天貓店鋪客服如何提高銷量-天貓店鋪客服如何提高銷量技巧-天貓問答
2023-01-05|21:10|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:54
2023-01-05|21:10|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:54
現(xiàn)在大部分買家都是利用碎片化的時(shí)間去淘寶購物,不愿意花太多時(shí)間等待如果客服一分鐘內(nèi)無法回復(fù),很可能會失去一個(gè)買家所以買家不能隨時(shí)等待使用自動化營銷全程跟進(jìn),第一時(shí)間回復(fù)提醒咨詢賣家,減少用戶流失率2、客服的服務(wù)意識如:建議客服每天下班前總結(jié)未成單的原因,什么原因占的比例比較高3、設(shè)置自動回復(fù)客服要在千牛端或者旺旺設(shè)置好自動回復(fù),這樣可以降低客戶等待時(shí)間,提高滿意度自動回復(fù)短語的設(shè)置。
天貓店鋪的客服也是能提升轉(zhuǎn)化率的,有的時(shí)候顧客在猶豫要不要買,如果客服的回答和誘導(dǎo)購買話術(shù)好的話,也是能讓顧客下定決心購買的那么,天貓店鋪客服如何提高銷量?
1、響應(yīng)率及時(shí)回復(fù)是淘寶客服的必要條件!現(xiàn)在大部分買家都是利用碎片化的時(shí)間去淘寶購物,不愿意花太多時(shí)間等待
如果客服一分鐘內(nèi)無法回復(fù),很可能會失去一個(gè)買家
所以買家不能隨時(shí)等待
使用自動化營銷全程跟進(jìn),第一時(shí)間回復(fù)提醒咨詢賣家,減少用戶流失率
2、客服的服務(wù)意識如:回復(fù)太慢,語氣太過生硬,不熟悉產(chǎn)品屬性,不知道如何適當(dāng)做產(chǎn)品的推銷,不會抓住機(jī)會進(jìn)行催單等,這些都會導(dǎo)致客戶流失,建議客服每天下班前總結(jié)未成單的原因,累計(jì)一個(gè)月的數(shù)據(jù),看看轉(zhuǎn)化率低的原因是什么,什么原因占的比例比較高
3、設(shè)置自動回復(fù)客服要在千牛端或者旺旺設(shè)置好自動回復(fù),這樣可以降低客戶等待時(shí)間,提高滿意度
自動回復(fù)短語的設(shè)置,最好根據(jù)店鋪風(fēng)格及口吻進(jìn)行以歡迎語開頭,附加問題咨詢和活動介紹
4、引導(dǎo)和推薦要有節(jié)奏要知道很多客戶是不喜歡被別人逼迫的,他需要在合適的時(shí)間決定是否購買,所以客服要學(xué)會掌控這個(gè)火候
當(dāng)溝通達(dá)到一定的火候時(shí),賣方已經(jīng)了解了產(chǎn)品和服務(wù),也沒有了其他的問題,但還處在猶豫當(dāng)中,客服就要趁熱打鐵為賣方做出決定了,只要時(shí)間把握好,這招是非常好使的
總的來說,天貓店鋪客服要提高銷量的話,首先響應(yīng)速度要快,其次回答要專業(yè)接著就是引導(dǎo)和推薦的節(jié)奏和火候要把握好
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則天貓店鋪,天貓客服天貓問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向天貓店鋪客服如何提高銷量技巧,天貓店鋪客服如何提高銷量和銷量,天貓店鋪客服如何提高銷量呢,天貓店如何提升銷量,天貓客服銷售技巧,淘寶客服怎么提高銷售額,天貓店鋪如何提升售后滿意度,天貓店鋪服務(wù)態(tài)度怎么提高,天貓店怎么運(yùn)營好,天貓店鋪客服好做嗎,記得關(guān)注幕思城!
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!