淘寶客服人工服務(wù)電話是多少?淘寶人工客服在哪里找?并不是每一位商家都是通過(guò)學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)知識(shí)以后才進(jìn)入到淘寶平臺(tái)進(jìn)行店鋪的開(kāi)設(shè)，其中也有很多不知道怎么運(yùn)營(yíng)的商家加入到其中，很多不懂的問(wèn)題都需要通過(guò)淘寶人工客服進(jìn)行在線或者電話咨詢的方式，進(jìn)行解答疑問(wèn)或者處理店鋪的違規(guī)、糾紛等問(wèn)題。

一、淘寶客服人工服務(wù)電話是多少?

(1)為淘寶平臺(tái)商家提供各種類型的業(yè)務(wù)咨詢的淘寶商家客服電話為：0571-88157858，其服務(wù)時(shí)間為(周一～周日 9:00-21:00)。

(2)為淘寶商城商家提供各種類型的業(yè)務(wù)咨詢的天貓商家客服電話為：400-860-8608，其服務(wù)時(shí)間為(周一～周日 9:00-21:00)。

(3)為淘寶或者天貓商家在推廣過(guò)程中使用到的一些推廣工具(直通車、鉆展等)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)咨詢電話為：0571-88157999，其服務(wù)時(shí)間為(周一～周日 9:00-21:00)。

二、淘寶人工客服在哪里找?

(1)淘寶人工客服可以通過(guò)進(jìn)入到淘寶官方網(wǎng)站，然后點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的【聯(lián)系客服】-【賣家客服】進(jìn)入到淘寶網(wǎng)商家服務(wù)中心。

(2)在服務(wù)中心里面的最中間位置找到并點(diǎn)擊【阿里萬(wàn)象】。

(3)進(jìn)入到【阿里萬(wàn)象】以后，在聊天框中輸入“人工客服”即可進(jìn)行在線咨詢，或者直接點(diǎn)擊頁(yè)面左下角的“召喚人工客服”的方式進(jìn)行咨詢。

以上就是對(duì)于：“淘寶客服人工服務(wù)電話是多少?淘寶人工客服在哪里找?”內(nèi)容介紹，在事情比較緊急的情況下，可以通過(guò)類目小二或者官方釘釘這樣的方式快速的找到官方工作人員進(jìn)行解決。感興趣的朋友們可以選擇關(guān)注幕思城電商,尋找自己想知道的內(nèi)容文章進(jìn)行閱讀!

淘寶客服如何手機(jī)分流？客服流量怎么分配？

淘寶客服如果使用手機(jī)接待買家的話可以設(shè)置手機(jī)分流，如果不用手機(jī)接待那就不需要設(shè)置手機(jī)分流了，那淘寶手機(jī)分流如何設(shè)置呢?  子賬號(hào)需要設(shè)置參與分流，同時(shí)開(kāi)啟手機(jī)分流，登錄手機(jī)千牛才能接待買家。開(kāi)啟手機(jī)分流的操作步驟如下：  

進(jìn)入子賬號(hào)管理-客戶分流-高級(jí)設(shè)置-客服接待設(shè)置，開(kāi)啟允許在移動(dòng)端接待。  

淘寶客服流量怎么分配?  

客服分流是將從不同入口(店鋪首頁(yè)、商品詳情頁(yè)、聯(lián)系人列表等)進(jìn)來(lái)的買家咨詢通過(guò)一定的規(guī)則分配到指定客服的過(guò)程。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，一個(gè)買家進(jìn)來(lái)咨詢，到底會(huì)分給哪個(gè)客服，這個(gè)是由分流規(guī)則決定的。  

分流的基礎(chǔ)規(guī)則：  

1  

重點(diǎn)關(guān)注：  

1、當(dāng)?shù)赇仧o(wú)在線客服或客服均掛起時(shí)，離線消息是根據(jù)你在后臺(tái)設(shè)置的離線消息處理規(guī)則分配的。  

2、當(dāng)?shù)赇佊性诰€且非掛起的客服時(shí)，分流分配優(yōu)先級(jí)：最近聯(lián)系人>有專屬客服且開(kāi)啟優(yōu)先接待功能>機(jī)器人優(yōu)先接待>客服分組(根據(jù)繁忙度/權(quán)重等邏輯分配，若有設(shè)置商品分流、訂單分流等特殊分流規(guī)則，那會(huì)根據(jù)特殊分流規(guī)則分配，分配優(yōu)先級(jí)：人群(灰度中，僅支持部分用戶使用)>意圖>商品>訂單狀態(tài))。  

3、最近聯(lián)系人邏輯：  

“最近聯(lián)系人優(yōu)先”是為了保證消費(fèi)者重復(fù)咨詢的時(shí)候可以由同一個(gè)客服接待，保證接待的一致性;另外，也是為了便于客服績(jī)效的計(jì)算。即：如果買家跟客服a有過(guò)對(duì)話，那么在3天內(nèi)買家再來(lái)咨詢，會(huì)優(yōu)先分給客服a，除非客服a不在線。  

①24小時(shí)內(nèi)只要買家最近聯(lián)系過(guò)的那個(gè)客服在線，不管掛起與否都會(huì)由這個(gè)客服接待;  

②24小時(shí)-72小時(shí)之間，如果最近聯(lián)系過(guò)的客服掛起了，會(huì)把買家分給別的沒(méi)掛起的客;  

③如果最近聯(lián)系過(guò)的客服離線了，會(huì)分給其他在線且沒(méi)有掛起的客服，因此若要長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)時(shí)，需要下線，不要只是掛起。  

若設(shè)置了【優(yōu)先接待】，那么專屬客戶咨詢時(shí)，會(huì)跳過(guò)店小蜜，直接分流給專屬客服接待(店鋪有開(kāi)通店小蜜的情況下)，若店鋪沒(méi)有開(kāi)通店小蜜，也不想專屬客服優(yōu)先接待的，可以不要設(shè)置【優(yōu)選接待】的功能。  

想要手機(jī)千牛能夠接收到淘寶買家消息的，那么大家就把手機(jī)分流給設(shè)置起來(lái)，手機(jī)分流的設(shè)置步驟大家要記好哦，不要回頭忘記了，又要來(lái)問(wèn)我了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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