淘寶客服轉(zhuǎn)換率計(jì)算方法解密

淘寶的客服好不好，有時(shí)候會(huì)直接影響店鋪的銷量，所以客服轉(zhuǎn)化率很重要。

那么客服轉(zhuǎn)化率是多少呢？

讓我們來看看！1.淘寶客服的轉(zhuǎn)化率是多少？

淘寶客服轉(zhuǎn)化率是所有到達(dá)淘寶店鋪并進(jìn)行購買的人與所有到達(dá)你店鋪的人的比率。

淘寶有各種轉(zhuǎn)化率，無論是流量引導(dǎo)還是購買。

這讓我們知道了轉(zhuǎn)化的步驟。

比如一個(gè)商家在淘寶上做廣告引導(dǎo)店鋪流量，我們需要知道廣告會(huì)顯示多少次，然后廣告的點(diǎn)擊率就是對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化。

那么，這部分人會(huì)不會(huì)購買就不一定了，購買轉(zhuǎn)化率就產(chǎn)生了...所以這些都是淘寶轉(zhuǎn)化率的一個(gè)鏈條上的信息。

一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題就會(huì)不正常。

比如點(diǎn)擊率高的時(shí)候，往往是一個(gè)詭計(jì)點(diǎn)擊(比如性感褲)，必然導(dǎo)致頁面轉(zhuǎn)化率降低。

對(duì)于淘寶店鋪想做的事情，往往會(huì)出錯(cuò)。

比如他們會(huì)降低客單價(jià)，增加展示數(shù)量，這就不能保證利潤(rùn)。

淘寶追求的重點(diǎn)無疑應(yīng)該是“轉(zhuǎn)化率”。

只有各個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率更高，才有真正的意義。

二、如何計(jì)算淘寶客服的轉(zhuǎn)化率？

從客服的角度，主要考察以下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo):1。

咨詢轉(zhuǎn)化率=最終訂單數(shù)/詢盤數(shù)；2.支付轉(zhuǎn)化率=最終支付次數(shù)/訂單數(shù)量。

這是淘寶客服轉(zhuǎn)化率的計(jì)算方法。

三、如何提高淘寶客服的轉(zhuǎn)化率？

1.很多產(chǎn)品認(rèn)知度很高的店鋪客服其實(shí)根本不了解產(chǎn)品，導(dǎo)致買家流量流失。

淘寶的客服不是和客服聊天，而是解決客戶的問題。

既然客戶來了，說明客戶一定有購買這個(gè)寶貝的需求。

如果客服對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知不熟悉但是已經(jīng)誘騙買家購買了你的產(chǎn)品，或者承諾了之前無法承諾的問題，那么就會(huì)導(dǎo)致后期大量的售后處理，甚至買家的體驗(yàn)都不會(huì)做好！產(chǎn)品認(rèn)知度，相信只要你做過客服，你應(yīng)該很容易上手。

幕思城購時(shí)，只能看到照片，看不到實(shí)物。

我們要通過文字、圖片等形式向買家介紹我們的產(chǎn)品，打消他們選擇我們嬰兒用品的疑慮。

我們必須一個(gè)一個(gè)地解決他們，并敦促他們支付成交款項(xiàng)。

要做好這一點(diǎn)，首先要對(duì)自己的產(chǎn)品有足夠的了解。

如果我們連自己的產(chǎn)品都不了解，如何說服買家購買我們的產(chǎn)品？

2.及時(shí)回復(fù)買家信息。

明白每個(gè)消費(fèi)者都需要一種服務(wù)態(tài)度。

如果客服連最簡(jiǎn)單的友好的語句都不做，那么這個(gè)客服就不是好的客服，店鋪也不會(huì)做的很好甚至很難做。

試著通過客服來表達(dá)你的熱情。

這些技巧會(huì)幫助我們直接拉近與買家的距離，距離越近自然轉(zhuǎn)化率就越大。

3.對(duì)于核心人群，推薦店鋪的其他寶貝。

買家咨詢客服的時(shí)候，也能證明買家對(duì)這個(gè)寶的狀態(tài)很好，對(duì)店鋪的整體效果很放心。

所以買家這時(shí)候詢價(jià)，客服就可以給買家推薦店鋪的其他寶貝，比如寶貝的活動(dòng)和使用性，可以大大提高店鋪的轉(zhuǎn)化率！4.判斷能力。

其實(shí)買家很多。

咨詢客服是一個(gè)需要解決的問題。

他們以為客服問一下就能解決。

如果客服連判斷能力都沒有，那么轉(zhuǎn)化率很難提高。

我舉個(gè)例子:如果有買家要買鼠標(biāo)，他會(huì)問客服:我買鼠標(biāo)是用來玩游戲的。

有沒有適合這款鼠標(biāo)的功能？

一般客服會(huì)說:這個(gè)鼠標(biāo)就行。

；但是有的客服會(huì)問:你需要幾個(gè)按鈕？

你玩哪種游戲？

如果你玩3D游戲，建議你買這個(gè)，比較貴。

如果玩普通游戲，可以適當(dāng)選擇這個(gè)普通版。

面對(duì)這樣的轉(zhuǎn)型和耐心的客服，相信只要買家咨詢過，就永遠(yuǎn)不會(huì)離開。

所以，了解買家需求，拓寬買家思維的人，往往是店里最成功的客服！5.其實(shí)不管是后臺(tái)拍下未付款的訂單，還是買家直接詢價(jià)不付款，我們都可以進(jìn)行訂單提醒，這樣也可以直接提醒之前的買家，重復(fù)利用有效資源，因?yàn)楹芏噘I家都忘了，除非有一小部分是買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的！6.總結(jié)和提高客服團(tuán)隊(duì)的能力。

每天客服下班前，匯總查詢數(shù)量和交易數(shù)量，然后做工作總結(jié)！然后修改，讓店鋪?zhàn)呦蛐率澜?，轉(zhuǎn)化率再上一層樓！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品后果是什么？如何管理店鋪？

拼多多店鋪標(biāo)簽怎么設(shè)置(店鋪標(biāo)簽如何重置)

如何選擇爆款產(chǎn)品,好產(chǎn)品要有這些特點(diǎn)

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。