淘寶退款指標(biāo)是什么-淘寶問答

對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶的退款工作，但是大家也需要清楚淘寶退款的指標(biāo)到底是什么，同時(shí)也要清楚相關(guān)的退款規(guī)范

1、商品能夠保持原有品質(zhì)、功能淘寶買家應(yīng)當(dāng)確保退回商品和相關(guān)配(附)件(如吊牌、說明書、三包卡等)齊全，并保持原有品質(zhì)、功能

無受損、受污、刮開防偽、產(chǎn)生激活(授權(quán))等情形，無難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個人數(shù)據(jù)使用痕跡

2、買家基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好對超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好

3、商品包裝作為商品的必要組成部分，其缺損狀況易導(dǎo)致商品價(jià)值貶損，故退回時(shí)應(yīng)確保商品包裝完整

部分具有特定價(jià)值或功能的特殊商品包裝，可依賣家事前顯著明示的包裝保護(hù)要求處理

規(guī)范是什么?

1、未發(fā)貨取消：訂單被客戶拍下后還未發(fā)貨就申請退款，以淘寶后臺數(shù)據(jù)為準(zhǔn)

2、實(shí)物寄回：訂單曾經(jīng)被發(fā)貨后，客戶申請退款或換貨而招致的退貨，實(shí)物普通會被寄回，以倉庫收到的包裹數(shù)據(jù)為準(zhǔn)

3、實(shí)物未寄回：訂單被發(fā)貨后，由于產(chǎn)品損壞等形成不可再售狀況，而招致的產(chǎn)品無法寄回，客戶直接被退款，或經(jīng)過售后努力客戶承受不退貨而退局部款的補(bǔ)償，以退款記載數(shù)據(jù)為準(zhǔn)

退款率每個月都要重新算一次，所以每個月的退貨率會不同淘寶店鋪的退款率不影響賣家的寶貝的搜索排名，只要糾葛退款率才會

糾葛退款率的計(jì)算方式：假如買家收到貨后，對貨物的外觀、質(zhì)量等存在疑問，請求退貨退款的時(shí)分，店主不容許買家的請求，買家請求淘寶介入處置，且淘寶斷定買家勝訴的狀況下，糾葛退款率便會產(chǎn)生

這個糾葛退款率是依據(jù)店主“收到的淘寶介入的次數(shù)”除以“總的申請退款次數(shù)”來算的假如店主只收到一次糾葛退款投訴并且敗訴，而之前他有9個申請退款的買家，那么他的糾葛退款率就是10%

(由于不同賣家的銷量不同，淘寶為表現(xiàn)公平，在店主每次敗訴之后便會對其停止扣分，當(dāng)扣分到達(dá)12分，便會對店鋪停止屏蔽)

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