電商人才：高校 學(xué)生 企業(yè)之現(xiàn)在與將來-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶行業(yè)分析,淘寶電子商務(wù),淘寶電商人才,淘寶傳統(tǒng)企業(yè),淘寶B2C,淘寶營銷引流。

進(jìn)入2010年來，電子商務(wù)風(fēng)生水起，呈現(xiàn)出井噴式發(fā)展，隨著行業(yè)的迅猛發(fā)展，人才的瓶頸越來越凸顯出來，大小電商企業(yè)對于人才緊缺的呼聲越來越高，這是業(yè)界有目共睹的事實。我本人電商生涯中與企業(yè)、高校、電商專業(yè)學(xué)生都有親密接觸，也發(fā)現(xiàn)一些問題，在此管中窺豹一回，盲人摸象一次，請列位看官準(zhǔn)備好板斧，快快修正了！一、尷尬高校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生難就業(yè)，企業(yè)電子商務(wù)人才緊缺前兩年官方統(tǒng)計的數(shù)據(jù)表明：電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)率僅為20%，低于我國高校47%平均就業(yè)率水平。而這20%還并不是對口就業(yè)，通常情況下一個班里60個學(xué)生的話，其中只有5—8人能對口就業(yè)。許多電商專業(yè)學(xué)生的整體感覺是：越學(xué)越迷茫，越學(xué)越不會!最后導(dǎo)致很多電商學(xué)生放棄本專業(yè)而另辟蹊徑，電子商務(wù)在整個高校所開設(shè)的專業(yè)中名聲也差。而企業(yè)無論是運營管理層面的高端職位，還是具體到工作崗位的技術(shù)、營銷等人才都出現(xiàn)“用工荒”，讓很多企業(yè)為電商人才焦頭爛額，通過各種渠道和途徑都難以解決，人才成為制約企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重大瓶頸問題。二、原因個人認(rèn)為造成這一局面的根本原因在于兩點：第一，高校在電子商務(wù)人才的培養(yǎng)上存在欠缺和誤區(qū)，導(dǎo)致電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的職業(yè)能力與企業(yè)的實際需求嚴(yán)重偏差；第二，部分企業(yè)自身電子商務(wù)模式未健全，導(dǎo)致對電子商務(wù)各個崗位的職能定位不精準(zhǔn)，缺少人才需求標(biāo)準(zhǔn)。高校的問題主要問題表現(xiàn)在以下5方面：1、高校對社會實際需求缺少深刻認(rèn)識，導(dǎo)致專業(yè)定位不清晰，培養(yǎng)方向不明確（有高校將電子商務(wù)專業(yè)分為文理科，有高校分為物流方向和技術(shù)方向）；2、課程設(shè)置不合理，課程與企業(yè)電子商務(wù)實際應(yīng)用之間存在差距較大，教材嚴(yán)重滯后，課程更新的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于電子商務(wù)發(fā)展的速度（課程基本都是大而全，大而空，沒有落地，大部分教材是08年之前，甚至更早）；3、人才培養(yǎng)過程中重理論、輕實踐，學(xué)生缺少實操經(jīng)驗和能力，學(xué)校提供實訓(xùn)和實習(xí)機(jī)會少（電子商務(wù)是應(yīng)用學(xué)科，沒有實踐，理論越多反而“害處”越大。再者，沒有企業(yè)的實際參與，高校的實訓(xùn)和實習(xí)始終是蜻蜓點水）；4、師資專業(yè)度不高，部分師資非電商科班出身，且欠缺電子商務(wù)工作經(jīng)驗（早期電商教師基本都是從非電商專業(yè)轉(zhuǎn)入，后期的教師是電商專業(yè)畢業(yè)后直接教學(xué)，成了一批理論電商教師又帶一批理論商學(xué)生的循環(huán)）；5、學(xué)生對就業(yè)的崗位不明確，不知道就業(yè)方向，不清楚自己具哪些職業(yè)能力才能對口就業(yè)（部門電子商務(wù)的細(xì)分崗位，應(yīng)屆畢業(yè)生根本不知道，或者是看到一個崗位卻不知道