淘寶平臺(tái)每天成交量上萬，這么多的訂單中難免會(huì)有差評(píng)的產(chǎn)生，任何一個(gè)賣家肯定都不希望自己的店鋪遭遇差評(píng)。不想遭遇差評(píng)就得要了解差評(píng)的來源，差評(píng)主要來源于產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、客服回復(fù)。產(chǎn)品質(zhì)量一定要選擇好，這個(gè)是作為一個(gè)店鋪的基礎(chǔ)，所以這個(gè)就不多做說明。物流速度，這就和選擇的快遞公司很有關(guān)系，不能只求最低價(jià)格，也要考慮物流的速度。接下來，重點(diǎn)說說客服回復(fù)。

1、淘寶客服要講究時(shí)效性

客戶出現(xiàn)問題時(shí)找到客服，客服要及時(shí)的解決，不能一直推卸責(zé)任。問題解決的好，更容易獲得好評(píng)，如果說競價(jià)不好，拖得時(shí)間久，客戶不滿意，自然給差評(píng)的幾率就大。而且這種客戶也不會(huì)成為回頭客，畢竟第一次在你店鋪購物就留下的影響不是很好。

2、淘寶客服和客戶溝通要講究時(shí)間點(diǎn)

不能說找客戶溝通選擇上班時(shí)間，最好是客戶下班時(shí)間，這樣客戶更有時(shí)間聽你說。還有就是客戶不能在氣頭上，要選擇在客戶情緒爆發(fā)之前。

3、淘寶客服溝通時(shí)機(jī)

看到客戶旺旺在線時(shí)可以及時(shí)的溝通，這樣客戶同意修改差評(píng)也能及時(shí)修改。如果說是旺旺沒有在線，人也沒有在電腦前面，就算客戶答應(yīng)了修改過后也容易忘記。再次頻繁打電話就是騷擾客戶了。

4、淘寶客服要對(duì)溝通的判斷

很多時(shí)候客戶如果是商品損失很嚴(yán)重時(shí)，一般客服會(huì)提出補(bǔ)償?？墒侨绻蛻魧?duì)于客服提出的補(bǔ)償態(tài)度堅(jiān)決，那么應(yīng)該禮貌的結(jié)束，并記錄好客戶的脾氣特性，這樣下次溝通時(shí)就能有一個(gè)參考。

5、淘寶客服每天總結(jié)中差評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

看看客戶中差評(píng)主要出現(xiàn)在哪個(gè)商品上，針對(duì)這個(gè)商品的問題制定出有效的解決方案，做的良性循環(huán)。

我們都知道淘寶差評(píng)對(duì)于我們店鋪的影響很大，所以淘寶客服的主要工作之一就是盡量減少差評(píng)的產(chǎn)生，以上五點(diǎn)就是淘發(fā)客小編給各位客服們準(zhǔn)備的經(jīng)驗(yàn)了，只要大家能掌握以上幾點(diǎn)相信大家都是合格的客服。

淘寶客服工作臺(tái)常用語怎么上傳不了？

淘寶客服是店鋪運(yùn)營過程中非常重要的崗位，是直接與消費(fèi)者接觸的人員，對(duì)于店鋪的轉(zhuǎn)化有著直接的影響。為了方便客服人員的工作，需要在工作臺(tái)里設(shè)置常用語，但是一些用戶遇到了無法上傳的問題，那么淘寶客服工作臺(tái)常用語怎么上傳不了？

一、淘寶客服工作臺(tái)常用語怎么上傳不了？

淘寶客服工作臺(tái)常用語上傳不了，首先需要檢查一下自己的網(wǎng)絡(luò)是不是正常。如果檢查網(wǎng)絡(luò)沒有問題，就得看一下常用語里面是不是有淘寶平臺(tái)的違禁詞，因?yàn)檫@些違禁詞都是嚴(yán)厲禁止出現(xiàn)的，一旦發(fā)布就會(huì)有違規(guī)的隱患。如果上述都沒有問題，可以通過下面的步驟設(shè)置：

1、在電腦端千牛客戶端打開任意的聊天窗口，點(diǎn)擊快捷短語選擇，再選擇個(gè)人或團(tuán)隊(duì)快捷短語設(shè)置的界面，如果是子賬號(hào)，需要授權(quán)千牛的團(tuán)隊(duì)權(quán)限才可進(jìn)行操作。

2、如果是團(tuán)隊(duì)快捷短語，可以點(diǎn)擊“管理團(tuán)隊(duì)快捷短語”，新建常用語分組，將分組里再新建快捷的短語(例如分組是售前，在分組中設(shè)置關(guān)于售前的客服常用快捷短語)，新建分組以后，點(diǎn)擊“修改”按鈕，新建該分組的快捷短語，設(shè)置完畢點(diǎn)擊保存，再回到分組界面點(diǎn)立即生效。

二、常用功能介紹

1、旺旺聊天功能：包含旺旺的聊天功能，讓買賣雙方溝通、內(nèi)部溝通更加便捷。

2、插件中心：包含了豐富的插件，比如淘寶商品管理、數(shù)據(jù)分析、交易管理、促銷管理、客服績效、旺旺機(jī)器人、會(huì)員管理、直通車管理、進(jìn)貨管理、任務(wù)協(xié)作等工具。

3、消息中心：包含系統(tǒng)消息和服務(wù)號(hào)消息，客服根據(jù)自身的需要訂閱相關(guān)信息的推送。

淘寶客服工作是比較繁雜的，需要借助千牛功能，依次來實(shí)現(xiàn)工作的順利開展，可以很大程度的提升工作效率。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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