QQ商城店長(zhǎng)績(jī)效考核KPI指標(biāo)（待完善-望拍磚）-淘寶營(yíng)銷(xiāo)引流淘寶干貨

本文主題,淘寶營(yíng)銷(xiāo)引流。

現(xiàn)狀：QQ商城店長(zhǎng)

月?tīng)I(yíng)業(yè)額：10w以上

人員配置：店長(zhǎng)+3名客服（客服輪班，3天一休）

數(shù)據(jù)來(lái)源：http://shop.paipai.com/855000282（QQ商城-愛(ài)帝服飾旗艦店）

目前是待完善，期待拍磚

一般店鋪考核指標(biāo)：

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銷(xiāo)售指數(shù)：

銷(xiāo)售額：完成每月每年預(yù)計(jì)銷(xiāo)售任務(wù)

銷(xiāo)售利潤(rùn)：根據(jù)商品分品類(lèi)劃分銷(xiāo)售利潤(rùn)率，不斷提高與優(yōu)化單類(lèi)商品毛利與總體商品毛利

下單轉(zhuǎn)化率：考核運(yùn)營(yíng)人員頁(yè)面優(yōu)化引導(dǎo)與前端策劃體驗(yàn)?zāi)芰?/p>

支付轉(zhuǎn)化率：客服引導(dǎo)，客服跟蹤，客服提醒

運(yùn)營(yíng)指數(shù)：

PV：頁(yè)面推薦，關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售

UV：推廣與轉(zhuǎn)化率

PV價(jià)值/UV價(jià)值：

轉(zhuǎn)化率：下單轉(zhuǎn)化率

成交金額：客單價(jià)，促銷(xiāo)活動(dòng)，頁(yè)面推薦，客服推薦

跳出率/平均停留時(shí)間/瀏覽頻次

推廣指數(shù)：

到達(dá)率：頁(yè)面到達(dá)率/廣告展現(xiàn)次數(shù)

瀏覽頻次：?jiǎn)挝籙V平均頁(yè)面瀏覽次數(shù)

單位花費(fèi)成本/費(fèi)用結(jié)構(gòu)（單位UV獲取成本）

單位花費(fèi)轉(zhuǎn)化率：RIO，投入產(chǎn)出比

促銷(xiāo)商品增長(zhǎng)率：促銷(xiāo)商品站銷(xiāo)售總額比重

客服指數(shù)：

服務(wù)及時(shí)率/服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

人均接待客戶(hù)數(shù)

投訴率

退換貨率

退款率

售后滿(mǎn)意度率（灰色為售后部負(fù)責(zé)）

QQ商城特有考核指標(biāo)：

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好評(píng)率

10

產(chǎn)品滿(mǎn)意度低，請(qǐng)商戶(hù)關(guān)注并提升自己的客服態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量，建議關(guān)注所選擇的快遞服務(wù)質(zhì)量。

客服規(guī)范

13.5

對(duì)待買(mǎi)家咨詢(xún)響應(yīng)太慢，建議添加客服人數(shù)。

店鋪裝修

5.5

店鋪裝修圖片不精致，不符合官方要求，商品詳情內(nèi)文字字號(hào)、排列凌亂、細(xì)節(jié)圖缺失、各描述模塊順序錯(cuò)亂等會(huì)導(dǎo)致該項(xiàng)分?jǐn)?shù)低，請(qǐng)務(wù)必改進(jìn)！

賣(mài)家責(zé)任投訴

-0

存在較多商戶(hù)責(zé)任投訴，請(qǐng)務(wù)必在發(fā)貨時(shí)檢查貨品，并選擇較為優(yōu)質(zhì)的快遞公司提供讓買(mǎi)家滿(mǎn)意的服務(wù)，降低因?yàn)樽陨韱?wèn)題導(dǎo)致的投訴。

賣(mài)家責(zé)任退款率

-0

存在較多商戶(hù)責(zé)任退款，請(qǐng)務(wù)必在發(fā)貨時(shí)檢查貨品，并選擇較為優(yōu)質(zhì)的快遞公司提供讓買(mǎi)家滿(mǎn)意的服務(wù)，降低因?yàn)樽陨韱?wèn)題導(dǎo)致的退貨行為。

處罰

-0

該項(xiàng)扣分請(qǐng)參照拍拍系統(tǒng)處罰的站內(nèi)通知等提示，注意根據(jù)通知要求認(rèn)真改正，提升考核成績(jī)。

其他

36

（數(shù)據(jù)來(lái)源愛(ài)帝QQ商城8月份運(yùn)營(yíng)成績(jī)）

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好評(píng)率：店鋪運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)

客服規(guī)范：服務(wù)及時(shí)率/服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

店鋪裝修：前端體驗(yàn)

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