淘寶售后客服處理中差評的技巧

差評是淘寶賣家最頭疼的事情，那么淘寶售后客服給你差評后你該怎么辦？

下面小編給大家介紹一下淘寶客服處理差評的技巧。

一、時效性第一個時效性就是在最短的時間內(nèi)獲取最新的差評，第一時間聯(lián)系買家。

配備一個客服只做一件事:不斷刷新交易列表，一旦有買家評價，立即回復，然后刷新評價列表，找到最新的差評并登記相關(guān)信息，然后立即分配給相應的售后客服。

接受任務(wù)的售后客服會立即聯(lián)系買家進行溝通。

買家給出差評后，如果能在最短的時間內(nèi)得到通知并互相溝通，毫無疑問解決效率是最高的(專業(yè)差評師除外，他們可以通過多個好評覆蓋差評)。

時間拖得越久，解決的可能性就越小，他們付出的賠償就越大，挽回回頭客的可能性就越小。

二、處理這些典型事例的技巧:1。

買家認為賠償金額太少，拒絕修改差評。

a:真的很抱歉，X先生/女士，因為這件衣服本身利潤不是很大。

如果賠償給你()元，那我們就不賺錢了，店主也不會答應。

你以為我們退一步，我給你()元？

我也為我的老板工作。

如果是我自己的，我肯定給你()元。

請幫我們一個小忙。

下次你來商店購物，我們會給你最低會員折扣。

你樂觀嗎？

2.買家承諾修改差評，但不會操作步驟。

等你回家上網(wǎng)，幫我們刪了這個評價。

你這樣認為嗎？

謝謝您們。

3.買家旺旺在線承諾刪除評價，但不會刪除步驟。

a:您好，X先生/女士，我把刪除評價的操作步驟發(fā)給您。

按照我發(fā)給你的步驟刪除就行了。

如果你不會，我會打電話給你，教你。

刪除評價的步驟如下:進入淘寶首頁——點擊我的淘寶——買的寶——左頭像下有評價管理——點擊別人的評價——找到你給我們的評價刪除就行了。

4.買家擔心退了衣服收不到錢，想收到錢后刪評價。

X先生/女士，我能理解您的擔心。

因為我們也是按淘寶規(guī)則做生意的，如果你真的不放心，我可以在旺旺上給你一個承諾，因為旺旺承諾，如果我們收到衣服后不給你退款，我們的店就被淘寶封了，我們不能因為這幾十塊或者幾百塊就把整個店賠光了吧？

你說是或者不是，還有，你把衣服還給我們的時候，快遞員會給你一個快遞單號。

您還可以查看您的衣服到達的地點以及您簽收的時間。

我們簽收后不會給你退款。

然后你可以拿著這個快遞單號去淘寶投訴我們，我們店就關(guān)門了。

請先幫我們刪除這個評價好嗎？

因為真的很著急，不然我也不會急著給你打電話。

5.買家認為自己買的是假貨，和真貨不符。

a:X先生/女士，首先我可以向您確認我們的商品是正品，因為我們的商品都是同一家廠商生產(chǎn)的。

如果是假的，你可以去淘寶投訴我們，然后我們的店就關(guān)門了。

也可以打12315工商所舉報他們，我們也會處罰。

這批貨以前賣得很好。

可能最近升級了一兩個批次的產(chǎn)品，然后有一些變化，你可能會誤會是假貨。

請理解這一點。

如果是假貨，不可能有那么多人買，所以我們店也不會開那么久吧？

如果是因為質(zhì)量問題，你可以把它退回給我們。

你這樣認為嗎？

6.買家因為對衣服不滿意，想退貨，但拒絕承擔運費。

答:(首先讓買家承擔所有運費。

一般來說，大云的標準是12元一趟。

)如果買家不愿意承擔運費，你可以這樣回答:親愛的，因為這件衣服本身利潤不是很高，如果我們承擔，店主肯定不同意。

你看我們都答應還給你。

我們可以退一步，一個人承擔一半運費。

好嗎？

淘寶售后客服中差評的技巧就這么多了。

淘寶客服是一個很考驗人耐心的工作，所以面對差評的客戶一定要保持冷靜的心態(tài)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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