如何把服務(wù)做到極致?淘寶金牌客服溝通技巧

                   淘寶金牌客服有哪些溝通技巧？做淘寶店最重要的是什么，客戶！無論是新客戶開發(fā)還是老客戶維護，如何做到服務(wù)的極致？看看淘寶金牌客服溝通技巧！開店過程中，有人注重推廣引流，有人注重客戶體驗。

經(jīng)常做好用戶體驗的賣家更容易獲得買家的青睞。從售前的角度，可以提高店鋪的詢價單轉(zhuǎn)化；銷售可以防止退貨差評提高動態(tài)評分；售后可以成為老客戶，給我們帶來二次或多次交易。我們需要做的客戶體驗?zāi)?？今天，我將教你如何通過客戶服務(wù)、常規(guī)客戶管理、營銷和產(chǎn)品贈品來優(yōu)化我們的客戶體驗。

第一，客服。在我眼里，客服除了讓買家為訂單買單，還需要讓買家記住我們。至少讓我們覺得自己和其他店不一樣，加深買家對我們的印象。那么如何才能做到呢？

1.致客戶:當所有淘寶人都在喊買家“親”的時候，你覺得“親”這個名字還能讓買家覺得我們與眾不同嗎？ 所以我們需要改變！從此拒絕稱呼買家為“親”， 我們應(yīng)該怎么稱呼買家才能打動買家，記住我們的店？我們必須用有趣和精彩的詞語稱呼我們的客戶，但我們必須尊重而不是貶損。相信大家都能理解這一點。我們怎么稱呼我們的顧客？我舉幾個例子:我們可以稱呼客戶為“朱曉”、“美?！?、“歐巴”等等，也可以按照我們的類別來稱呼。 比如我們店賣汽車產(chǎn)品，可以叫“車友”；如果是賣文具的，可以稱之為“機智”； 也可以和買家形成對應(yīng)關(guān)系，比如宮廷風的店鋪，這里“殿下”對應(yīng)“臣”，或者江湖風的可以是“師兄”“小徒弟”，或者“英雄”“小徒弟”，大家可以自由發(fā)揮。 但是一定要讓客戶記住我們！這三只松鼠干得不錯。你可以騷擾他們客服，有空再學。

2.表情包。當然，除了地址的優(yōu)化，表情包也是我們可以優(yōu)化的一個重點。相信表情包已經(jīng)融入了你的日常生活，但是你在接待客戶的時候有沒有用過？都說表情包是本世紀最偉大的發(fā)明，它能形象地傳達我們想要表達的思想。我們還能做些什么來優(yōu)化地址和表達？

3.自動回復。我發(fā)現(xiàn)大部分店鋪設(shè)置的自動回復語言都是促銷信息，但實際上買家根本不會看無聊的促銷信息，除非這個產(chǎn)品是買家的必需品。如果我們利用好這個地方，顧客一和我們聊天就會對我們印象深刻。我們可以根據(jù)店里的產(chǎn)品來設(shè)定，也可以根據(jù)當下流行的段子來改編，也可以用與買家互動的形式來呈現(xiàn)。以上三點之后，基本上客戶對我們的印象就差不多了，但是在和客戶的聊天中，還是需要按照店家定制的風格來聊天。這時候就需要用我們的快速回復了。記住我們的快速回復不要設(shè)置的太官方，讓人一看就知道是標準回復。這樣會引起客戶的不滿，快速回復會盡量簡短有趣，也能回答客戶的問題。當然，這個地方也可以設(shè)置一些恭維，就像萬金油一樣，時不時會丟一句。

4.客服營銷當我們和顧客談好了，就可以讓顧客參與到我們店里的營銷中來。比如幫助“收集店鋪”、“收集寶藏”后，相應(yīng)的給買家發(fā)一些“金幣”、“打折券”。 或者“儲紅包”?；旧?，如果客服能把這些都運用到接待客戶上，客戶在客服這個地方的體驗絕對是非常好的。

