受疫情影響，淘特針對(duì)受影響地區(qū)訂單的發(fā)貨規(guī)則進(jìn)行了調(diào)整，具體調(diào)整如下：

一、對(duì)收/發(fā)貨地在許昌市/洛陽市/寧波市的商家進(jìn)行保護(hù)，具體措施如下：

1.對(duì)收件地：支付時(shí)間1月4日0點(diǎn)以后且收件地在許昌市/洛陽市/寧波市的訂單免除賠付;

2.對(duì)發(fā)貨地：對(duì)支付時(shí)間在1月4日0點(diǎn)以后且發(fā)貨地在許昌市/洛陽市/寧波市的商品的訂單進(jìn)行賠付免責(zé)，同時(shí)為保障消費(fèi)者體驗(yàn)，該商品會(huì)被打上發(fā)貨時(shí)間待定的提醒。

3.如您需要取消平臺(tái)保護(hù)，您可以點(diǎn)擊https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/P3tpFRv9m 申請(qǐng)取消。

4.保護(hù)期結(jié)束：平臺(tái)保護(hù)會(huì)在1月6日24點(diǎn)結(jié)束，請(qǐng)您盡快協(xié)調(diào)發(fā)貨;如屆時(shí)仍不能發(fā)貨，請(qǐng)您及時(shí)填寫店鋪報(bào)備，為您延續(xù)賠付免責(zé)。

二.對(duì)收/發(fā)貨地在陜西省的商家進(jìn)行保護(hù)，具體措施如下：

1.對(duì)收件地：支付時(shí)間12月24日0點(diǎn)以后且收件地在陜西地區(qū)的訂單免除賠付。

2.對(duì)發(fā)貨地：對(duì)支付時(shí)間在12月24日0點(diǎn)以后且發(fā)貨地在陜西地區(qū)的商品的訂單進(jìn)行賠付免責(zé)，同時(shí)為保障消費(fèi)者體驗(yàn)，該商品會(huì)被打上發(fā)貨時(shí)間待定的提醒。

3.如您需要取消平臺(tái)保護(hù)，您可以點(diǎn)擊https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/P3tpFRv9m 申請(qǐng)取消。

4.保護(hù)期結(jié)束時(shí)間另行通知。

三.建議受影響商家或個(gè)別不可抗力無法正常發(fā)貨商家：

1.在店鋪/商品詳情頁發(fā)布公告，說明店鋪情況，做好消費(fèi)者解釋、溝通等服務(wù)工作，避免消費(fèi)者投訴;

2.及時(shí)對(duì)店鋪商品設(shè)置區(qū)域限售。

3.及時(shí)在商家后臺(tái)->物流管理處做好訂單報(bào)備工作。

四.特殊發(fā)貨要求：

1、天貓發(fā)貨類消費(fèi)者投訴免責(zé)：付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2021年11月1日00:00:00后，且消費(fèi)者投訴時(shí)間在2021年11月8日00:00:00后的實(shí)物商品訂單，天貓發(fā)貨類消費(fèi)者投訴免責(zé);

2、自動(dòng)賠付暫停：根據(jù)《2021年天貓雙十一招商規(guī)則》，10月29日-11月14日的天貓訂單，不進(jìn)行延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付。后續(xù)平臺(tái)將視情況調(diào)整疫情影響地區(qū)的延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付標(biāo)準(zhǔn);

3、最晚發(fā)貨時(shí)間：天貓將視疫情及物流恢復(fù)情況，公告最晚發(fā)貨時(shí)間，請(qǐng)關(guān)注公告通知;

淘特防疫物資的平臺(tái)治理通知

淘寶特價(jià)版商家注意了，淘特平臺(tái)發(fā)布了關(guān)于防疫物資的平臺(tái)治理公告，公告內(nèi)容如下：

根據(jù)省市場監(jiān)管局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全省市場監(jiān)管系統(tǒng)疫情防控工作的通知》的相關(guān)工作要求，淘寶特價(jià)版平臺(tái)將于即日起按照《通知》要求進(jìn)行專項(xiàng)整治，2022年1月4日起處置違規(guī)商品及店鋪：

(1)淘寶特價(jià)版平臺(tái)嚴(yán)禁銷售無合法來源凍品、進(jìn)口凍品缺少“三證一碼”、進(jìn)口凍品無規(guī)范中文標(biāo)簽等違法違規(guī)行為，對(duì)上述行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將采取包含但不限于下架商品、刪除商品、屏蔽店鋪、保證金罰沒、監(jiān)管店鋪等一項(xiàng)或多項(xiàng)措施。

(2)銷售防疫物資商家不得捏造散布漲價(jià)信息、囤積居奇、哄抬價(jià)格、串通漲價(jià)、價(jià)格欺詐等。平臺(tái)將加強(qiáng)對(duì)銷售防疫物資商家的資質(zhì)審查，如二類醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售備案等。

對(duì)于無資質(zhì)或不符合要求的，平臺(tái)將采取包含但不限于下架商品、刪除商品、屏蔽店鋪、保證金罰沒、監(jiān)管店鋪等一項(xiàng)或多項(xiàng)措施。除此之外，平臺(tái)將加大對(duì)重點(diǎn)防疫物資產(chǎn)品質(zhì)量的抽檢力度，對(duì)于抽檢不合格的將采取必要管控措施。

根據(jù)省市場監(jiān)管局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全省市場監(jiān)管系統(tǒng)疫情防控工作的通知》(浙市監(jiān)〔2021〕30號(hào))的相關(guān)工作要求，現(xiàn)就做好防疫物資管理等相關(guān)工作通告如下：

一、加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)凍品的清查，對(duì)于平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者銷售無合法來源凍品、進(jìn)口凍品缺少“三證一碼”、進(jìn)口凍品無規(guī)范中文標(biāo)簽等違法違規(guī)行為，應(yīng)第一時(shí)間下架，嚴(yán)禁銷售。

二、加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)醫(yī)用口罩、醫(yī)用酒精、防護(hù)物品等防疫物資的價(jià)格動(dòng)態(tài)監(jiān)測，對(duì)于平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者有捏造散布漲價(jià)信息、囤積居奇、哄抬價(jià)格、串通漲價(jià)、價(jià)格欺詐等行為的，應(yīng)及時(shí)予以制止。

三、加強(qiáng)對(duì)銷售防疫物資的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)審查，對(duì)于不具備資質(zhì)要求的，應(yīng)堅(jiān)決予以下架。平臺(tái)經(jīng)營者還應(yīng)加強(qiáng)商品質(zhì)量管控，近期要加大對(duì)重點(diǎn)防疫物資產(chǎn)品質(zhì)量的抽檢力度，對(duì)于抽檢不合格的應(yīng)及時(shí)采取必要措施。

各平臺(tái)要加強(qiáng)與市場監(jiān)管部門的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)上述違法線索的，應(yīng)及時(shí)通報(bào)。下一步市場監(jiān)管部門將對(duì)平臺(tái)經(jīng)營者疫情防控措施落實(shí)情況開展檢查，對(duì)發(fā)生主體責(zé)任落實(shí)不力、造成嚴(yán)重后果的將予以查處。

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