幕思城>電商行情>客服>客服知識(shí)>京東新店鋪多久有動(dòng)態(tài)評(píng)分?有哪些評(píng)分指標(biāo)?

京東新店鋪多久有動(dòng)態(tài)評(píng)分?有哪些評(píng)分指標(biāo)?

2023-01-19|14:33|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀：106

在JD.COM平臺(tái)，也有商店的分?jǐn)?shù)。

JD.COM的店鋪評(píng)分對(duì)店鋪權(quán)重也有一定影響。

如果是新店，多久會(huì)有動(dòng)態(tài)評(píng)分？

1.新店多久有一次動(dòng)態(tài)評(píng)分？

沒(méi)有具體時(shí)間。

店鋪有了銷(xiāo)量之后，就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)分?jǐn)?shù)。

一般來(lái)說(shuō)，買(mǎi)家評(píng)分完畢并確認(rèn)提交后，評(píng)分會(huì)立即生效。

系統(tǒng)會(huì)每天計(jì)算JD.COM店鋪過(guò)去半年的動(dòng)態(tài)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)，但更新顯示可能會(huì)有48小時(shí)的延遲。

二、存儲(chǔ)動(dòng)態(tài)評(píng)分指標(biāo)1。

商品評(píng)分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退貨。

這主要是客戶。

前兩個(gè)是客戶評(píng)價(jià)和運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

前兩者根據(jù)客戶完成訂單后的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。

這個(gè)可以根據(jù)用戶對(duì)自己店鋪的評(píng)價(jià)，優(yōu)化評(píng)價(jià)，和買(mǎi)家溝通修改評(píng)價(jià)。

2.服務(wù)評(píng)分包括賣(mài)家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送員態(tài)度滿意度、退貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率。

其實(shí)前四項(xiàng)屬于客戶評(píng)價(jià)范圍，最后一項(xiàng)屬于運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

針對(duì)客戶評(píng)價(jià)，可以在售前、售中、售后與客戶保持聯(lián)系，及時(shí)處理問(wèn)題，可以降低差評(píng)的評(píng)價(jià)率，提高客戶的評(píng)分。

工單回收率的算法公式為:工單回收率=1(3H加班/工單數(shù)量)。

分?jǐn)?shù)越高越好。

3.時(shí)效評(píng)分主要包括物流速度滿意度、及時(shí)送達(dá)率、退貨處理時(shí)間和在線客服響應(yīng)時(shí)間。

除了客戶評(píng)價(jià)中的第一條，后三條都是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

JD.COM店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分是最近六個(gè)月的動(dòng)態(tài)評(píng)分。

新店要努力做好服務(wù)，因?yàn)閯?dòng)態(tài)評(píng)分是服務(wù)、物流、商品質(zhì)量等的評(píng)分。

對(duì)提升服務(wù)能力很有幫助。

如何增加JD.COM店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分？

有哪些方法？

如何讓JD.COM店鋪動(dòng)態(tài)崛起？

評(píng)分指數(shù)是多少？

如何在JD.COM商場(chǎng)動(dòng)態(tài)發(fā)布買(mǎi)家秀？

有什么訣竅？

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。