè)不相關(guān)的日歷時(shí)間，無(wú)多大用處，而且還是一種浪費(fèi)。頁(yè)面資源浪費(fèi)。15、紅色區(qū)域中的廣告做的很吸引人。而且簡(jiǎn)潔美觀，產(chǎn)品特點(diǎn)簡(jiǎn)單明了。不讓顧客有太多的思考。16、寶貝描述頁(yè)面非常的長(zhǎng)，導(dǎo)致左側(cè)區(qū)域基本是空白的，造成了一種浪費(fèi)，把市場(chǎng)反映好的產(chǎn)品都做成類似于這種廣告，放在左側(cè)填補(bǔ)空白區(qū)域。增加產(chǎn)品曝光率。17、利用聚劃算帶來的大流量。全店做了8.8折和滿9.9元包郵活動(dòng)，做了連帶營(yíng)銷產(chǎn)品同土蜂蜜一同打折，增加客單價(jià)。借助土蜂蜜頁(yè)面的流量，帶動(dòng)其他產(chǎn)品，成為爆款。

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