淘寶客服經(jīng)常會遇見一種情況，就是買家咨詢了很久但是沒有進(jìn)行購買或者下單了沒付款，這時候淘寶客服就會進(jìn)行催單，那么淘寶的催單技巧有哪些，什么技巧方法最有效，下面我們一起來看看。

一、淘寶催單的三不原則：

1、已經(jīng)有成交訂單的客戶不要催單，比如，一個客戶在同一個店鋪買了兩個以上的產(chǎn)品，其中一個付款了，其他的沒付款，這個不能進(jìn)行催單。

2、不要強(qiáng)行催單，不要用生硬的語言對用戶追單 。

3、注意頻率，對于已經(jīng)催過一次的不要不就又催一次。

二、如何選擇電話催單和短信催單：

1、客單價在2倍以上的優(yōu)先

三、如何選擇催單的語言：

日常版：“親您在**店鋪下單的寶貝還沒有付款哦，倉庫已經(jīng)準(zhǔn)備給您備貨了哦，付款后會盡快給您發(fā)貨了哈?！庇行┻€可以說“倉庫已經(jīng)備好貨了，付款后就給您發(fā)貨了哦?！?/p>

不過前提是你工作的店鋪發(fā)貨時間是24小時內(nèi)的，如果是兩三天的，這樣催付也給以后的售后留下了隱患。這種催單既達(dá)到了催單的目的，也不直接催付，讓客戶有被尊崇的感覺，同時，因?yàn)橘u家的誠意，很多客戶會感覺到不好意思不買。

四、催單時間把控：

1、如果超過5分鐘未付款建議立即進(jìn)行催付，第一次可以使用核對地址信息來催付，“親您核對一下地址信息是否有誤，****，沒問題的話可以付款了哦”。有些顧客如果因?yàn)樽陨碓蜓诱`付款就會給你回復(fù)，比如說卡里沒錢了等下存錢了再付款等。

2、 如果回復(fù)地址核對信息還沒有付款的話時間基本都是在拍下后六七分鐘了，要是店鋪有送小禮物，可以采用送小禮物或者優(yōu)惠券的攻略。比如“親拍下后15分鐘內(nèi)付款可以贈送小禮物哦，您付款后給您備注哦?！庇行╊櫩捅緛頊?zhǔn)備再猶豫一下子，看到這條信息可能就決定付款了，還有顧客也許是因?yàn)橐幻ν浟耍氵@樣再一提醒他們就付款了。

3、 如果進(jìn)行小禮物催付還沒有理的話建議不要再繼續(xù)發(fā)消息了，因?yàn)槎虝r間發(fā)送過多消息會引起顧客的反感，反而覺得我們在騷擾。對于這些顧客可以在我們快下班時進(jìn)行一次跟進(jìn)或者是下次上班時再次跟進(jìn)最后一次。

上面就是關(guān)于一些淘寶催單技巧，要說什么方法最有效，那么是看時間而定的，不同的時間催單技巧方法不一樣。

淘寶客服怎么催客戶下單？催下單技巧

在淘寶上購物是現(xiàn)在很多人常見的購物方式，而對于淘寶客服來說，會經(jīng)常遇到消費(fèi)者在進(jìn)行詢問之后，而遲遲不下單的顧客，這時候客服就需要進(jìn)行催客戶下單，下面我們來看看淘寶客服怎么催客戶下單的?

1、耐心解答買家疑問

無論是淘寶活動還是店鋪活動，咨詢的買家量都會比平常要大，每個客服分配到的咨詢買家也會比較多，所以客服更要有耐心的、一個一個的解決買家的疑問。讓買家感到到滿意了，自然也就下單了!

2、制造緊迫感

因?yàn)榛顒佣际窍迺r或者限量的，但有些賣家還是會持觀望的狀態(tài)，這時淘寶客服就應(yīng)該主動詢問買家是否需要幫助，針對不同的賣家予以不同的提醒，如“活動快要結(jié)束，產(chǎn)品即將恢復(fù)原價”，或“產(chǎn)品即將售罄”等，增加緊迫感，促成下單。

3、告知買家發(fā)貨時間

因?yàn)榛顒悠陂g的產(chǎn)生的訂單比較多，部分買家回因?yàn)榭爝f可能要等比較久放棄購買，針對這類買家，淘寶客服可以告知其按發(fā)貨順序發(fā)貨，先拍先發(fā)，他們就是需要這樣一個下單的理由。

4、按買家需求做精準(zhǔn)推薦

有時參與活動的寶貝并不一定符合買家的需求，淘寶客服就要主動去了解買家的需求，并根據(jù)他們的預(yù)算情況，用專業(yè)的角度做店鋪相關(guān)寶貝的精準(zhǔn)推薦。在為買家推薦到他心儀的寶貝，他們就有理由下單了!

5、選相似款作比較

有些買家會對活動的折扣、優(yōu)惠力度及產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑，要怎么大小他們的質(zhì)疑呢?淘寶客服可以找到淘寶上該寶貝的同款，從價格及質(zhì)量上給他們一個參考，再找到店鋪中的相似款，讓他們知道優(yōu)惠力度還是比較大的。這樣又給了買家一個下單的理由。

作為客服催單是日常工作中最重要的一環(huán)，它影響著我們的商品轉(zhuǎn)化率，，也決定著店鋪的生死存亡，以上就是對于顧客催單的一些技巧介紹，有需要的小伙伴們可以進(jìn)行參考。

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