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生意參謀的這些功能升級你必須知道

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：81

數(shù)據(jù)運營已經(jīng)成為商家線上運營的必備技能。

所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

數(shù)據(jù)往往可以幫助企業(yè)更好地了解自己和用戶，降低試錯成本。

近年來，淘平臺也推出了不少數(shù)據(jù)產(chǎn)品供商家使用。

作為阿里巴巴首個面向商家的統(tǒng)一數(shù)據(jù)產(chǎn)品平臺，商參謀的愿景是用一套業(yè)務背后的一套數(shù)據(jù)，幫助商家打造數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務。

經(jīng)過近兩年的多方整合，今年業(yè)務人員將迎來更多升級。

生意社高級產(chǎn)品專家鄧中華表示，升級后的生意社仍然定位為業(yè)務的統(tǒng)一數(shù)據(jù)產(chǎn)品平臺，但在此基礎上，會做更具體、更深入的業(yè)務背后的數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務。

她介紹，“我們要升級商務參謀平臺的內涵，在外形的基礎上加入更多的靈魂元素。

”升級1:在保護商家隱私和數(shù)據(jù)安全的前提下，提供更多的數(shù)據(jù)服務。

數(shù)據(jù)安全是企業(yè)非常關心的問題。

商家如何既能看到自己的數(shù)據(jù)又能了解市場行情，同時又能保證自己的數(shù)據(jù)不被同行一覽無余？

業(yè)務人員目前的做法是，商家查看自己店鋪數(shù)據(jù)時保持“透明”，商家可以通過業(yè)務人員查看店鋪的實時數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)；當查看行業(yè)或同行數(shù)據(jù)時，它被“索引”。

指數(shù)化的好處是商家可以通過指數(shù)排名來判斷市場走勢和與同行的差距，但不需要擔心同行監(jiān)控自己店鋪時，相關數(shù)據(jù)會一覽無余。

為了幫助商家更好地了解同行的動向，基于對數(shù)據(jù)隱私和安全的保護，商務參贊去年還推出了一款增值產(chǎn)品——競爭情報。

據(jù)了解，商家除了自己的店鋪之外，往往還會在意三個群體，即比自己優(yōu)秀的群體、彼此平等的群體、暫時落后于潛在競爭對手的群體。

有鑒于此，競爭情報提供的數(shù)據(jù)服務主要介于對整個行業(yè)的洞察和對自身店鋪運營的分析之間，旨在幫助商家快速鎖定競爭對手，做到知己知彼。

今年年中，競爭情報將有一次重大升級，商家可獲得的同行監(jiān)測服務將更加豐富。

升級二:不僅是披露，還能幫助商家進行深度診斷、建議、優(yōu)化、預測。

如果說以前的商業(yè)顧問提供的是更簡單的數(shù)據(jù)披露和數(shù)據(jù)分析，那么今年的商業(yè)顧問將以此為基礎，為商家?guī)砀嗟膬r值，比如深度診斷、建議、優(yōu)化、預測等。