這個崗位的職能是做什么）以上是對高校人才培養(yǎng)問題的一些看法，對于企業(yè)而言，也有不可推卸的責(zé)任，部分企業(yè)對電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃缺少清晰的認(rèn)知，對團(tuán)隊的組織架構(gòu)缺少合理的搭配，對人才的權(quán)責(zé)義務(wù)缺少明確的規(guī)范，對人才的內(nèi)訓(xùn)也缺少完善的機(jī)制，這些往往導(dǎo)致一個崗位的人需要做多個崗位的工作，或者企業(yè)根據(jù)個性化需求出現(xiàn)一些是是而非的“創(chuàng)新性崗位”，或者某一個崗位要求的專業(yè)程度非常高。對于傳統(tǒng)企業(yè)，尤其是很多傳統(tǒng)中小企業(yè)的電子商務(wù)處在“試水期”，電子商務(wù)模式和人才的崗位職能更不健全，因企業(yè)缺少電子商務(wù)基因，對人才的依賴性大，往往寄希望于招聘人才來解決進(jìn)軍電子商務(wù)的問題，企業(yè)電商部門往往從小起步，對幾乎每個崗位都要求人才具備高度的綜合技能，更有甚者期望找到有行業(yè)經(jīng)驗的電子商務(wù)的人才。傳統(tǒng)企業(yè)因其所處行業(yè)、產(chǎn)品、客戶群體的不同，很多電子商務(wù)人才都不具備可復(fù)制性。此可見，企業(yè)在自身定位不清晰的情況下，自己不清楚需要什么樣的人才，當(dāng)然什么人來了都是不合適的。企業(yè)的原因并不是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)難的根本原因，這只是外因，而內(nèi)因才是真正解決問題的根本，作為輸出學(xué)生的校方，應(yīng)該找到企業(yè)人才需求中的共性部分，或者電子商務(wù)業(yè)務(wù)鏈的核心部分來加強(qiáng)培養(yǎng)，而企業(yè)也應(yīng)該在自身電子商務(wù)之路清晰或者人才定位準(zhǔn)確后再去接納和培養(yǎng)人才。三、培養(yǎng)及就業(yè)方向人才類型個人認(rèn)為電子商務(wù)人才應(yīng)該有“通才”和“專才”之分，而“通才”有“大通”和“小通”之分，所謂“大通”是指復(fù)合型人才，有較高的綜合度，不但掌握電子商務(wù)的各項技能，更具備市場營銷、策劃和管理的能力，例如運營總監(jiān)/經(jīng)理崗位；所謂“小通”是指一專多能的人才，專長于電子商務(wù)某個細(xì)分領(lǐng)域的人才，同時也具備其他技能，例如網(wǎng)站運營經(jīng)理能進(jìn)行網(wǎng)站推廣，也懂網(wǎng)絡(luò)營銷等。“專才”就是專注、專一于電子商務(wù)細(xì)分技能的人才，例如：WEB前端開發(fā)工程師，搜索引擎優(yōu)化工程師等職位，專才往往從事單一的崗位工作。企業(yè)類型無論通才，還是專才，其面向的就業(yè)企業(yè)，主要涉及以下4大類型：1、第三方電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)，例如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源、中企動力、新網(wǎng)、銘萬科技、商派等，這類企業(yè)中又分為兩類：其一是為廣大傳統(tǒng)企業(yè)（個人）提供第三方平臺服務(wù)，例如阿里巴巴、淘寶網(wǎng)主要為企業(yè)（個人）提供信息對稱、交易平臺；其二是為廣大傳統(tǒng)企業(yè)（個人）提供信息化和電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的企業(yè)，例如新網(wǎng)主要為企業(yè)域名注冊、虛擬主機(jī)服務(wù)。