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    快手售后體驗(yàn)分怎么提高?考核哪些指標(biāo)?

    2022-03-08|20:24|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:761

    快手售后體驗(yàn)分高,對于快手帶貨的伙伴來講肯定是好處多多的,所以售后體驗(yàn)分比較的低的伙伴要把這項(xiàng)分值給提起來了,下面我和大家來分享提高的方法。

    1、退款審核不通過的,盡量先與買家溝通,協(xié)商一致,或?qū)懨骶芙^原因。如果外呼聯(lián)系買家說明問題,買家滿意的話可以主動(dòng)邀評提升滿意度。

    快手售后體驗(yàn)分怎么提高?

    2、如果首次無法直接判斷,需要用戶提交證明圖片和材料的,建議不要直接拒絕,在聯(lián)系買家反饋,待買家提供證明材料后,再進(jìn)行審核,并定期跟進(jìn)提醒買家提交材料。

    3、熟悉快手小店售后規(guī)則(快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則、快手小店交易糾紛處理規(guī)則、快手小店七天無理由退貨管理規(guī)則等)、法規(guī)(三包法、新消法、網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法等)根據(jù)相應(yīng)的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)處理。

    4、涉及提交了糾紛單的退款及時(shí)回復(fù)有效方案處理客戶問題。

    考核哪些指標(biāo)?

    售后考核:僅退款完結(jié)時(shí)長、退款退貨完結(jié)時(shí)長、商家退款率、糾紛介入率。那賣家如何處理好售后問題?

    1、售后人員要耐心傾聽買家的訴求,并最終達(dá)成意見統(tǒng)一,才能很好的解決商品售后的問題,所以賣家要注重售后人員素質(zhì)的培養(yǎng),本著積極為買家解決問題的態(tài)度來做好售出商品的售后工作,才能讓買家感受到賣家誠信經(jīng)營,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念。

    2、賣家要想做好售后服務(wù),對于問題商品賣家應(yīng)該積極給買家補(bǔ)發(fā)貨,并以誠懇的態(tài)度向買家致歉,同時(shí)贈(zèng)送買家優(yōu)惠券。這樣,即使買家首次買到的商品并不合心意,但是,面對賣家這么誠懇的態(tài)度,也會(huì)感受到賣家的誠意,會(huì)因著賣家的誠信經(jīng)營和合理的售后管理,再次光臨的。

    快手售后體驗(yàn)分的提高需要賣家從細(xì)節(jié)做起,端正態(tài)度,當(dāng)然,提高售后體驗(yàn)分最基本的條件是商品質(zhì)量過關(guān)的,如果商品質(zhì)量不行,做再多的努力也是不管用的。

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