售后環(huán)節(jié)的重要性，相信很多商家應該都是比較清楚的，畢竟其影響的是淘寶店鋪的整體運營。比如售后處理退款時間過長的話，那么很容易會導致消費者的投訴，影響回購率，甚至是差評。那么如何縮短售后客服的退款處理時長呢?接下來小編就給大家介紹一些小技巧。

首先就是僅退款，如果說客服遇到的是僅退款這種情況的話，那么建議就是客服盡量是在3小時內完成相應的退款處理。而縮短這種情況下的處理時長的方法則如下所示：

其一、使用自助工具，商家可以登錄賣家中心，找到退款管理頁面自助功能。新增選擇訂單批量退款功能，和托管小金額固定時間自動退款功能。無需綁定erp，適用于erp對已退款有反校驗的商家;其二、千牛售后服務平臺，部分功能需要綁定erp，可支持erp入庫退、七天無理由自動同意。建議使用自動化配置包，執(zhí)行部分簡單的自動化策略。

然后就是退貨退款，如果消費者申請的是這種模式的話，那么一般來說建議客服能夠在簽收后的24小時內進行退款處理的操作。相應的操作技巧則有以下兩點：其一、入倉不及時的情況，推算好高峰期，一般退后2-4天為退貨到達高峰期，按照賣家點擊退貨單號量級安排人力。如果快遞爆倉積壓，將情況如實告知買家，且提供快遞官方信息供核實;

其二、入倉后的情況，自助工具自動化策略配置;批量退，AG或者第三方工具批量退;對物流顯示已簽收24/48小時，但倉庫還未驗貨的退款，可以針對優(yōu)質客戶給予優(yōu)先同意;優(yōu)質用戶運費不要太過糾結，合理范圍內建議承擔，以便交易盡快完結。

到此，小編今天所想要和大家講的和淘寶售后退款時長處理技巧有關的內容也就相應的結束了。不知道大家在讀過這篇文章之后，是否對這個方面有了相應的了解了，畢竟客服售后的處理能力還是很重要的。

淘寶客服工作臺常用語怎么上傳不了？

淘寶客服是店鋪運營過程中非常重要的崗位，是直接與消費者接觸的人員，對于店鋪的轉化有著直接的影響。為了方便客服人員的工作，需要在工作臺里設置常用語，但是一些用戶遇到了無法上傳的問題，那么淘寶客服工作臺常用語怎么上傳不了？

一、淘寶客服工作臺常用語怎么上傳不了？

淘寶客服工作臺常用語上傳不了，首先需要檢查一下自己的網絡是不是正常。如果檢查網絡沒有問題，就得看一下常用語里面是不是有淘寶平臺的違禁詞，因為這些違禁詞都是嚴厲禁止出現(xiàn)的，一旦發(fā)布就會有違規(guī)的隱患。如果上述都沒有問題，可以通過下面的步驟設置：

1、在電腦端千牛客戶端打開任意的聊天窗口，點擊快捷短語選擇，再選擇個人或團隊快捷短語設置的界面，如果是子賬號，需要授權千牛的團隊權限才可進行操作。

2、如果是團隊快捷短語，可以點擊“管理團隊快捷短語”，新建常用語分組，將分組里再新建快捷的短語(例如分組是售前，在分組中設置關于售前的客服常用快捷短語)，新建分組以后，點擊“修改”按鈕，新建該分組的快捷短語，設置完畢點擊保存，再回到分組界面點立即生效。

二、常用功能介紹

1、旺旺聊天功能：包含旺旺的聊天功能，讓買賣雙方溝通、內部溝通更加便捷。

2、插件中心：包含了豐富的插件，比如淘寶商品管理、數(shù)據(jù)分析、交易管理、促銷管理、客服績效、旺旺機器人、會員管理、直通車管理、進貨管理、任務協(xié)作等工具。

3、消息中心：包含系統(tǒng)消息和服務號消息，客服根據(jù)自身的需要訂閱相關信息的推送。

淘寶客服工作是比較繁雜的，需要借助千牛功能，依次來實現(xiàn)工作的順利開展，可以很大程度的提升工作效率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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