無理由退貨從什么時(shí)候開始?沒收到貨能申請嗎?

雙十一，雙十二，春節(jié)都是購物的高峰期。

雖然七天無理由退貨，但春節(jié)期間部分快遞網(wǎng)點(diǎn)不營業(yè)。

七天退貨時(shí)間怎么算？

案例:春節(jié)前，周女士在網(wǎng)上買了幾十元的家具貼。

由于網(wǎng)店于1月25日停止發(fā)貨，結(jié)果周女士的 “7天”正好卡在網(wǎng)店公布的停發(fā)貨期。

春節(jié)過后，一直沒有收到貨的周女士在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，淘寶已經(jīng)自動(dòng)確認(rèn)收貨，讓周女士不僅錯(cuò)過了7天無理由退貨期， 而且淘寶14天投訴時(shí)限過后，錢和貨都是空的，協(xié)商無果。

律師解答:對于上述問題，中消協(xié)秘書長指出，7天的判定應(yīng)以消費(fèi)者實(shí)際收到貨物的日期為準(zhǔn)，而不是發(fā)票日期，7天不是7個(gè)工作日，而是7個(gè)自然日。

此外，根據(jù)《民法通則》第一百五十四條規(guī)定，消費(fèi)者收到貨物的當(dāng)天不計(jì)算在內(nèi)，“七日”的第一天從次日起計(jì)算。

如果第七天是法定節(jié)假日或者周六、周日，則順延一天，即節(jié)假日和周末結(jié)束的第一天可以是第七天。

律師表示，新消法規(guī)定的條件是消費(fèi)者收到貨物后開始計(jì)算。

由于周女士根本沒有收到貨物，“簽收”不可能真的存在。

根據(jù)新《消法》第四十四條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知銷售者利用其平臺侵害消費(fèi)者權(quán)益，未采取必要措施的，應(yīng)當(dāng)依法與銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任。

因此，周女士向淘寶投訴后，淘寶未能采取措施保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

周女士可以向消委會(huì)或相關(guān)部門投訴賣家和淘寶，要求其賠償損失。

退貨的起始時(shí)間是從你收到貨的時(shí)候開始，所以如果春節(jié)后還沒收到貨，可以投訴賣家要求賠償。

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