淘寶客服離線會影響下單嗎？離線自動回復(fù)怎么設(shè)置？

每一個淘寶店鋪都會設(shè)置客服人員，方便接待和解決客戶的問題，就跟線下店鋪有導(dǎo)購一樣。淘寶客服其實(shí)對淘寶店鋪是有很大的影響的，如果淘寶客服離線，會不會影響下單呢?

一、淘寶客服離線會影響下單嗎?

不會

淘寶客服離線狀態(tài)，買家也是可以下單的，這個并不影響。但是，淘寶客服不能一直離線，因?yàn)槿绻L期不在線，會導(dǎo)致在線時長過短，這樣系統(tǒng)會認(rèn)為店鋪沒有人看顧，就會降低分配給店鋪的流量。如果是客服下班了，處于離線狀態(tài)，這是很正常的，我們可以設(shè)置自動回復(fù)功能。

二、客服離線自動回復(fù)怎么設(shè)置?

第一，打開淘寶旺旺，登錄旺旺賬號，你會看到左下角的設(shè)置按鈕。我們單擊打開。

第二，選項(xiàng)很多，不用管他們，點(diǎn)左下角客服設(shè)置就行了。

第三，點(diǎn)擊打開有兩個選項(xiàng)，客服工作臺和自動回復(fù)設(shè)置。我們后面會講到客服工作臺，那就先點(diǎn)擊自動回復(fù)設(shè)置。

第四，設(shè)置自動回復(fù)文字，需要認(rèn)真填寫。它非常有用。

三、離線消息在哪看?

1、【老版留言管理池】查看離線消息的方式：在【子賬號管理】-【客戶分流】，點(diǎn)擊【留言管理池】進(jìn)行查看。

2、【新版留言管理池】查看離線消息的方式：千牛工作臺【客服】-【客服分流】-【離線消息池】，即可查看買家的離線消息。

提醒：

●新版留言入口陸續(xù)開放中，目前僅對淘寶部分商家開始灰測中，后續(xù)會全量商家開放，老入口可正常設(shè)置，且新老入口設(shè)置的內(nèi)容會自動同步。

●【留言管理池】最多可查看近30天的離線消息記錄。

雖然說離線并不影響客戶下單，但是，我們要注意保證每個月客服的在線時長，因?yàn)樵诰€時長過短，會導(dǎo)致店鋪被降權(quán)。若是正常的下班離線，建議按照上面的方法來設(shè)置自動回復(fù)哦。

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