蘇寧國(guó)際商家發(fā)貨管理規(guī)范

近日，Suning.cn發(fā)布關(guān)于調(diào)整《蘇寧國(guó)際商戶配送管理規(guī)范》的公告(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，為提升消費(fèi)者在Suning.cn購(gòu)物體驗(yàn)，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，現(xiàn)對(duì)《蘇寧國(guó)際商家配送管理規(guī)范》規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。

該規(guī)定于2022年7月26日公布。

本規(guī)則生效前發(fā)生的行為，按照當(dāng)時(shí)的規(guī)則處理；如果發(fā)生在本《細(xì)則》生效日期之后，則適用本《細(xì)則》。

本規(guī)范自發(fā)布之日起公示7天，公示期間將征求相關(guān)意見(jiàn)。

如在此期間無(wú)意見(jiàn)和修改，則在規(guī)定時(shí)間生效，如有修改，另行公示。

公告顯示，調(diào)整后，訂單不符合本規(guī)范第三條發(fā)貨要求的，視為延期發(fā)貨，Suning.cn將按以下方式處理:延期發(fā)貨嚴(yán)重的，商品將下架。

對(duì)于延遲發(fā)貨的商家，將根據(jù)延遲發(fā)貨率(延遲發(fā)貨率=超過(guò)96小時(shí)未發(fā)訂單/分?jǐn)偟目傆唵螖?shù))進(jìn)行如下考核:5單1%，每周罰1分；周度店鋪延遲發(fā)貨率> 5%，6單延遲訂單量≤50單，每周罰2分；周度店鋪延遲發(fā)貨率> 5%，延遲發(fā)貨訂單量> 50單，每周罰3分。

且商家應(yīng)向買家支付延期貨物實(shí)際成交金額(不含運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi))的10%作為違約金(但不低于5元且不高于50元)。

且24小時(shí)內(nèi)同一買賣雙方付款時(shí)間的多個(gè)訂單合并計(jì)算最高不超過(guò)200元。

訂單延遲發(fā)貨后72小時(shí)內(nèi)未發(fā)貨，即發(fā)貨時(shí)限到期后72小時(shí)內(nèi)未發(fā)貨；或者商家以庫(kù)存不足/臨時(shí)漲價(jià)為由拒絕發(fā)貨，定義為無(wú)貨空架。

商家無(wú)空商品每次扣2分，違規(guī)商品下架。

整改完成，恢復(fù)上架后，減少搜索15天。

消費(fèi)者投訴成立后，商家需要通過(guò)發(fā)放蘇寧云鉆的方式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付。

蘇寧發(fā)放的云鉆數(shù)量(件)=商品實(shí)際成交金額(不含運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi))*10(件)，最低不少于500個(gè)云鉆，最高不超過(guò)20000個(gè)云鉆。

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