淘寶專屬客服生意參謀數(shù)據(jù)有什么用?怎么使用?

目前新的淘寶專屬客服查看數(shù)據(jù)有兩種路徑:(原專屬客服后臺(tái)數(shù)據(jù)不包括新后臺(tái)發(fā)的卡)1。

業(yè)務(wù)人員:包含新后臺(tái)【會(huì)員操作】+原后臺(tái)【新&異常物流提醒&退貨免郵&1v1專屬客服對(duì)話】的全量重復(fù)數(shù)據(jù)。].

入口:商務(wù)咨詢服務(wù)專屬客服指數(shù)主題:下游客戶數(shù):我知道所有專屬客服場(chǎng)景下發(fā)送的重復(fù)用戶數(shù)(新后臺(tái)發(fā)送40w會(huì)員+原后臺(tái)同時(shí)發(fā)送45w專屬，其中40w。

 如果人群相同，下游客戶數(shù)=45w)閱讀客戶:當(dāng)天閱讀消息的客戶數(shù)(有些日期出現(xiàn)在當(dāng)天>下游客戶數(shù)，可能有些客戶由于昨天發(fā)送量過(guò)大第二天就看到了)導(dǎo)購(gòu)客戶:

點(diǎn)擊客戶支付客戶=原后臺(tái)導(dǎo)購(gòu)支付+新后臺(tái)會(huì)員卡點(diǎn)擊導(dǎo)購(gòu)支付2。

新增后臺(tái):主要用于查看單個(gè)任務(wù)維度的數(shù)據(jù)；

新【會(huì)員操作】卡的整體達(dá)成/讀取數(shù)據(jù)；單個(gè)任務(wù)數(shù)據(jù)是任務(wù)發(fā)送后近1天/7天/30天的累計(jì)數(shù)據(jù):與業(yè)務(wù)人員口徑略有不同。淘寶客服同學(xué)可以查看新淘寶專屬客服兩個(gè)路徑中的數(shù)據(jù)。

怎么分析？

一、運(yùn)營(yíng)概況在業(yè)務(wù)人員的運(yùn)營(yíng)概況中，我們可以看到網(wǎng)店的流量、瀏覽量、支付金額、支付轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、退款金額、服務(wù)態(tài)度評(píng)分等數(shù)據(jù)。對(duì)于前一天和上周同期的一個(gè)情況，會(huì)做一個(gè)分析數(shù)據(jù)，我們可以看到。

二、交易趨勢(shì)業(yè)務(wù)人員中的交易趨勢(shì)可以看到一張所有終端的支付轉(zhuǎn)化率和同一筆交易中所有終端的平均支付轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)圖。

三、不尋常的商品。

1.應(yīng)對(duì)訪客下降的措施:優(yōu)化商品的標(biāo)題和描述，利用“營(yíng)銷推廣”功能或其他營(yíng)銷方式進(jìn)行引流。

2.支付轉(zhuǎn)化率低的對(duì)策:優(yōu)化商品的標(biāo)題和描述，通過(guò)促銷優(yōu)惠提高買家訂單的轉(zhuǎn)化率。

四、流量分析包括流量分配和流量比較。通過(guò)流量分配，可以找到流量的高峰時(shí)間，做出果斷的改變。通過(guò)流量對(duì)比，可以看到客戶的消費(fèi)水平、性別比例、年齡分布、低于分布、營(yíng)銷偏好、關(guān)鍵詞分布。這些數(shù)據(jù)非常有利于店鋪優(yōu)化、推廣和促銷。

五、轉(zhuǎn)化率很重要。必須選擇同行比較。如果轉(zhuǎn)化率低于平均水平，你的排名很容易下降，因?yàn)樘詫殨?huì)認(rèn)為你沒(méi)有能力把握它給你的訪客。不及物動(dòng)詞在這里，你可以清楚地看到嬰兒關(guān)鍵詞的訪問(wèn)者的增長(zhǎng)趨勢(shì)。然后在優(yōu)化寶貝標(biāo)題的時(shí)候，可以根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)選擇潛在的關(guān)鍵詞。

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