淘寶跳失率是什么意思?網(wǎng)店跳失率高怎么解決?
2022-12-30|17:07|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀:74
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跳失率指只訪(fǎng)問(wèn)了該鏈接1個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)的訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)占該鏈接總訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)的百分比。Bounce Rate中譯為跳失率或音譯為蹦失率兩者皆可表達(dá)出Bounce Rate的含義。
計(jì)算公式是什么?
Bounce Rate = 只瀏覽了一個(gè)頁(yè)面的Visits / 全部的Visits
淘寶跳失率可以反應(yīng)什么問(wèn)題?
1、該指標(biāo)可以直接體現(xiàn)出網(wǎng)站的(Landing Page/Entry Page)登錄頁(yè)是否有足夠的吸引力讓訪(fǎng)客深入訪(fǎng)問(wèn)下去,到達(dá)營(yíng)銷(xiāo)的目的。
2、Bounce Rate的數(shù)值越小代表網(wǎng)站越可能受歡迎客戶(hù)更愿意訪(fǎng)問(wèn)更多的頁(yè)面,反之?dāng)?shù)值越大說(shuō)明越不受歡迎。通過(guò)該指標(biāo)可以評(píng)估登錄頁(yè)或者M(jìn)inisite后臺(tái)的好壞。
跳失率過(guò)高怎么解決?
1、產(chǎn)品主圖導(dǎo)向
當(dāng)買(mǎi)家通過(guò)搜索某個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)入店鋪的瞬間,賣(mài)家們就需要捕抓好第一印象,那么在這第一影像該怎么展現(xiàn)呢?在著陸頁(yè)上把產(chǎn)品的各種參數(shù)形象化,這是最好的展現(xiàn)方式,比如產(chǎn)品款式展示,產(chǎn)品顏色的搭配等等,讓產(chǎn)品全方面地展現(xiàn)在顧客眼前。
2、產(chǎn)品價(jià)格的定位
對(duì)于很多人來(lái)說(shuō),淘寶購(gòu)物,首先看的就是產(chǎn)品,然后就是產(chǎn)品價(jià)格。所以,在產(chǎn)品價(jià)格的設(shè)置上,需要更大眾化,當(dāng)然了,這和你店鋪的路線(xiàn)問(wèn)題也有一定的關(guān)系的,如果你店鋪銷(xiāo)售的是奢侈品,你產(chǎn)品價(jià)格設(shè)置過(guò)低的,會(huì)讓顧客覺(jué)得是山寨產(chǎn)品來(lái)的。至于如何設(shè)置產(chǎn)品價(jià)格,可以參考按照成交結(jié)果統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),看看擁有市場(chǎng)最大的產(chǎn)品價(jià)位是怎么樣的,這是降低網(wǎng)店跳失率的一個(gè)關(guān)鍵因素來(lái)的。
對(duì)于淘寶寶貝,顧客有需要購(gòu)買(mǎi)的肯定會(huì)提出各種的疑問(wèn)的,那么店鋪客服如果可以給顧客一個(gè)滿(mǎn)意的答案的,對(duì)提高寶貝轉(zhuǎn)化起到很大的作用。那么如何通過(guò)客服咨詢(xún)來(lái)提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化,降低網(wǎng)店跳失率呢?店家們可以從以下方面做好店鋪優(yōu)化的。
3 、圖片緩沖的時(shí)間
還有一點(diǎn)需要注意的就是店鋪圖片的大小問(wèn)題,如果圖片過(guò)大的話(huà),顧客打開(kāi)頁(yè)面就需要很長(zhǎng)的時(shí)間,有很多顧客都不愿意等待的,而是直接關(guān)掉頁(yè)面,這樣就大大提高網(wǎng)店跳失率了。
什么是靜默轉(zhuǎn)化率?簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),指客戶(hù)不通過(guò)咨詢(xún),通過(guò)比較和搜索等方式直接下單購(gòu)買(mǎi),它考察的是店鋪的整體水平,提高靜默轉(zhuǎn)化率,不僅可以給店鋪帶來(lái)可觀(guān)的銷(xiāo)量,還能減少客戶(hù)的成本,客服的工作量。那么影響靜默轉(zhuǎn)化率有哪些因素?又如何來(lái)提高?
