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    無理由退貨從什么時候開始?沒收到貨能申請嗎?

    2023-01-17 | 21:35 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運營 | 閱讀:89

    雙十一,雙十二,春節(jié)都是購物的高峰期。



    雖然七天無理由退貨,但春節(jié)期間部分快遞網(wǎng)點不營業(yè)。

    七天退貨時間怎么算?

    案例:春節(jié)前,周女士在網(wǎng)上買了幾十元的家具貼。

    由于網(wǎng)店于1月25日停止發(fā)貨,結(jié)果周女士的 “7天”正好卡在網(wǎng)店公布的停發(fā)貨期。

    春節(jié)過后,一直沒有收到貨的周女士在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn),淘寶已經(jīng)自動確認(rèn)收貨,讓周女士不僅錯過了7天無理由退貨期, 而且淘寶14天投訴時限過后,錢和貨都是空的,協(xié)商無果。

    律師解答:對于上述問題,中消協(xié)秘書長指出,7天的判定應(yīng)以消費者實際收到貨物的日期為準(zhǔn),而不是發(fā)票日期,7天不是7個工作日,而是7個自然日。

    此外,根據(jù)《民法通則》第一百五十四條規(guī)定,消費者收到貨物的當(dāng)天不計算在內(nèi),“七日”的第一天從次日起計算。

    如果第七天是法定節(jié)假日或者周六、周日,則順延一天,即節(jié)假日和周末結(jié)束的第一天可以是第七天。

    律師表示,新消法規(guī)定的條件是消費者收到貨物后開始計算。

    由于周女士根本沒有收到貨物,“簽收”不可能真的存在。

    根據(jù)新《消法》第四十四條規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知銷售者利用其平臺侵害消費者權(quán)益,未采取必要措施的,應(yīng)當(dāng)依法與銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任。

    因此,周女士向淘寶投訴后,淘寶未能采取措施保護消費者權(quán)益。

    周女士可以向消委會或相關(guān)部門投訴賣家和淘寶,要求其賠償損失。

    退貨的起始時間是從你收到貨的時候開始,所以如果春節(jié)后還沒收到貨,可以投訴賣家要求賠償。

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