在購(gòu)買商品時(shí)我們 最關(guān)心的就是，如果不滿意可不可以退款，針對(duì)天貓雙11當(dāng)天訂單是否可以退款?并且天貓雙11活動(dòng)有沒(méi)有價(jià)格保護(hù)期?

由于雙11活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過(guò)大，故針對(duì)未發(fā)貨退款申請(qǐng)功能做如下調(diào)整：

(1)在2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期間，消費(fèi)者“已買到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2021年11月1日08:00:00開(kāi)放。

(2)在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，消費(fèi)者“已買到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2021年11月11日08:00:00開(kāi)放。

詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準(zhǔn)。

拓展問(wèn)題：

2021年天貓雙11活動(dòng)有沒(méi)有價(jià)格保護(hù)期?

1、價(jià)格保護(hù)期

活動(dòng)結(jié)束后15天內(nèi)，參加過(guò)天貓雙11活動(dòng)的同款商品，其銷售價(jià)格不得低于天貓雙11活動(dòng)時(shí)的銷售價(jià)格(以天貓雙11期間最低價(jià)格為準(zhǔn))，除外類目及情形遵循《天貓及營(yíng)銷平臺(tái)最低標(biāo)價(jià)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)》。即價(jià)格保護(hù)期內(nèi)，活動(dòng)商品標(biāo)價(jià)不能降低，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)攔截。

2、價(jià)保服務(wù)

活動(dòng)商品若在價(jià)保期內(nèi)(具體時(shí)間如下表)出現(xiàn)降價(jià)(以天貓據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)結(jié)果為準(zhǔn))，消費(fèi)者可申請(qǐng)補(bǔ)差，商家應(yīng)予以差額補(bǔ)回，除外類目及情形遵循《價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》;活動(dòng)商品若消費(fèi)者反饋在活動(dòng)期內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)的，為保障消費(fèi)者體驗(yàn)，商家應(yīng)予以妥善處理。即價(jià)保期出現(xiàn)到手價(jià)降低，消費(fèi)者可申請(qǐng)降價(jià)補(bǔ)差。

溫馨提醒：

1、在價(jià)格保護(hù)期內(nèi)，商品標(biāo)價(jià)無(wú)法下降，系統(tǒng)會(huì)有相應(yīng)攔截提示;如消費(fèi)者到手價(jià)降價(jià)，消費(fèi)者可申請(qǐng)補(bǔ)差，具體可查看《天貓價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，店鋪不會(huì)有處罰扣分。

雖然平臺(tái)取消了活動(dòng)后降價(jià)處罰，但我們?nèi)圆唤ㄗh商家朋友們?cè)诨顒?dòng)后的價(jià)保期內(nèi)降價(jià)。因?yàn)榛顒?dòng)后立即降價(jià)，對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)及商家的信譽(yù)都有損害。如果的確有商品在活動(dòng)后的價(jià)保期內(nèi)降價(jià)，那么商家需要通過(guò)補(bǔ)差價(jià)的方式保障消費(fèi)者的體驗(yàn)。

2、預(yù)售體驗(yàn)保障：若因商家在預(yù)售活動(dòng)后降價(jià)或優(yōu)惠加碼(如：增加贈(zèng)品、發(fā)放優(yōu)惠券等)導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損的，消費(fèi)者及平臺(tái)有權(quán)要求商家補(bǔ)償差價(jià)或權(quán)益;如商家未能有效解決消費(fèi)者利益受損問(wèn)題造成消費(fèi)者投訴的，平臺(tái)將依據(jù)《天貓規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，對(duì)商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理。

3、價(jià)格保護(hù)是SKU維度校驗(yàn)，新增SKU價(jià)格可以低于2021年天貓雙11活動(dòng)期內(nèi)的其他SKU價(jià)格，請(qǐng)勿通過(guò)刻意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則，出現(xiàn)SKU作弊行為。

4、價(jià)保期內(nèi)，消費(fèi)者可通過(guò)訂單退款入口線上申請(qǐng)補(bǔ)差，商家朋友切勿自行線下協(xié)商補(bǔ)差，以防后續(xù)消費(fèi)者通過(guò)線上入口重復(fù)申請(qǐng)，造成資損。