人才需求類型：通才或?qū)２牛ㄒ暺髽I(yè)現(xiàn)狀而定）1）、技術(shù)類人才，例如：WEB前端開發(fā)工程師/網(wǎng)頁設(shè)計師/UI工程師/交互設(shè)計師/網(wǎng)絡(luò)管理員/PHP軟件開發(fā)工程師/ASP.NETJAVA開發(fā)程序員(工程師)/數(shù)據(jù)庫開發(fā)工程師/系統(tǒng)架構(gòu)師2）、呼叫中心客服和營銷人才，例如：電話營銷專員/商務(wù)、銷售經(jīng)理（專員）/客服經(jīng)理（專員）/渠道經(jīng)理（專員）2、B2C企業(yè)，例如凡客誠品、京東商城、當(dāng)當(dāng)、好了買、小熊電器等，通常B2C企業(yè)的核心能力是通過電子商務(wù)獲取市場的能力，采取反向整合產(chǎn)業(yè)鏈的輕資產(chǎn)運營，因此電子商務(wù)模式較為較全，隨著產(chǎn)業(yè)鏈的完善和細(xì)分，在電子商務(wù)各個環(huán)節(jié)的細(xì)分崗位都在這類企業(yè)得以體現(xiàn)。人才需求類型：專才（高端崗位需要“大通才”）1）、技術(shù)類人才，（同上）2）、呼叫類人才，例如：電話營銷專員/商務(wù)、銷售經(jīng)理（專員）/客服經(jīng)理（專員）/數(shù)據(jù)統(tǒng)計專員/數(shù)據(jù)庫營銷員/數(shù)據(jù)分析師3）、策劃、運營、推廣人才，例如：廣告策劃師/產(chǎn)品運營經(jīng)理/SEM主管（經(jīng)理）/廣告運營經(jīng)理/類目運營經(jīng)理4）、物流、庫管類人才，例如：快遞員(經(jīng)理)/配送員（經(jīng)理）/倉庫主管/物流管理員5）、上游資源、產(chǎn)品整合類人才，例如：質(zhì)檢員/采購員(經(jīng)理)3、互聯(lián)網(wǎng)、IT科技、軟件開發(fā)公司及網(wǎng)媒企業(yè)，例如新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、百度、迅雷、優(yōu)酷網(wǎng)、人人網(wǎng)、360、鳳凰網(wǎng)等，這類企業(yè)包括門戶網(wǎng)站、即時通訊、視頻網(wǎng)站、社區(qū)類網(wǎng)站、WEB2.0類站點、網(wǎng)絡(luò)媒體等。人才需求類型：專才針對電子商務(wù)專業(yè)主要體現(xiàn)在技術(shù)類人才，這類企業(yè)也不是電子商務(wù)的重點就業(yè)對象。4、傳統(tǒng)企業(yè)，例如，戴爾、美的、寶潔、李寧、百麗、眼睛直通車、美特斯邦威、蘭蔻、達(dá)芙妮等，這類企業(yè)是典型的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)模式，是企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的范疇，在傳統(tǒng)企業(yè)中，中小企業(yè)有4200多萬家，占企業(yè)總數(shù)的99.8%，占GDP總額的55%，上繳稅收的50%，解決了中國75%的城鎮(zhèn)就業(yè)人口。所以，傳統(tǒng)企業(yè)中分兩類，一類是大型知名企業(yè)；一類是廣大中小企業(yè)。無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)，未來都是電子商務(wù)就業(yè)最重點的對象，因為這些企業(yè)無疑是我國目前數(shù)量最多的企業(yè)，并且越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)會加入電子商務(wù)行列，對人才的需求將越來越旺盛，最終將成為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)的根本所在。大型企業(yè)往往容易吸引高端人才來建立較為完善的電子商務(wù)體系，更大量的人才需求為執(zhí)行層。因此需求類型為：專才居多，通才少數(shù)。