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小紅書負評回復率規(guī)則是什么?附常見問答!

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀：100

對于小紅書的賣家來說，及時處理一些負面評論肯定是必要的，但是對于這方面，也需要制定相關的規(guī)則，并且在處理的時候，有一些常見的疑惑需要解答。

我馬上給你列出來。

1.為什么要在負面評價中回復消費者購物體驗最直觀的感受？

優(yōu)秀的負面評價會讓消費者感到被重視，影響其重新購買；其他消費者可以看到商家積極解決問題的態(tài)度；澄清誤解，增加消費者對產(chǎn)品和商品的了解。

2.負面評論回復率評估規(guī)則。

評論回復率，商家必須及時妥善的回復用戶的負面評論。

小紅書平臺每2個自然周會評估商家對差評的回復率。

如一個審計周期內(nèi)產(chǎn)生的負面評價回復率低于80%，一般違規(guī)每次扣2分。

【字段說明】負面評論:系統(tǒng)根據(jù)評論內(nèi)容和星級對可能出現(xiàn)的負面評論進行綜合評價；評估周期:沒有兩個自然周是一個審計周期。

平臺保留審核周期開始時間的解釋權。

否定應答率=周期中的否定應答/周期中的否定應答總數(shù)。

小紅書常見問題解答:1。

它在哪里？

回復差評:在方舟系統(tǒng)-商品管理-點評管理-待回復差評中，顯示帶有待回復目標的差評。

建議商家在用戶評論后24小時內(nèi)認真回復，切實解決消費者反饋問題。

2.怎么回去？

及時+主動:建議收到評價后24小時內(nèi)分析、溝通、回復；換位思考+解決問題:站在消費者的角度，可以根據(jù)評價內(nèi)容、解決方案狀態(tài)以及與消費者的溝通情況，定制回復方式和內(nèi)容。

根據(jù)消費者評論優(yōu)化商品、物流和服務。

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