關(guān)于《天貓價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》變更的公告于2021年1月5日發(fā)起公示，并將于2021年1月11日正式生效。

為什么2023年天貓雙11跨店滿減不生效呢？

有時(shí)候我們?cè)谫?gòu)物使用優(yōu)惠劵的時(shí)候可以使用，但是使用跨店滿減卻不能使用，為什么會(huì)出先天貓雙11的跨店滿減情況不生效的情況?下面我們一起來(lái)看看。

如商品不支持使用跨店滿減，可能存在以下場(chǎng)景：

1、對(duì)應(yīng)商品類目不支持使用跨店滿減，不支持類目或者您可進(jìn)入店鋪報(bào)名-跨店滿減設(shè)置頁(yè)面查看報(bào)名時(shí)需要支持的跨店滿減類目。

2、商品同時(shí)報(bào)名了天天特賣-低價(jià)狂歡的相關(guān)活動(dòng)，低價(jià)狂歡商品不支持使用跨店滿減。

3、商品同時(shí)報(bào)名了聚劃算下單直降的相關(guān)活動(dòng)，聚劃算下單直降商品不支持使用跨店滿減。

4、商品類目為店鋪后新增，您可進(jìn)入跨店滿減頁(yè)面查看報(bào)名時(shí)的支持類目。

2021年天貓雙十一拓展問(wèn)題;

2021年天貓雙11預(yù)售的商品能加入購(gòu)物車嗎?

預(yù)售商品在定金支付完成后，可加入購(gòu)物車。對(duì)已支付定金的預(yù)售商品，加入購(gòu)物車后，即視為普通商品，尾款支持與其他活動(dòng)商品(含預(yù)售)一起合并支付結(jié)算。

且支持使用店鋪寶滿折、優(yōu)惠券、跨店滿減、品類購(gòu)物券等優(yōu)惠工具;優(yōu)惠工具計(jì)算時(shí)，預(yù)售商品的銷售價(jià)格為“預(yù)售商品總價(jià)-立減金額”。

拓展知識(shí)：

(一)天貓國(guó)際平臺(tái)：域名為tmall.hk的交易平臺(tái)，與天貓平臺(tái)(tmall.com)是兩個(gè)完全獨(dú)立的網(wǎng)站，分別由不同的法律實(shí)體運(yùn)營(yíng)。

(二)天貓國(guó)際平臺(tái)商品：在天貓國(guó)際平臺(tái)銷售的海外直供商品，商品詳情頁(yè)帶有標(biāo)識(shí)，如后續(xù)天貓國(guó)際平臺(tái)對(duì)標(biāo)識(shí)進(jìn)行更改的，將在天貓或天貓國(guó)際平臺(tái)進(jìn)行公示，而不再另行單獨(dú)通知。

(三)服務(wù)：消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的訴求包括方方面面，重點(diǎn)是客戶服務(wù)、物流服務(wù)、退換貨服務(wù)、各項(xiàng)售后服務(wù)等等。

(四)定金：指買家在購(gòu)買預(yù)售商品時(shí)，預(yù)先支付的一定數(shù)額的款項(xiàng)，主要用于買家購(gòu)買預(yù)售商品時(shí)確定購(gòu)買名額，擔(dān)保合同履行。支付定金后買賣雙方應(yīng)自覺(jué)遵守《中華人民共和國(guó)民法典》第三編合同編的相關(guān)規(guī)定，當(dāng)合同不能履行時(shí)，除不可抗力外，應(yīng)根據(jù)雙方當(dāng)事人的過(guò)錯(cuò)承擔(dān)違約責(zé)任;

(五)優(yōu)惠券：是指在“商家中心>營(yíng)銷中心>營(yíng)銷工具中心>商家推薦>優(yōu)惠券”下設(shè)置的店鋪優(yōu)惠券和商品優(yōu)惠券。

(六)本規(guī)則涉及的時(shí)間均為北京時(shí)間(東八區(qū))。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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