1、清楚你的數(shù)據(jù)
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不像實(shí)體店那樣,可以根據(jù)客戶(hù)的穿著神態(tài)和溝通過(guò)程中的表情好和語(yǔ)言,確定向他銷(xiāo)售什么產(chǎn)品,引導(dǎo)用戶(hù)去體驗(yàn)。那么就要靠你對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的掌握,知道用戶(hù)為什么沒(méi)有轉(zhuǎn)化產(chǎn)生訂單。
用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)了你的哪些網(wǎng)頁(yè),在這些網(wǎng)頁(yè)上停留了多長(zhǎng)時(shí)間,就可以考慮還有那些因素讓客戶(hù)沒(méi)有下單;用戶(hù)從哪些頁(yè)面跳出了你的移動(dòng)購(gòu)物商城,即從哪里離開(kāi)的,找出原因并改進(jìn)原因;跟蹤用戶(hù)在你移動(dòng)購(gòu)物商城的行為路徑。哪些是用戶(hù)的入口,用戶(hù)進(jìn)入后瀏覽了哪些頁(yè)面,最后在哪個(gè)頁(yè)面下實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)化或者跳出。有了這個(gè),你就可以分析你的用戶(hù)行為特征,迅速做出應(yīng)對(duì),讓更多用戶(hù)轉(zhuǎn)化,用戶(hù)從哪些頁(yè)面下單購(gòu)買(mǎi)了,那么你就該總結(jié)下為什么這個(gè)產(chǎn)品那么多人選擇,因?yàn)榭钍?、價(jià)格、屬性等等。
2、詳情頁(yè)的視覺(jué)效果
(1)店鋪導(dǎo)航要清晰,能讓買(mǎi)家毫無(wú)障礙的找到自己心儀的產(chǎn)品,商品關(guān)聯(lián),不能沒(méi)有也不能過(guò)多,商品關(guān)聯(lián)的目的是讓用戶(hù)購(gòu)買(mǎi),那么你應(yīng)該只關(guān)聯(lián)最有可能成交的商品,而不是一堆商品讓用戶(hù)無(wú)從選擇。
(2)詳情頁(yè)賣(mài)點(diǎn)要突出,設(shè)計(jì)詳情頁(yè)時(shí)一定要最大化的放大產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn),讓客戶(hù)覺(jué)得買(mǎi)下后會(huì)物超所值。也要有新穎的亮點(diǎn)或者特色,許多賣(mài)家說(shuō)不知道自己有什么亮點(diǎn),其實(shí)就地取材就是亮點(diǎn),掌柜就是特色,店鋪就是特色。平時(shí)細(xì)心一點(diǎn),其實(shí)要用的素材也就會(huì)更多。
(3)圖片要夠創(chuàng)意,其中主圖是非常重要的,買(mǎi)家都是通過(guò)主圖的顯示才會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)進(jìn)行瀏覽,所以,主圖設(shè)計(jì)一定要夠有創(chuàng)意,能夠吸引住買(mǎi)家。
3、產(chǎn)品的屬性和質(zhì)量
產(chǎn)品最重要的就是要取得買(mǎi)家的信任度,讓買(mǎi)家認(rèn)為拍下產(chǎn)品不會(huì)后悔,可以從三個(gè)方面下手:
(1)品牌、質(zhì)量說(shuō)明
這是必不可少大一點(diǎn),讓買(mǎi)家清楚了解產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量、材質(zhì)等等,充分取得買(mǎi)家信任,從而提升轉(zhuǎn)化。
(2)銷(xiāo)售額
產(chǎn)品的售價(jià)一定要符合實(shí)際情況,不能太高也不能太低,太高了買(mǎi)家接受不了,跑單的幾率會(huì)增大,太低了會(huì)讓買(mǎi)家懷疑產(chǎn)品的價(jià)值。
(3)好評(píng)、買(mǎi)家秀、DSR
這是最重要的一部分,直接能夠決定買(mǎi)家的下單欲望。產(chǎn)品一定要維護(hù)好評(píng)論,就算有差評(píng)也要回復(fù)好。盡可能多的讓已買(mǎi)過(guò)的買(mǎi)家多展示買(mǎi)家秀,這里可以采取一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施誘導(dǎo)買(mǎi)家發(fā)布照片。DSR這個(gè)就不比多說(shuō)了吧,都知道肯定三項(xiàng)指標(biāo)都飄紅是最好的。
4、買(mǎi)家購(gòu)物時(shí)的博藝心理
激發(fā)感性沖動(dòng),限時(shí)活動(dòng)??s短決策周期,加大緊迫感文案的塑造。大家在做詳情時(shí),賣(mài)點(diǎn)切割一定要明確,文字要少,不要累贅。加快買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)速度,搜索客服問(wèn)題在詳情頁(yè)里解決。案例:如“蒸蛋糕”,消費(fèi)者并不關(guān)注你的生產(chǎn)工藝,從評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家用戶(hù)所關(guān)注的是好不好吃?新不新鮮?那么我們?cè)谧鲋鲌D、詳情就應(yīng)該表現(xiàn)買(mǎi)家所關(guān)注的點(diǎn)。引導(dǎo)收藏,收藏加購(gòu)是產(chǎn)品人氣權(quán)重的重要反饋數(shù)據(jù)。
買(mǎi)家分析,多維度分析了解買(mǎi)家。男性用戶(hù)注重品質(zhì),女性用戶(hù)注重款式、性?xún)r(jià)比。不同年齡段買(mǎi)家有不同的需求。
5、售后服務(wù)和物流體系
售后要保證服務(wù)到位、周到,讓客戶(hù)滿(mǎn)意是第一宗旨。7天無(wú)理由退換、包郵、贈(zèng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等等這些條件的存在會(huì)大大提升店鋪轉(zhuǎn)化率。物流很難把控,最好合作服務(wù)質(zhì)量上層的快遞公司。
以上方法,是從一些常見(jiàn)問(wèn)題中的解決方法,提高店鋪的靜默轉(zhuǎn)化率要從各個(gè)因素去把控,只要堅(jiān)持下來(lái),相信你的店鋪將成為它人羨慕中的店鋪。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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