類似的事情，其實業(yè)務人員一直在陸續(xù)試水。

以專題工具中的商品溫度計為例。

不僅可以公開單品數(shù)據(jù)，還可以提供分析、建議等服務。

比如可以提醒用戶頁面圖片太大導致加載速度慢，建議一鍵優(yōu)化。

另一個典型的產(chǎn)品是實時付款提醒，可以幫助商家找到已經(jīng)下單但還沒有付款的流失客戶，或者添加了購物車但還在瀏覽同一商品的流失客戶。

為了避免商家過分打擾消費者，商家工作人員在向商家展示時會對這些顧客進行重新識別，確保其離店后沒有購買過類似產(chǎn)品。

確認后，商家會針對這些流失的用戶發(fā)起支付提醒，會比專門配備的客服提醒更高效、更便捷、更準確。

今年，業(yè)務人員將加強同類工具產(chǎn)品的開發(fā)和優(yōu)化。

正如鄧中華所說，平臺的整體定位不會改變，但內容會有顯著升級，尤其是在幫助商家做深度數(shù)據(jù)診斷、建議、優(yōu)化、預測方面。

升級三:PC無線多終端聯(lián)動，讓數(shù)據(jù)展現(xiàn)更多元流量時代。

商家的“花式引流手法”決定了店鋪流量往往來自多個渠道。

在業(yè)務人員面前，顯示的少量數(shù)據(jù)還是比較籠統(tǒng)的。

以流量來源為例，有時候80%的流量會出現(xiàn)在“其他”的類別中。

為了解決這類問題，業(yè)務人員啟動了專門的業(yè)務流量保障系統(tǒng)。

通過規(guī)范流量來源分布，建立嚴謹?shù)乃菰礄C制，可以保證流量來源更細，統(tǒng)計呈現(xiàn)更準確。

此外，隨著無線時代的到來，商務顧問將進一步滿足商家的無線需求，使商家不僅可以通過無線終端查看數(shù)據(jù)，還可以提供更多的無線數(shù)據(jù)。

據(jù)了解，2015年雙11之前，為了幫助商家沖刺雙11，商家工作人員已經(jīng)在兩周內推出了74個無線流量源，而2016年至今，新增無線流量源已經(jīng)超過50個。

目前從整個行業(yè)的平均情況來看，“其他”類目的流量來源占比已經(jīng)下降到20%，類似的后續(xù)工作，商家流量保障體系還會繼續(xù)推進。

鄧中華透露，今年下半年，業(yè)務人員還可能在無線端推出一些不同的功能服務，不排除提供數(shù)據(jù)信息服務的可能，比如氣候預報，讓商家備貨生產(chǎn)時有更多參考。

4.升級:建設數(shù)據(jù)學院，賦予大中小企業(yè)不同的數(shù)據(jù)運營能力。

不同級別的企業(yè)通常有不同的數(shù)據(jù)需求。

鑒于此，業(yè)務人員也會提供不同的數(shù)據(jù)服務。

對于小企業(yè)來說，大部分還處于生存邊緣，對數(shù)據(jù)的原始需求不強，對數(shù)據(jù)的運用能力較弱，需要學習的東西太多。

對于這些業(yè)務，業(yè)務人員將在今年通過數(shù)據(jù)研究所幫助他們。

鄧中華介紹，去年數(shù)據(jù)學院主要和培訓機構、講師合作，走線下模式。

雖然可以實現(xiàn)面授，但缺點是覆蓋面小。

今年，企業(yè)員工將把數(shù)據(jù)學院搬到網(wǎng)上，邀請講師為企業(yè)制作更多培訓材料，并與企業(yè)互動。

數(shù)據(jù)學院的培訓內容不僅包括數(shù)據(jù)相關的培訓，還包括一些流量等相關課題，旨在提高中小商家的生存能力，并在此基礎上激發(fā)他們對數(shù)據(jù)的認知。

對于已經(jīng)具備一定能力的腰部商家，業(yè)務人員一方面會通過數(shù)據(jù)學院與他們進行互動，提高他們的運營能力，另一方面會提供一些專屬工具，幫助他們做深度數(shù)據(jù)運營。

目前商務顧問不僅提供一般的免費產(chǎn)品，還有很多增值產(chǎn)品。

對于這部分商家，鄧中華認為應該鼓勵他們利用好商家熟知的一般產(chǎn)品，再根據(jù)門店的具體情況選擇合適的增值產(chǎn)品。

對于商家來說，數(shù)據(jù)化運營實際上已經(jīng)成為了他們的戰(zhàn)略部署，植入到了門店運營的方方面面。

這樣的商家對數(shù)據(jù)的理解更深，對數(shù)據(jù)的需求也最大。

因此，商業(yè)顧問將整合他們的建議和需求，促進產(chǎn)品優(yōu)化，同時通過數(shù)據(jù)學院邀請他們分享優(yōu)秀的經(jīng)驗，幫助更多的企業(yè)成長。

”據(jù)說這是小姚對商業(yè)顧問的要求之一。

也就是說，未來即使淘寶的一些新業(yè)務還處于起步階段，只要有商家入駐，業(yè)務人員就能提供數(shù)據(jù)支持。

鄧中華表示，淘寶每年都會推出很多新業(yè)務，一些商家在參與這些業(yè)務的前期，難免會因為缺乏經(jīng)驗和借鑒而感到迷茫。

有鑒于此，今年，業(yè)務人員將在這些新業(yè)務上線時及時收集相關數(shù)據(jù)，然后創(chuàng)建一個可視化工具，支持業(yè)務數(shù)據(jù)在業(yè)務看不到的后臺快速顯示，并以表格或趨勢圖的形式為業(yè)務快速披露數(shù)據(jù)，這將支持集團業(yè)務的快速發(fā)展，為更多業(yè)務賦能。

附:業(yè)務人員部分功能升級上線計劃(以實際情況為準)5月，裝修分析升級，6月，競爭情報升級，8月，新多店標包，9月，市場行情，數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室升級，9月，新物流倉儲分析及流量探針。

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