1）、技術(shù)類人才，（同上）2）、呼叫類人才，例如：電話營銷專員/商務(wù)、銷售經(jīng)理（專員）/客服經(jīng)理（專員）/數(shù)據(jù)統(tǒng)計專員/數(shù)據(jù)庫營銷員/數(shù)據(jù)分析師3）、策劃、運營、推廣人才，例如：廣告策劃師/產(chǎn)品運營經(jīng)理/SEM主管（經(jīng)理）/廣告運營經(jīng)理/類目運營經(jīng)理4）、物流、庫管類人才，例如：快遞員(經(jīng)理)/配送員（經(jīng)理）/倉庫主管/物流管理員中小企業(yè)一方面受規(guī)模及發(fā)展限制，另一方面也為了節(jié)省人力成本，企業(yè)期望以盡可能少的人做盡可能多的工作，其對技能要求主要體現(xiàn)在以下五個層面：A、基礎(chǔ)能力層面：企業(yè)計算機(jī)及相關(guān)外設(shè)的硬件、軟件（辦公軟件、OA系統(tǒng)、ERP）維護(hù)，企業(yè)局域網(wǎng)絡(luò)組建及日常維護(hù)，服務(wù)器的運營維護(hù)；B、電子商務(wù)技術(shù)層面：有技術(shù)，懂用戶體驗，能進(jìn)行企業(yè)形象或展示網(wǎng)站、企業(yè)自主電子商務(wù)平臺的前端和后端開發(fā)、ecshop等第三方平臺的二次開發(fā)，C、運營層面：自主平臺及第三方平臺（阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、拍拍等）的運營及維護(hù)，包括開店、裝修、信息編輯、軟文寫作、產(chǎn)品上傳、描述、活動策劃、店鋪推廣、交易等各個環(huán)節(jié)；D、網(wǎng)絡(luò)營銷層面：通過博客、微博、SNS社區(qū)、E-mail等常規(guī)網(wǎng)絡(luò)營銷工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷及搜索引擎優(yōu)化，根據(jù)產(chǎn)品及客戶群體通過調(diào)研、策劃、投放各種形式的網(wǎng)絡(luò)廣告；E、商務(wù)能力層面：商品商務(wù)談判、采購，在線與客戶溝通、洽談，完成售前、售中、售后各項客戶服務(wù)流程，進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、整合、挖掘，完成數(shù)據(jù)庫營銷；以上五個層面或許并不完善，也可能其中某個層面的能力要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠健全；或許某些企業(yè)并不需要具備這方面的能力，例如生產(chǎn)型企業(yè)并不需要具備商品商務(wù)談判、采購的能力，因每個企業(yè)都有自身的個性化需求，在此僅僅列舉了一些共性的需求，但大部分中小企業(yè)對人才能力的要求往往是以上五個層面的任意組合。中小企業(yè)所需要人才需求類型為：通才居多，專才少數(shù)。1）、運營類人才，例如：電子商務(wù)運營總監(jiān)（經(jīng)理）/淘寶（拍拍）店長/網(wǎng)站運營經(jīng)理2）、技術(shù)類人才，（同上）/ecshop二次開發(fā)員3）、營銷類人才，例如：網(wǎng)絡(luò)營銷工程師（會博客、E-mail等常規(guī)營銷方式，還會SEM，甚至SEO），在線客服/銷售經(jīng)理（售前、售中、售后都要解決，最好能發(fā)發(fā)軟文廣告）4）、其他綜合類。例如：廣告部(市場部、推廣部)經(jīng)理（各種形式廣告的研究與投放）/市場調(diào)研員以上是對電子商務(wù)就業(yè)企業(yè)類型，企業(yè)需要電商人才的類型及能力做個簡單的分析，肯定不盡完善，只能求同存異，舉一反三。五、就業(yè)崗位（排名不分先后—未歸類）網(wǎng)絡(luò)管理員/網(wǎng)管/網(wǎng)絡(luò)工程師/服務(wù)器管理員/網(wǎng)絡(luò)安全管理員平面設(shè)計師/圖像圖形處理員/修圖專員/攝影師網(wǎng)頁設(shè)計師/網(wǎng)頁美工/WEB前端設(shè)計師/WEB前端開發(fā)工程師/UI工程師/交互設(shè)計師/網(wǎng)站視覺設(shè)計師/頁面重構(gòu)工程師FLASH設(shè)計師/網(wǎng)頁動畫設(shè)計師/動畫設(shè)計師/多媒體制作師網(wǎng)站程序員/網(wǎng)站編程/網(wǎng)站開發(fā)工程師/ASP程序員（工程師）/.net開發(fā)工程師/JSP程序員（工程師）Java程序員（開發(fā)工程師）/PHP開發(fā)工程師/互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