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    京東新店鋪多久有動態(tài)評分?有哪些評分指標?

    2023-01-19|14:33|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:106



    在JD.COM平臺,也有商店的分數(shù)。

    JD.COM的店鋪評分對店鋪權(quán)重也有一定影響。

    如果是新店,多久會有動態(tài)評分?

    1.新店多久有一次動態(tài)評分?

    沒有具體時間。

    店鋪有了銷量之后,就會產(chǎn)生一個分數(shù)。

    一般來說,買家評分完畢并確認提交后,評分會立即生效。

    系統(tǒng)會每天計算JD.COM店鋪過去半年的動態(tài)評分數(shù)據(jù),但更新顯示可能會有48小時的延遲。

    二、存儲動態(tài)評分指標1。

    商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退貨。

    這主要是客戶。

    前兩個是客戶評價和運營指標。

    前兩者根據(jù)客戶完成訂單后的評價結(jié)果進行評分。

    這個可以根據(jù)用戶對自己店鋪的評價,優(yōu)化評價,和買家溝通修改評價。

    2.服務評分包括賣家服務態(tài)度滿意度、配送員態(tài)度滿意度、退貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率。

    其實前四項屬于客戶評價范圍,最后一項屬于運營指標。

    針對客戶評價,可以在售前、售中、售后與客戶保持聯(lián)系,及時處理問題,可以降低差評的評價率,提高客戶的評分。

    工單回收率的算法公式為:工單回收率=1(3H加班/工單數(shù)量)。

    分數(shù)越高越好。

    3.時效評分主要包括物流速度滿意度、及時送達率、退貨處理時間和在線客服響應時間。

    除了客戶評價中的第一條,后三條都是運營指標。

    JD.COM店鋪的動態(tài)評分是最近六個月的動態(tài)評分。

    新店要努力做好服務,因為動態(tài)評分是服務、物流、商品質(zhì)量等的評分。

    對提升服務能力很有幫助。

    如何增加JD.COM店鋪的動態(tài)評分?

    有哪些方法?

    如何讓JD.COM店鋪動態(tài)崛起?

    評分指數(shù)是多少?

    如何在JD.COM商場動態(tài)發(fā)布買家秀?

    有什么訣竅?

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