天貓店鋪客服如何提高銷量-天貓店鋪客服如何提高銷量技巧-天貓問答

現(xiàn)在大部分買家都是利用碎片化的時間去淘寶購物，不愿意花太多時間等待如果客服一分鐘內(nèi)無法回復，很可能會失去一個買家所以買家不能隨時等待使用自動化營銷全程跟進，第一時間回復提醒咨詢賣家，減少用戶流失率2、客服的服務意識如：建議客服每天下班前總結(jié)未成單的原因，什么原因占的比例比較高3、設(shè)置自動回復客服要在千牛端或者旺旺設(shè)置好自動回復，這樣可以降低客戶等待時間，提高滿意度自動回復短語的設(shè)置。

天貓店鋪的客服也是能提升轉(zhuǎn)化率的，有的時候顧客在猶豫要不要買，如果客服的回答和誘導購買話術(shù)好的話，也是能讓顧客下定決心購買的那么，天貓店鋪客服如何提高銷量?

1、響應率及時回復是淘寶客服的必要條件!現(xiàn)在大部分買家都是利用碎片化的時間去淘寶購物，不愿意花太多時間等待

如果客服一分鐘內(nèi)無法回復，很可能會失去一個買家

所以買家不能隨時等待

使用自動化營銷全程跟進，第一時間回復提醒咨詢賣家，減少用戶流失率

2、客服的服務意識如：回復太慢，語氣太過生硬，不熟悉產(chǎn)品屬性，不知道如何適當做產(chǎn)品的推銷，不會抓住機會進行催單等，這些都會導致客戶流失，建議客服每天下班前總結(jié)未成單的原因，累計一個月的數(shù)據(jù)，看看轉(zhuǎn)化率低的原因是什么，什么原因占的比例比較高

3、設(shè)置自動回復客服要在千牛端或者旺旺設(shè)置好自動回復，這樣可以降低客戶等待時間，提高滿意度

自動回復短語的設(shè)置，最好根據(jù)店鋪風格及口吻進行以歡迎語開頭，附加問題咨詢和活動介紹

4、引導和推薦要有節(jié)奏要知道很多客戶是不喜歡被別人逼迫的，他需要在合適的時間決定是否購買，所以客服要學會掌控這個火候

當溝通達到一定的火候時，賣方已經(jīng)了解了產(chǎn)品和服務，也沒有了其他的問題，但還處在猶豫當中，客服就要趁熱打鐵為賣方做出決定了，只要時間把握好，這招是非常好使的

總的來說，天貓店鋪客服要提高銷量的話，首先響應速度要快，其次回答要專業(yè)接著就是引導和推薦的節(jié)奏和火候要把握好

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