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淘寶物流服務(wù)低是什么原因?怎么提高?

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀：137

其實(shí)淘寶上的物流服務(wù)很重要，因?yàn)槲锪鞣?wù)差的話會(huì)影響店鋪的物流服務(wù)評(píng)分，而這個(gè)評(píng)分又會(huì)影響店鋪的權(quán)重，所以這個(gè)評(píng)分不可能一直低，那么物流服務(wù)低的原因是什么呢？

下面就來介紹一下。

淘寶物流服務(wù)低的原因是什么？

1.淘寶上描述的服務(wù)物流有時(shí)高有時(shí)低是因?yàn)?店鋪分?jǐn)?shù)是動(dòng)態(tài)的，淘寶店鋪動(dòng)態(tài)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)的是過去半年店鋪的平均分?jǐn)?shù)，是動(dòng)態(tài)計(jì)算的；動(dòng)態(tài)評(píng)分取決于買家對(duì)賣家整個(gè)交易過程的評(píng)價(jià)，包括寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)四個(gè)部分。

最近半年整體得分高，整體得分低，但動(dòng)態(tài)得分低。

2.店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的評(píng)分方法:店鋪的評(píng)分指標(biāo)包括:描述一致、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)。

店鋪評(píng)分生效后，這三項(xiàng)將平等計(jì)入賣家店鋪評(píng)分。

(1)計(jì)算方法:對(duì)于每一個(gè)店鋪分?jǐn)?shù)，取連續(xù)六個(gè)月買家給的分?jǐn)?shù)之和/連續(xù)六個(gè)月買家給的次數(shù)。

比如一共20個(gè)買家參與打分，每個(gè)買家只參與一次，(19個(gè)人給5分，1個(gè)人給1分)。

動(dòng)態(tài)平均得分為:(19人*5分)+(1人*1分)=96分除以總給分次數(shù)(20次)=平均4.8分。

(2)溫馨提醒:每個(gè)自然月都一樣。

商店評(píng)分一旦確定，就不能修改。

如何改善？

1.提高分?jǐn)?shù)。

我們知道影響評(píng)分的直接因素是寶貝的好評(píng)率，寶貝的質(zhì)量，客戶的滿意度，服務(wù)態(tài)度，物流的速度。

那么，我們需要從這幾個(gè)角度入手來提高分?jǐn)?shù)。

2.刷榜提高分?jǐn)?shù)。

雖然僅靠刷榜是無法提高分?jǐn)?shù)的，但是刷榜也是不可或缺的重要方法。

長(zhǎng)期堅(jiān)持刷榜的習(xí)慣，不刷就刷不了。

提高的分?jǐn)?shù)就是總分。

當(dāng)然，優(yōu)勢(shì)大了，也會(huì)有一定的風(fēng)險(xiǎn)。

3.提高寶貝的質(zhì)量和性價(jià)比。

如果寶貝價(jià)格導(dǎo)致性價(jià)比較低，可以適當(dāng)降低寶貝價(jià)格，讓利于消費(fèi)者。

現(xiàn)在淘寶主要是量，薄利多銷。

如果寶貝本身質(zhì)量不好，建議多買一些高質(zhì)量的寶貝，這樣也有利于店鋪的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，有利于以后的做大做強(qiáng)。

提高物流的發(fā)貨速度，可以在客戶付款后，先填寫物流編號(hào)，然后給客戶發(fā)短信告知客戶已經(jīng)發(fā)貨。

短信是通過客服軟件實(shí)現(xiàn)的，這樣客戶會(huì)覺得你發(fā)貨很快，留下一個(gè)很好的初始發(fā)貨印象。

另外，在物流方面，我們不能干涉自己物流的速度，但是可以通過選擇合理的物流公司來提高物流服務(wù)的質(zhì)量，比如盡量選擇服務(wù)點(diǎn)多、服務(wù)好的快遞，少選擇規(guī)模小的快遞。

4.潛意識(shí)引導(dǎo)，開展好評(píng)返現(xiàn)和五分好評(píng)送優(yōu)惠券的活動(dòng)，潛意識(shí)引導(dǎo)顧客給予五分好評(píng)。

在客服短信中，提醒客戶如果不滿意可以聯(lián)系客服。

希望顧客給五星好評(píng)。

這些措施也可以積極引導(dǎo)客戶的評(píng)價(jià)。

因?yàn)橛泻芏嗔?xí)慣在淘寶購(gòu)物不收貨的客戶，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)。

雖然是同樣的五分好評(píng)，但對(duì)店鋪的評(píng)分影響還是比較低的。

如果淘寶上物流服務(wù)評(píng)分低，可能和店家的包裝方式有關(guān)系，因?yàn)槿绻b不好，商品運(yùn)輸過程中可能會(huì)損壞包裝，所以買家在評(píng)價(jià)時(shí)自然會(huì)給物流服務(wù)打低分，也可能是物流合作企業(yè)不好。

如何提高淘寶物流服務(wù)？

太低有影響嗎？

淘寶異常物流提醒怎么處理？

你為什么要提醒我？

淘寶物流信息沒有更新怎么辦？

有哪些情況？

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