在淘寶上有的買家退款的次數(shù)還是非常少的，但是有的買家則可能經(jīng)常發(fā)生退貨退款的情況，其實(shí)后者這樣還是有一定的風(fēng)險(xiǎn)的，因?yàn)橘I家賬號(hào)退款率過高可能被封，那么怎么計(jì)算買家的退款率呢?

淘寶退貨率是指產(chǎn)品售出后由于各種原因被退回的數(shù)量與同期售出的產(chǎn)品總數(shù)量之間的比率。

計(jì)算公式：退貨率=總退貨數(shù)/總訂單數(shù)

所以如果33筆交易，退貨6筆，那么退貨率大約是18.2%。

淘寶退貨的標(biāo)準(zhǔn)：

1、未發(fā)貨取消：訂單被客戶拍下后還未發(fā)貨就申請(qǐng)退款，以淘寶后臺(tái)數(shù)據(jù)為準(zhǔn);

2、實(shí)物寄回：訂單已經(jīng)被發(fā)貨后，客戶申請(qǐng)退款或換貨而導(dǎo)致的退貨，實(shí)物一般會(huì)被寄回，以倉庫收到的包裹數(shù)據(jù)為準(zhǔn);

3、實(shí)物未寄回：訂單被發(fā)貨后，因?yàn)楫a(chǎn)品損壞等造成不可再售情況，而導(dǎo)致的產(chǎn)品無法寄回，客戶直接被退款，或經(jīng)過售后努力客戶接受不退貨而退部分款的補(bǔ)償，以退款記錄數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

退款率每個(gè)月都要重新算一次，所以每個(gè)月的退貨率會(huì)不同。

淘寶店鋪的退款率不影響賣家的寶貝的搜索排名，只有糾紛退款率才會(huì)。

糾紛退款率的計(jì)算方式：

如果買家收到貨后，對(duì)貨物的外觀、質(zhì)量等存在疑問，要求退貨退款的時(shí)候，店主不答應(yīng)買家的要求，買家要求淘寶介入處理，且淘寶判定買家勝訴的情況下，糾紛退款率便會(huì)產(chǎn)生。

這個(gè)糾紛退款率是根據(jù)店主“收到的淘寶介入的次數(shù)”除以“總的申請(qǐng)退款次數(shù)”來算的。

如果店主只收到一次糾紛退款投訴并且敗訴，而之前他有9個(gè)申請(qǐng)退款的買家，那么他的糾紛退款率就是10%。(由于不同賣家的銷量不同，淘寶為體現(xiàn)公平，在店主每次敗訴之后便會(huì)對(duì)其進(jìn)行扣分，當(dāng)扣分達(dá)到12分，便會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行屏蔽)。

淘寶買家的退款率還是很容易計(jì)算的，近三十天內(nèi)的退款訂單數(shù)量除以總訂單數(shù)乘以100%就能得出來了，淘寶雖然很珍惜每個(gè)買家用戶，但是如果你惡意使用平臺(tái)規(guī)則就容易被封。

淘寶退款率高怎么辦？如何解決？

我們不少朋友在開淘寶店鋪的時(shí)候會(huì)遇到一些問題，比如退款率很高，那么此時(shí)就要想辦法去解決了，因?yàn)槿绻丝盥屎芨撸敲淳蜁?huì)影響到店鋪的日常運(yùn)轉(zhuǎn)，那么遇到這些問題我們要如何去解決呢?

附：平臺(tái)清退標(biāo)準(zhǔn)(各條件是或的關(guān)系)：

1、消保保證金不足1000元;

2、退款率超過3%【暫定】;

3、一般違規(guī)行為累計(jì)扣分滿四十八分;

4、嚴(yán)重違規(guī)行為(除出售假冒商品外)累計(jì)扣分滿二十四分;

5、出售假冒商品行為累計(jì)扣分滿二十四分。

另外摘抄下主要商家的回復(fù)：

回復(fù)一：

退款率3%對(duì)我們真的很難做到最近一直有人利用我們的知名度在游戲里面行騙，造成一些退款 ，這個(gè)我們根本無法控制，但是溝通過都很好的解決了，想在這點(diǎn)上，能適當(dāng)調(diào)整，我建議退款率還是集中在糾紛退款率的管控上。

回復(fù)二：

退款率超過3%確實(shí)設(shè)置的要求過高，就拿充值平臺(tái)自動(dòng)充值來說，100筆訂單經(jīng)常也有3筆充值失敗的，這其中包括買家信息填寫錯(cuò)誤，供應(yīng)商缺貨或者其他零零碎碎的原因。

同樣，賣家發(fā)貨的虛擬物品也存在這樣的情況，比如說買家信息填寫錯(cuò)誤，想拍另一個(gè)商品，無法通過賬號(hào)驗(yàn)證等等，都有可能造成退款，也就是說這樣的情況下，買家對(duì)于退款是滿意的。

如果要求控制退款率維持在低水平，很可能造成一種情況，就是哪怕買家希望退款，賣家也會(huì)千方百計(jì)告訴買家不能退款，這種情況是雙方都不樂意接受的。

但是，我看到有些店鋪有8%、10%的退款率，就肯定是哪個(gè)環(huán)節(jié)有問題了。

希望清退方法能把退款率調(diào)高至5%或者6%，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)其他指標(biāo)的考核。

望理解。

回復(fù)三：

希望退款率這個(gè)指標(biāo)還是不要簡單粗暴的定在3%或者多少，這一巴掌會(huì)打死很多誠實(shí)守信的賣家的，淘寶代練這塊我個(gè)人感覺不是在這 里做文章 ，真正問題大的是很多刷信譽(yù)的 ，刷信譽(yù)起來的 ，我想你們也能分別出來和我們這樣三年兢兢業(yè)業(yè) ，從沒刷過的是有區(qū)別的 ，我想淘寶的大數(shù)據(jù)一定能解決這個(gè)問題，刷信譽(yù)起來的，他們退款率肯定不會(huì)超過3%。

上面對(duì)于一些實(shí)際遇到的問題，我們都做了詳細(xì)解答，通過這些例子基本上就能明白為什么你的退款率這么高了，建議各位朋友從這些入手去解決，這樣我們?cè)谧鍪虑榈臅r(shí)候可以有目的去完成!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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