聚美優(yōu)品陳歐:聚美優(yōu)品遭徐小平質疑是否賣假貨
2023-01-17 | 21:35 | 發(fā)布在分類 / 跨境運營 | 閱讀：112
據鈦媒體報道，坐在我對面的許小平咄咄逼人地一遍又一遍地問一個年輕人:“你們到底賣不賣假貨？
”是什么讓用戶相信你沒有賣假貨？
沒有假貨。
為什么用戶抱怨這么多...“沒有”“徐老師，你覺得我是那種賣假貨的人嗎？
”“我會為了一點假貨高調賭上自己的名聲嗎？
”“用戶投訴都是因為我們后臺跟不上，客服電話打不通。
”“造謠、發(fā)帖說我們賣假貨的假‘前員工’已經被抓了。
”"競爭對手使盡了渾身解數(shù)，我們應接不暇."……小伙子的表情很尷尬，呼吸又急又急。
目前，這個出身好家庭，家教嚴，學歷好，擁有很多人夢寐以求的斯坦福MBA學位的年輕人，言語中充滿了委屈。
他像一個做了錯事的孩子，眼睛里還布滿血絲，那是許多不眠之日捶胸頓足的恨意。
嚴父固執(zhí)，但做生意需要的是商業(yè)規(guī)則。
作為許小平真格基金的創(chuàng)始人，是聚美優(yōu)品最早的投資人。
這是優(yōu)酷的一個節(jié)目《老友記》的錄制現(xiàn)場，早在2月份就計劃錄制并預定了。
這是一個輕松的節(jié)目，主題是談論老朋友的感情和開始新的業(yè)務。
突然，氣氛變得嚴肅起來，因為陳歐在3月1日后經歷了近一個月的慘痛教訓。
而我的朋友，本該見證感情的，卻成了一場公開拷問的見證人。
“面對公眾時，我總是堅持原則。
我不會投資一家賣假貨的公司，也絕不會拿自己的名聲去賭。
你必須確信你會支持它。
”這是許小平后來對我的問題的回答。
具體節(jié)目也應該會在近期播出。
我不會說太多，只想記錄下我觀察到的，思考到的。
“我真的很慚愧。
我很慚愧。
”這是我從陳歐那里聽到最多的一句話，包括后來我們在朋友家的聚會。
這不是采訪，是朋友間的聊天聚會，所以作為一個旁觀者，寫在我在鈦媒體的【冷冷】專欄里。
(1)窗外是俯瞰30多棟高樓的國貿全景，一望無際，一望無際。
窗外是這個剛剛30歲的年輕人的焦慮和不安。
站在窗前，陳歐說，我朋友家的風景在這個城市里很少見。
“人們在尷尬和壓力太大的時候會感到輕松和豁達，所以我喜歡來這里。
”回憶起3.01之前的狂歡，陳歐還是有點激動。
今年2月，3月1日前，在陳歐30歲生日會上，他甚至向許小平感嘆，聚美優(yōu)品成名之快，比大家預期的提前幾年完成了規(guī)模擴張計劃。
看來創(chuàng)業(yè)就是這么回事。
聽了這話，許小平笑而不語。
當我提到這一點時，陳歐說，“實際上，當我三十多歲的時候，我突然感到害怕。
那一刻，我突然失去了方向，進入了憂郁的狀態(tài)，但我絕不自滿，我不以不想奮斗為榮。
”然而，3.01之后的短短三天幾乎成了陳歐的噩夢。
“我就像飛一樣，一下子飛到了云端，陳歐身體的爆炸讓美日的平均流量翻了N倍；停機后的一天，大家都很沮喪，飛機墜毀到了谷底。
最可怕的是，它錯算了交貨能力，發(fā)現(xiàn)原本以為7天就能完成的單量，竟然用了半個月才交貨，每天的產能甚至應付不了新生成的訂單。
”剛開始的幾天，聚美的員工越來越心灰意冷。
“每個人的表情都像死人一樣，一點也不夸張”。
陳歐的痛苦可以在每一個沉重的字里看出。
另一方面，這是陳歐必須面對的現(xiàn)實。
在一次突如其來的營銷推廣和成功的自我營銷后，他迅速卷入了一場中國式的互聯(lián)網商戰(zhàn)。
面對蜂蛹、人肉，以及競爭對手的暗箭傷人，初入江湖的80后創(chuàng)業(yè)者陳歐顯得手足無措。
“第一次看到這么多侮辱、誹謗、造謠、抹黑，包括媒體不負責任的言論。
明明已經駁斥了無數(shù)謠言，為什么還能以懷疑的名義公然登上媒體版面？
”“我們的服務體系有問題，但這不是假的問題。
當我想到我的陳歐名字和一個贗品聯(lián)系在一起時，我感到很不舒服。
不不不！”“你認為我能報復他們嗎？
我都被造謠了，還能造謠她？
現(xiàn)在網絡造謠的成本太低了。
”就連這個幼稚的問題也很快被自己收回。
“這真是個壞主意。
行業(yè)太脆弱，最后肯定會受損。
”但很難理解的是，陳歐如此懂得自我管理，卻沒有在聚美這種以品牌為導向的企業(yè)設立公關部，這也是他事后對大眾處理不當?shù)脑蛑弧?/p>
“這說明年輕人創(chuàng)業(yè)簡單可愛，但也很幼稚。
而且我也一直在努力說服他成立一個專業(yè)的公關部門。
直到3.01災難，他才真正醒悟。
