近期淘寶平臺新上線規(guī)則較為集中，重點關注以下5個變化。  

淘寶模玩類目近期新規(guī)解讀  

一、【重點關注】催發(fā)貨可能觸發(fā)罰款  

2022.7.6正式生效，超出了賣家設定的發(fā)貨時間的訂單，當消費者催發(fā)貨且賣家不做任何動作時，會產生扣費：  

1、催發(fā)貨來源是買家在購買后，點擊“催發(fā)貨”  

2、如果在你設定的發(fā)貨時間內，比如你設定89天發(fā)貨(模玩類目商品最長可設定發(fā)貨時間120天)，消費者在第59天點擊催發(fā)貨，就不會扣錢，你只會收到一個催發(fā)貨卡片，所以最保險的是你設置超長發(fā)貨時間，百分百能夠你發(fā)貨的那種，不過需要考慮對你轉化的影響。  

3、每天清空千牛店鋪任務，處理方式有3種：直接發(fā)貨、直接退款、回復工單說明訂單現(xiàn)狀;  

進入路徑：進入千牛→客服→售后管理→售后任務  

4、如果扣費，按照實際成交金額的5%，最低不少于5元，最高不超過30元來處罰。  

不會因為延遲發(fā)貨重復罰款。  

二、【關注】發(fā)貨時間變成必填，且不得超過120天  

無物流發(fā)貨已取消，且強制所有發(fā)貨時間都必須選擇，只有3檔“24小時內發(fā)貨”“48小時內發(fā)貨”“大于48小時發(fā)貨”，  

當這個商品發(fā)布時所屬類目為“模玩/動漫/周邊/cos/桌游”時，后臺顯示的最長發(fā)貨時間會自動變?yōu)?20天，你可以輸入小于120天的任何數(shù)字。  

同時你寫的這個時間會展示在商品詳情頁上。  

由于二次元商品的交易較為特殊，特殊情況的應對方式如下：  

1、發(fā)貨周期超過120天的怎么辦?  

答：使用協(xié)商發(fā)貨工具(未按時發(fā)貨的投訴不會成立)，系統(tǒng)按照協(xié)商的時間作為淘寶發(fā)貨時間，比如協(xié)商是到90天以后，那在90天內不會觸發(fā)自動賠付，系統(tǒng)內的發(fā)貨時間就變成90天。  

①在發(fā)貨合約模板先選最長的時間(現(xiàn)在是120天，模玩/動漫/周邊/cos/桌游類目);  

②在千牛工作臺-智能客服-協(xié)商發(fā)貨，按照實際可以出貨的情況放一點日期余量寫;  

③聯(lián)系消費者點擊確認，確認后按照你協(xié)商卡片上的時間走;但消費者如果拒絕或者不點擊，該協(xié)商時間這不生效。  

④過了90天后，還可以再次發(fā)起約定，總共最多協(xié)商3次，也就是270天。  

2、發(fā)貨周期超過協(xié)商發(fā)貨工具上限的270天怎么辦?  

答：使用另行約定的方式(買家可投訴未按時發(fā)貨，但賣家可通過以下方式申訴)，  

①需清晰約定定金數(shù)額、發(fā)貨時間(需至少約定時間單位到xx年xx季度)、定金不退還場景。  

②清晰約定是指：  

a.通過寶貝詳情頁描述或者阿里旺旺與您的買家約定定金的數(shù)額和交付期限(需至少約定到xx年/xx季度的范疇)，  

b.需要在約定中明示如果買家不履行約定，無權要求另一方返還定金;  

c.買家履行約定后，您依照約定，將定金抵作價款或者收回。  

d.在旺旺上需要有消費者的回復確認。  

以下為另行約定定金的判決案例：  

https://consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=5611046  

3、二次元商品定金怎么收?  

答：無物流發(fā)貨已取消，如需同城交易，可以選擇”其他物流“方式發(fā)貨。  

注意，包裹的物流單號填寫完畢后直接點擊下一步，如果不小心點到了單號的位置，“其他物流公司”這個選擇會消失，就會報錯，這個時候，只需要回到上一步去重新選擇即可。  

三、【關注】旺旺3分鐘人工回復規(guī)則試運行開始  

2022.9.1開始考核，9月前都是試運行期，劃重點：  

1、同時考核旺旺滿意度和3分鐘人工響應率，1個月為1次考核期，這2個數(shù)據(jù)在千?！头鍓K都能看到(PC版)  

(一)旺旺滿意度≥70%(若考核周期內旺旺滿意度累計評價數(shù)<30個，不參與考核);  

(二)3分鐘人工響應率≥90%(若考核期周內累計輪次<100條，不參與考核，9:00-23:00期間)。  

2、若不達標會除以A類4分扣分每次，天貓或淘寶店都會進行考核。  

3、響應率算法：賣家在買家提問后3分鐘內人工回復的對話輪次/近30天該時段總對話輪次。  

買家賬號每說一句話算一輪，如果一個買家跟你說了1000句話，你3分鐘內回復1000句，就是100%;  

一個月所有問你的加起來1100句，你3分鐘內回復1000句話，就是90.9%回復率。  

四、3月啟用的《淘寶網(wǎng)模玩行業(yè)管理規(guī)范》仍在生效中  

淘寶網(wǎng)規(guī)定預售商品必須使用預售工具，否則商品將被下架及刪除。  

同時，這條規(guī)則在執(zhí)行中，將優(yōu)先處理資質不確定的賣家，而打標賣家將給到一定的調整和整頓期間(并不是可以恢復使用無物流發(fā)貨的意思，無物流發(fā)貨工具已永久下線，只是你通過其他物流發(fā)的定金，不會被這條規(guī)則命中。)

淘寶訂閱號介紹及準入規(guī)則

內容運營一直是淘寶關注的重點，自淘寶訂閱頻道上線以來，功能也在不斷地更新優(yōu)化，最近淘寶訂閱頻道又更新了淘寶訂閱號介紹及準入規(guī)則，一起來看看。  

淘寶訂閱號介紹及準入規(guī)則  

一、訂閱號基礎介紹  

消息通道新增訂閱號消息節(jié)點，商家主動下行內容統(tǒng)一到“訂閱號”，消息類型包括：「店鋪上新」「會員權益」「品牌資訊」三種固定類型的消息，服務于商家對店鋪的粉絲及會員進行主動觸達。820發(fā)布「店鋪上新」場景，其他場景于9月發(fā)布。  

二、開通準入  

1、基礎開通準入：具備店鋪&用戶的訂閱關系，屬于天貓/淘寶的bc類賣家店鋪  

2、各場景準入：  

(1)上新(820左右發(fā)布)：同步商家在訂閱后臺主動發(fā)布的新品首發(fā)/智能自動上新/多品上新  

粉絲力：粉絲達1萬，活躍粉絲占比>=10%  

內容力：日均訂閱內容曝光>100，點擊率>=10%  

(2)資訊(9月發(fā)布)：同步在店鋪私域內容中心發(fā)布的視頻  

(3)會員(9月發(fā)布)：  

接入淘系的商家會員體系  

會員考核當期在優(yōu)質/潛力以上(提能&凍結無觸達權限)  

淘寶訂閱號介紹及準入規(guī)則如上所述，功能上線之后商家就可以使用了。

以上就是這次分享的所有內容了，希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。  

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