淘寶雙十一運(yùn)營(yíng)之商家需要提前考慮哪些事項(xiàng)?(淘寶雙十一客服用語(yǔ)大全,如何看客服銷(xiāo)售額?)
2023-01-04|16:28|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀:41
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如今正是九月初,一方面可以說(shuō)淘寶平臺(tái)上比較大的活動(dòng)相對(duì)比較少的,但從另一方面來(lái)看的話,那么無(wú)疑是離雙十一更近了一步。所以于中小賣(mài)家們而言,就需要抓住這一時(shí)間段,有條不紊的安排自己的雙十一活動(dòng)。
而不是眼看活動(dòng)即將來(lái)襲,才開(kāi)始熬夜加班,畢竟活動(dòng)中的那幾天我們要面對(duì)大量的訂單,更需要我們能夠有足夠的精神去面對(duì)那種忙碌的場(chǎng)面了。下面淘發(fā)客小編就帶大家了解一下我們中小賣(mài)家應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備去迎接雙十一。
一、活動(dòng)策劃準(zhǔn)備。
雙十一是拼活動(dòng)創(chuàng)意的一個(gè)節(jié)日,很多店鋪在當(dāng)天會(huì)推出打折購(gòu)買(mǎi)的這一活動(dòng),同時(shí)這也迎合了最初雙十一的整體活動(dòng)趨勢(shì)。近幾年更是衍生出各種各樣的店鋪活動(dòng)和玩法。
因此我們要提前準(zhǔn)備自己店鋪的雙十一活動(dòng)玩法,提前進(jìn)行活動(dòng)預(yù)熱?;顒?dòng)玩法需要在設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)頁(yè)面之前完成并敲定。然后才可進(jìn)入到設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。千萬(wàn)不要本末倒置?;顒?dòng)內(nèi)容最少整理三套方案,讓店鋪有活動(dòng)的同時(shí)還能有新意。
有一點(diǎn)需要我們注意的是,活動(dòng)的成本預(yù)算,活動(dòng)的人員配比一定要提前準(zhǔn)備好,誰(shuí)負(fù)責(zé)什么一定要心中有數(shù),提前開(kāi)會(huì),讓全員了解活動(dòng)內(nèi)容,以免到了活動(dòng)當(dāng)天有無(wú)法應(yīng)答的現(xiàn)象產(chǎn)生。
二、客服準(zhǔn)備:
在雙十一期間,最緊缺的就是客服了,面對(duì)大量涌入的流量潮,客服基本上都是日夜奮戰(zhàn)。很多店鋪的運(yùn)營(yíng)在這一天都會(huì)暫代客服工作??头卮鸬乃俣纫坏┯兴涎?,會(huì)對(duì)店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分造成一定影響,因此客服這邊要提前準(zhǔn)備好一系列話術(shù)準(zhǔn)備。
1、話術(shù)準(zhǔn)備:設(shè)置好快捷短語(yǔ)和自動(dòng)短語(yǔ)回復(fù),為提高服務(wù)效率,主推產(chǎn)品的圖片預(yù)先添加到旺旺表情中。主推商品可以搭配什么商品?搭配商品的特點(diǎn)是什么?錄入知識(shí)庫(kù),并做好特殊標(biāo)記。
2、店鋪活動(dòng)要熟知:店鋪內(nèi)有哪些活動(dòng),那些活動(dòng)可以一起參與,那些活動(dòng)是單獨(dú)參與的,運(yùn)營(yíng)一定要提前告知店鋪客服,讓客服爛熟于心。這樣在客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候才能最快速度的響應(yīng)客戶(hù)。
三、時(shí)間的提前安排:
這個(gè)可以放到最后一項(xiàng)進(jìn)行,在其他準(zhǔn)備都齊全之后,就可以對(duì)店鋪內(nèi)部的員工做好時(shí)間安排了,因?yàn)榛顒?dòng)期間的大量訂單,必然導(dǎo)致人員的精力和體力的消耗,所以要排好上班時(shí)間,值班時(shí)間等。還有就是提前聘請(qǐng)一些打包員。以免人手不足發(fā)貨收到延誤。
淘寶雙十一活動(dòng)準(zhǔn)備登場(chǎng)了,不管淘寶賣(mài)家是否報(bào)名淘寶雙十一活動(dòng),都應(yīng)該做好準(zhǔn)備迎接雙十一活動(dòng)的到來(lái),現(xiàn)在賣(mài)家可做的一個(gè)準(zhǔn)備就是淘寶客服雙十一活動(dòng)的用語(yǔ)。下面我給大家提供一些范例。
1 .接待開(kāi)場(chǎng)白:
親,您好,非常高興為您服務(wù)了,有什么可以為您效勞的呢?
親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng),滿xx有活動(dòng),您看一下(推出活動(dòng)特款)。
2.是否有貨?
親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,您可以放心拍哦。
親,非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢,您可以看一下這款哦,兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的,款式和價(jià)格也相差不多呢。
3.什么時(shí)候發(fā)貨?
親,您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢。
4.發(fā)什么快遞?
親,默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦,您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS,EMS是全國(guó)通達(dá)的,但是EMS是不包郵的呢,需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元,(發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)。
5.什么時(shí)候到貨?
親,一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢,您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下,如有任何質(zhì)量問(wèn)題,7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨的,郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨,偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)(EMS一般3-5天到貨,偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)。
6.可以便宜一點(diǎn)嗎?
親,非常抱歉,我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷(xiāo)售價(jià)格了呢,沒(méi)有辦法再優(yōu)惠啦。
7.質(zhì)量問(wèn)題
親,我們是商城正品,質(zhì)量都是有保證的,您這邊可以完全放心拍下哦。。。
8.結(jié)束語(yǔ)
親,非常感謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦,請(qǐng)您耐心等待一下收貨,如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理,祝您購(gòu)物愉快,(可以加些表情)。
電商客服話術(shù)與后臺(tái)自動(dòng)回復(fù)術(shù)語(yǔ)大全(雙11,電商必備干貨包)
雙十一
9.退換貨問(wèn)題
親,7天內(nèi)是可以無(wú)條件退換貨的,質(zhì)量問(wèn)題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān),如果是非質(zhì)量問(wèn)題呢,您退回來(lái)的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦。
如何看客服銷(xiāo)售額?
需要訂購(gòu)應(yīng)用“績(jī)效雷達(dá)”,如果已經(jīng)訂購(gòu),查看的方法如下:
1.輸入賬號(hào)密碼,點(diǎn)擊“登錄”。
2.點(diǎn)擊“千牛賣(mài)家中心”。
3.然后點(diǎn)擊頁(yè)面上方的“我訂購(gòu)的應(yīng)用”。
4.接著找到“績(jī)效雷達(dá)”圖標(biāo),點(diǎn)擊。
5.點(diǎn)擊客服對(duì)比下的“銷(xiāo)售能力對(duì)比”。
6.選擇好需要查看的日期。
7.在“已付款金額”一欄可以查看到各個(gè)客服的銷(xiāo)售金額。
文中給大家的提供的客服用語(yǔ)都是通用的,大家可以參考。大家自己也可以預(yù)測(cè)下淘寶雙十一活動(dòng)中哪些問(wèn)題會(huì)被問(wèn)得比較多,然后設(shè)置快捷回復(fù),這樣可以大大提升回復(fù)的速率。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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