”許小平又開始示愛了。
(3)在我對這個事件有了比較全面的了解之后，漸漸的就清楚了。
他們確實犯了一個很大的錯誤，不是因為假貨，而是因為他們的技術體系、倉儲物流體系、客服體系在01年3月的過程中徹底崩潰，陷入陷阱的聚美和陳歐身上的炮火無疑被無限放大了。
還原整個爭議，核心癥結不外乎兩個。
一個是貨源，比如非代理產品；二是團隊支持，比如客服、倉儲等與前端營銷的匹配和支持。
三年來，聚美優(yōu)品自有品牌化妝品做到了行業(yè)第一。
假貨論真的很夸張，而一些高端品牌是沒有授權賣的。
“但這是全行業(yè)的問題，比如雅詩蘭黛。
所有的電子商務網站都在銷售，包括淘寶和JD.COM，但雅詩蘭黛從未授權任何電子銷售渠道。
這和假貨不一樣。
聚美一直在嘗試引入產品脾臟授權，與行業(yè)內品牌關系最好，但所有品牌的授權肯定需要一個過程”。
面對我的提問，陳歐直接回答，未來她會比同行更大規(guī)模的引入高端化妝品品牌的授權。
其實他們在優(yōu)酷的公共節(jié)目錄制現(xiàn)場就這個問題有過一次對話:“后來你做了什么？
”許小平開門見山地問道。
“我們已經啟動了正品聯(lián)盟，推廣防偽標簽標準。
前幾天剛上新聞聯(lián)播。
我對假貨零容忍，因為我是一個極其珍惜自己名譽的人。
”“你認為你錯了嗎？
怎么了？
”許小平問道。
“最大的錯誤是因為缺乏經驗。
預判不夠，服務體系沒跟上，但我肯定不會賣假的個人破產。
”(4)諷刺的是，聚美的目標是JD.COM和天貓，但實際的后臺配套能力還相差甚遠。
到目前為止，它的團隊只有300人的客服團隊。
以下是我和陳歐的問答:“那為什么不多投資這部分短缺呢？
”因為缺錢？
”“沒有”“因為資源不足？
”“不”“那是因為什么？
“缺人又缺經驗，我從來沒想過會有這么突然的倉庫。
招1000人是不夠的。
”"與公司的業(yè)務規(guī)模相比，我們的團隊太年輕了. "在聚美，負責客服和倉儲的合伙人都是80后，團隊的成長已經嚴重跟不上公司的成長。
3月1日的一次大規(guī)模策劃，導致聚美團隊的倉儲和客服徹底崩潰。
“我也打不通我們的客服電話，而且永遠也打不通，”陳歐自嘲道。
“我走得太快了，真的在扯蛋。
”最讓他難過的是，在過去的三年里，由于陳歐出色的營銷，聚美幾乎每年都會經歷一個爆發(fā)式增長的節(jié)點，但每次爆發(fā)式增長到來的時候，必定會有突然的倉庫。
這次是3.01最高，因為在3.01之前，陳歐身上的人氣讓陳歐的百度指數(shù)一度達到一線明星，聚美優(yōu)品的流量也直接翻了幾倍。
“這仍然是一個低估。
以前，我總是不愿意找外人來代替長輩。
也是因為我們彼此的感情。
現(xiàn)在，事實證明我真的錯了。
”讓陳歐和許小平懊惱的是，聚美連續(xù)三年年復一年地在同一個地方倒下，而且一次比一次糟糕。
在優(yōu)酷的對話節(jié)目中，許小平還公開質疑陳歐，“下面的人是不對的，但承擔最終責任的是CEO嗎？
”陳歐點頭承認。
對于許小平來說，這個年輕人似乎把很多希望寄托在審美、誠信和中國未來企業(yè)家的精神上。
(5)聚美一直是營銷驅動者。
陳歐和他目前最有能力的干部劉惠璞都是營銷專家，但他們忘記了鞏固最基本的能力，如客戶服務、倉儲和后端數(shù)據系統(tǒng)。
“如果是團隊建設問題，我希望從今天開始的三個月里，每周都能聽到你找到了一個優(yōu)秀的職業(yè)經理人，最好是行業(yè)大牛的好消息。
”許小平的語氣有所緩和。
“是的，我們會的。
是時候找行業(yè)內一流的人才了。
”陳歐寫下了以下軍令狀。
“既然一次次被證明不合適，那就讓職位給更合適的人吧。
”公司的利益是第一位的，不管是誰。
后來，許小平私下說，嚴格就是嚴格。
陳歐太年輕了，不能太早成名和成功。
這一課是好事。
如果你能獲得更高層次的知識，更高層次的對事業(yè)的理解，更好的對人生的理解，你就有望成為中國下一代最偉大的企業(yè)家。
“那你還會支持他嗎？
”我問。
“當然”，顯然許小平對這種折磨的結果有一個答案。
面對陳歐，我說我要把你的錯誤和痛苦寫下來，也是給所有創(chuàng)業(yè)者的參考，好嗎？
陳歐猶豫了一下，說:“你可以隨心所欲地寫。
當你在谷底的時候，它永遠不會變得更糟。
”。
他覺得不能再差了。
他今年30歲，快30歲了。
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