雙11超六成人退貨,先提價再降價成套路

廣州市消委會發(fā)布了2016年“雙十一”網(wǎng)購消費者滿意度調(diào)查報告。

數(shù)據(jù)顯示，超過60%的消費者對“雙十一”購買的商品發(fā)起退貨，近40%的消費者表示商家存在“先提價后降價”的情況。

近年來，知名第三方電子商務(wù)維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”收到大量用戶關(guān)于價格問題的投訴。

據(jù)悉，為進(jìn)一步了解雙十一期間網(wǎng)購消費情況及消費者反映的意見，廣州市消委會于今年12月初以網(wǎng)絡(luò)問卷的形式開展了“2016年雙十一網(wǎng)購滿意度調(diào)查”。

本次調(diào)查共收集有效樣本1252份，以20至40歲的中青年為主，男女比例相當(dāng)。

廣州市消委會公布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近四成消費者在“雙十一”活動中網(wǎng)購花費超過1000元。

然而狂歡過后，各種網(wǎng)購消費問題也隨之而來。

其中，63.90%的消費者發(fā)起過退貨行為。

但“商品與描述不符”是消費者退貨的主要原因，占比21.87%，“商品質(zhì)量”占比18.87%，“商品在運輸過程中損壞”占比17.00%。

記者還了解到，在發(fā)起退貨的消費者中，只有不到五成的消費者表示全部退貨成功。

此外，“七天無理由退貨”在“雙十一”活動期間也被限制。

超過60%的消費者表示申請“七天無理由退貨”會遇到阻礙或失敗。

近四成“先漲價后降價”的調(diào)查結(jié)果顯示，消費者認(rèn)為商品價格存在問題的“先漲價后降價”占37.86%，認(rèn)為“優(yōu)惠不多甚至漲價”的占27.08%。

從整體滿意度來看，超過70%的消費者對“雙十一”網(wǎng)購基本滿意。

針對“先漲價后降價”的情況，消委會表示，消費者應(yīng)選擇正規(guī)購物網(wǎng)站和信譽良好的商家。

購買商品前，應(yīng)仔細(xì)核對商品說明和圖片，明確掌握商品參數(shù)信息，截取商品信息圖片，并保留與店家的咨詢記錄。

如果以后有問題，可以作為維權(quán)的證據(jù)。

案例一:鄭女士雙11在天貓店鋪購買的衣服價格欺詐，訂單號2323239969812156。

11月12日發(fā)現(xiàn)，12日-15日店鋪做的促銷商品原價低于雙11，存在價格欺詐。

特此要求商家退款，并做出一退三賠的賠償。

案例二:天貓官方旗艦店虛假發(fā)貨。

劉女士在雙11期間，在天貓官方旗艦店購買了訂單號為2730640452864616的商品。

劉女士說自己在雙11，發(fā)貨會延遲可以理解。

但11月11日0: 06支付成功的訂單，截至今天11月16日仍未發(fā)出。

賣家客服名存實亡，沒有人回答買家的任何問題。

多次投訴后，于11月16日上午收到賣家顯示快遞單號的信息，但直到16日晚22點55分，快遞仍在收件過程中，懷疑賣家虛假發(fā)貨，試圖尋找賣家回復(fù)，仍未收到任何回復(fù)。

這樣的雙11活動確實讓買家很不爽，天貓官方客服也沒有給出任何解決這個問題的措施，只是讓買家耐心等待。

劉女士對這種待遇非常不滿。

劉女士表示，她質(zhì)疑天貓所謂的雙11霸王條款，但不能說只要賣家在11月20日發(fā)貨，她就要求賣家道歉并進(jìn)行合理賠償，而不管訂單的付款時間。

案例三:在天貓國際購買化妝品價格作弊。

陸女士于2016年11月11日在天貓國際森田藥妝海外旗艦店購物。

當(dāng)天結(jié)算后，合并扣款成功，訂單號:273049685370827。

早上發(fā)現(xiàn)扣費成功的遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于實際支付的。

聯(lián)系了旗艦店客服，沒有收到任何回復(fù)。

14日，陸女士發(fā)現(xiàn)同款商品價格比差價還便宜，于是聯(lián)系客服。

客服說盧女士下單太早，不符合活動價標(biāo)準(zhǔn)。

陸女士要求退貨，客服要求陸女士個人承擔(dān)責(zé)任。

陸女士表示不能接受。

案例四:天貓旗艦店假秒殺。

姜女士于2016年11月11日通過天貓紅官方旗艦店秒殺鏈接，秒殺成功。

訂單號是:2739165405292611。

搶購后被客服告知要再買一雙才能發(fā)貨。

姜女士認(rèn)為商家故意壓低價格，欺詐。

假秒殺不發(fā)貨欺騙消費者。

希望商家能賠償或者原價發(fā)貨。

案例五:天貓旗艦店一元支付毀約。

鄒先生于2016年11月5日通過天貓官方旗艦店支付一元預(yù)訂，11月11日開放。

訂單號是:2575044884651385。

到了雙11，零點前，商品顯示已經(jīng)下架，商家毀約，導(dǎo)致鄒先生無法購買。

聯(lián)系商家，本來答應(yīng)268賣，現(xiàn)在價格又變了。

鄒先生認(rèn)為這是欺騙消費者，要求賠償。

本文《雙11滿60成人退貨全套辦法，先提價再降價》，由賣家信息編輯編輯創(chuàng)作。

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