二、老客戶管理客服這一塊做好之后，再來說說客戶購買后如何進行維護。首先我們的客服做的很好，所以要把粉絲圈起來。我們可以用一些福利讓客戶關(guān)注我們的微淘、微博或者其他社交軟件來維護我們的粉絲。老客戶維護技巧:我們每天都需要和客戶見面，但不是硬廣告而是一些實用的內(nèi)容。比如:產(chǎn)品的使用，產(chǎn)品的生產(chǎn)，店鋪的經(jīng)營，新利益天下。在此基礎(chǔ)上，還可以添加一些與老客戶的互動截圖或者一些對我們的好評和客戶評論。日常一定要多和客戶互動，形成粉絲氛圍，讓客戶記住我們。

三、店鋪營銷店鋪營銷也需要第一時間讓顧客參與進來。下面就來說說如何做好我們的店鋪營銷。

1.定期舉辦門店活動，讓顧客參與進來。比如，我們店每月都有曬太陽比賽。每個月都會根據(jù)銷量評選出最美最精彩的買手秀，并贈送一些最新的產(chǎn)品和寶貝。 然后客戶給我們寫一些體驗報告等等。，而且買家在這個活動店里的展示數(shù)量和質(zhì)量都會有很大的提升。

2.新品衡量收益如果有一定的老客戶群體，我們可以簡單的把錢準確的衡量出來。我們會先公布下一季度的寶貝照片，讓顧客投票抽獎或贊一下。每人只能選擇一次，然后根據(jù)投票或好評從衣服中挑選幾件禮物寶貝。如果票數(shù)或贊數(shù)最多，自然會是我們下一季度的主推。如果有更多這樣的活動，客戶體驗會大大提高，我們也會

3。新產(chǎn)品推廣的好處。當我們量好了貨款，知道需要推廣哪些產(chǎn)品的時候，我們也可以做一些類似的活動，比如“猜價格”、“蓋樓贈送”、“老客戶特惠價”等。例如，在我們的商店里，顧客被要求猜測我們要賣的價格。當然，猜中的只會有一個或幾個人被選中領(lǐng)獎，并不是所有的猜測都會得到獎勵。

對于沒有中獎的客戶，讓他們有參與感。前100名參與的顧客可以享受寶貝。售價128元，但是可以在出廠價上加68元套餐！當然，營銷方式有很多種，學生也可以自己開發(fā)一些新的玩法。這個地方主要是提升我們的客戶體驗。四。贈品很多店主沒有任何贈品或者贈品，但是卻無法提升買家的體驗。其實禮物不一定要貴，但是一定要周到，讓買家體會到我們的誠意。我的贈品清單中的第一個是一封信。這封信必須是手寫的，白紙黑字寫出來。不需要太多粉飾。最重要的是用詞要真誠。就這樣一封信就能讓我們的買家體驗上升很多。寫完信，我們還會放上與產(chǎn)品相關(guān)的小禮物。比如你可以給服裝類一個測量尺，一個尺碼表或者一個針線包；鞋類可以給鞋帶和鞋墊；茶具可以六件套等形式贈送給紳士。

最后可以增加一點互動:比如紅包，抽獎卡等。給顧客額外的好處。五、包裝如果想更好的提升客戶體驗，可以嘗試在包裝袋、包裝盒上下功夫，做一個我們店的專屬包裝，讓客戶對我們店有一個品牌認知，增強對我們產(chǎn)品的認同。如何開淘寶店？如何把服務(wù)做到極致？希望以上淘寶金牌客服溝通技巧對你有用！商店不能做嗎？因為你忽略了這些客服售后技巧！淘寶賣家售后服務(wù)八大技巧。哪些淘寶客服技巧讓店鋪的咨詢客戶進不去出不去？                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶買家惡意投訴怎么辦？

淘寶店鋪訪客不少寶貝卻賣不出去應(yīng)該怎么辦？

淘寶店鋪的店鋪推廣外站活動，是真的假的？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。