)工程師/ecshop、uchome二次開發(fā)員（工程師）數(shù)據(jù)庫開發(fā)工程師/PHPCMS模板設(shè)計師/系統(tǒng)架構(gòu)師/Android工程師網(wǎng)頁（站）架構(gòu)師WEB搜索開發(fā)工程師信息采集員/網(wǎng)站(絡(luò))編輯(網(wǎng)站主編)/網(wǎng)站管理員/網(wǎng)站策劃（測試）師文案策劃/專業(yè)寫手/信息錄入/網(wǎng)絡(luò)推手網(wǎng)站運營經(jīng)理/網(wǎng)站維護(hù)專員淘寶（拍拍）店長/淘寶（淘寶商城）運營經(jīng)理/淘寶優(yōu)化專員/淘寶推廣專員/店鋪裝修專員在線客服（淘寶客服）/網(wǎng)銷專員/銷售客服/客服主管（經(jīng)理）客戶關(guān)系管理員/售后客服呼叫中心主管（經(jīng)理）/商務(wù)代表（經(jīng)理）/銷售代表（經(jīng)理）/電話營銷專員（經(jīng)理）大客戶經(jīng)理/渠道專員（主管、經(jīng)理）電話催收專員采購員（經(jīng)理）/質(zhì)檢員（經(jīng)理）產(chǎn)品打包員/配貨員/倉庫（儲）管理員(經(jīng)理)/調(diào)度員/配送專員（經(jīng)理）/物流經(jīng)理/物流規(guī)劃師/防損經(jīng)理/跟單員網(wǎng)絡(luò)營銷專員（工程師、經(jīng)理）/社區(qū)推廣專員/貼吧運營專員/搜索引擎優(yōu)化專員/網(wǎng)站推廣專員/SEM推廣專員（主管）廣告管理專員（經(jīng)理）/網(wǎng)媒渠道主管（經(jīng)理）/媒介策劃/網(wǎng)絡(luò)廣告運營主管（經(jīng)理）/廣告設(shè)計師產(chǎn)品經(jīng)理/類目運營經(jīng)理/產(chǎn)品策劃師/產(chǎn)品編輯數(shù)據(jù)統(tǒng)計員/數(shù)據(jù)分析經(jīng)理/數(shù)據(jù)營銷專員（經(jīng)理）用戶體驗研究員（設(shè)計師）（外貿(mào)）電子商務(wù)專員/電子商務(wù)運營總監(jiān)（COO）······六、總結(jié)人才是推動行業(yè)發(fā)展的源動力之一，人才是比電子商務(wù)發(fā)展所需的水、煤、電更基礎(chǔ)的“設(shè)施”，電子商務(wù)專業(yè)人才的打造需要高校、企業(yè)和學(xué)生本身的共同努力。個人認(rèn)為，高校應(yīng)在充分了解社會需求后制定明確的培養(yǎng)方向和合理的課程體系，在掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)理論知識外，最好引導(dǎo)學(xué)生從點切入到行業(yè)，而不要從面切入，在實際工作中再去積累；高校在人才培養(yǎng)過程中應(yīng)吸引企業(yè)更多的參與，建立“工學(xué)結(jié)合”、“半工半讀”的雙元制人才培養(yǎng)模式；高校應(yīng)讓更多的教師積極參與企業(yè)實際電子商務(wù)活動，建設(shè)雙師型師資隊伍；學(xué)生應(yīng)在了解企業(yè)實習(xí)需求之后結(jié)合自身做清晰的職業(yè)發(fā)展定位。作為企業(yè)方，應(yīng)該制定清晰的崗位需求標(biāo)準(zhǔn)和人才培養(yǎng)機(jī)制，給更多的應(yīng)屆畢業(yè)生提供培養(yǎng)機(jī)會，與高校建立更廣泛、縱深的合作，承擔(dān)起人才培養(yǎng)的配角重任。當(dāng)然，社會如有優(yōu)秀的第三方人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)，更能為高校、企業(yè)減輕培養(yǎng)壓力，能更快的推動人才的培養(yǎng)和行業(yè)的發(fā)展。我始終相信，行業(yè)推動了，發(fā)展好了，企業(yè)才能更健康、快速的發(fā)展！個人淺見，期望與大家一起探討能給高校、企業(yè)、學(xué)生帶來些許幫助。

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