京東星級基礎(chǔ)考核常見問題匯總

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀：85

本文為在JD.COM開店的商家答疑解惑，包括售后高頻問題，推廣售后幫手定制，從而學(xué)習(xí):一、售后高頻問題Q:如何降低我的服務(wù)單？

答:服務(wù)單差評的原因很多。

以下是一些問題及相應(yīng)的解決方法:①運費退款:建議在頁面上注明運費標(biāo)準(zhǔn)，開通L開通運費險等保險產(chǎn)品；②商品價格和質(zhì)量問題:建議檢查商品供應(yīng)質(zhì)量進(jìn)行整改，并提供價格保證/質(zhì)量保證服務(wù)；③審核處理的及時性:建議開通快速審核和閃電退款服務(wù)，使用SA自動化工具；④物流問題:建議及時與客戶溝通，說明物流進(jìn)度和情況；逆向物流建議使用上門換貨和退貨服務(wù)，或者使用JD.COM倉庫配送；⑤誤導(dǎo)性宣傳:建議商品上架發(fā)布前，查看產(chǎn)品宣傳是否合規(guī)；⑥客服檢查不滿意:建議合理配置客服人力，鼓勵客服參加認(rèn)證考試。

問:在哪里可以看到售后服務(wù)單的評價詳情？

答:登錄商家后臺，在【商家后臺獨立售后(新建)】進(jìn)入獨立售后模塊；在模塊中選擇全部，找到“服務(wù)單導(dǎo)出”按鈕，進(jìn)入下載中心；進(jìn)入下載中心后，在任務(wù)類型中選擇“售后服務(wù)詳情”，在售后服務(wù)類型中選擇“服務(wù)單評價詳情”。

單擊執(zhí)行按鈕，等待生成下載和導(dǎo)出。

問:如何報告延遲出售？

答:登錄商家后臺后，在【商家后臺訂單管理的延遲發(fā)貨上報和延遲售后上報】進(jìn)入延遲售后上報模塊；點擊模塊中的添加舉報按鈕，根據(jù)頁面提示填寫要舉報的服務(wù)號、舉報原因、延遲時間L和證明圖片。

成功的服務(wù)訂單將從評估數(shù)據(jù)中排除。

二、大力推廣售后幫手定制(1)友好協(xié)商多談兩句，更滿意。

1.留存虧損:留存商家的銷售金額；2.違規(guī)拜拜:協(xié)商成功的服務(wù)訂單不會受到售后治理規(guī)則的打擊；3.提升考核:有助于提升售后滿意度，降低售后糾紛的介入率；4.降本增效:減少運費損失。

如何進(jìn)入“商家后臺-售后客服-獨立售后(新建)”路徑下的服務(wù)單詳情頁，可以看到協(xié)商發(fā)起入口(2)免費要求退款時最快可以享受0秒免費退款。

1.縮短評估時間:執(zhí)行免費上門退款的服務(wù)單售后服務(wù)時間相比普通退貨場景大大縮短；2.提高考核指標(biāo):開通服務(wù)的商家售后滿意度更高，萬單工商投訴量下降。

開通運費險:京邁商中心服務(wù)保險服務(wù)開通京邁商中心運費險金融服務(wù)；JD.COM專屬保險管家運費險開啟閃電退款；京邁商戶中心店鋪管理商戶服務(wù)中心閃電退款；(3)上門更換新貨到達(dá)消費者手中的時間翻倍；1.縮短時間:實現(xiàn)上門換貨服務(wù)單的時間比普通換貨場景大大縮短；2.維護(hù)商家利益:商家收貨后如有異常，可發(fā)起催收等。

上門續(xù)保:業(yè)務(wù)后臺>我的店鋪>業(yè)務(wù)服務(wù)中心>上門續(xù)保。

JD.COM七天保價過了怎么辦？

如何申請？

京東的物流速度一般需要幾天？

有哪些注意事項？

京東物流如何標(biāo)注？

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